FAQ

Localisez nos stations de recharge dans l'application mobile TotalEnergies Charge Europe ou sur le site web chargingservices.totalenergies.com.

Nos points de recharge sont compatibles avec les véhicules équipés de connecteurs AC Type 2 et DC CCS.

Contactez notre Service Client, disponible 24/7, pour obtenir une assistance technique immédiate.

Le temps de charge de votre véhicule électrique dépend du modèle de votre véhicule, de la puissance du chargeur intégré et du niveau de charge de la batterie avant de commencer une session de recharge.
Contactez le fabricant de votre véhicule pour plus d'informations.

Étant donné que les véhicules électriques sont conçus pour résister aux intempéries, il est possible de recharger un véhicule électrique par temps de pluie.

Vous pouvez supprimer votre compte via l'application mobile ou le site web en cliquant sur le bouton "Supprimer votre compte" dans la page de gestion de votre compte. Votre compte sera supprimé après vérification de l'absence de paiements en attente. Veuillez noter qu'une fois votre compte supprimé, vous n'aurez plus accès à votre historique et/ou à vos factures.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Vous aurez besoin d'un compte et d'un abonnement pour profiter de cette fonctionnalité.
Pour réserver une borne de recharge, vous pouvez le faire via l'application mobile ou le site web. Veuillez noter que votre réservation sera disponible pendant une période déterminée, comme indiqué à l'écran de réservation. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais en cas de non-présentation à la réservation.
La disponibilité de la fonction de recharge peut varier d'un réseau à l'autre.
Pour commencer la recharge, touchez la borne de recharge avec votre carte d'abonné.

Si vous résidez en Espagne, vous devez fournir votre NIF ou code NIE lors de la création de votre compte. Ces informations peuvent être modifiées ultérieurement dans votre profil.

Oui, vous pouvez démarrer une session de recharge en scannant le code QR ou depuis l'application mobile.
Veuillez noter que sans votre carte d'abonné, les tarifs Pay as you go (PAYG) seront appliqués.

L'autorisation préalable s'applique uniquement à nos clients du système Pay As You Go (PAYG). L'autorisation préalable fait référence à une rétention ou une réservation temporaire de fonds sur le compte bancaire d'un client. Les fonds préautorisés ne sont pas débités du compte bancaire du client, mais ils ne seront pas disponibles tant que l'autorisation préalable ne sera pas terminée.
L'autorisation préalable permet aux clients d'utiliser nos services lorsque la valeur finale de la transaction est inconnue. C'est une pratique courante dans les services, y compris les carburants, la location de voitures et les hôtels. Elle protège également les fournisseurs de services contre les transactions potentiellement frauduleuses. Par exemple, si un client n'a pas suffisamment de fonds pour payer une transaction en totalité.

Accédez à votre compte via l'application mobile ou le site web. Sélectionnez "Historique" pour consulter tout votre historique de recharge. Ou sélectionnez "Documents" puis "Factures" pour voir les factures de vos transactions.
Le reçu de paiement est également envoyé par e-mail après avoir terminé une session de recharge. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Accédez à votre compte via l'application mobile ou le site web. Sélectionnez "Compte" puis "Paiement" et vous pourrez mettre à jour vos informations.

La session de recharge est généralement facturée immédiatement après sa complétion. Dans certains lieux partenaires, il peut toutefois y avoir un délai.

1. En cas de recharge par code QR, le reçu peut vous être envoyé automatiquement par e-mail.
2. En cas de recharge par itinérance, veuillez contacter votre fournisseur d'itinérance pour obtenir le reçu.
3. Lorsque vous payez par terminal de paiement en Allemagne, vous pouvez recevoir le reçu en ligne en utilisant le lien suivant : https://totalenergi.es/quittung-de

Les données suivantes sont nécessaires pour rechercher le reçu :

• Nom de la station de recharge / du lieu
• Montant payé
• Date
• Les 4 derniers chiffres de la méthode de paiement utilisée

Le reçu peut également être utilisé pour récupérer les données relatives à l'étalonnage de la session de charge.

L'option Pay As You Go (PAYG) vous permet d'utiliser immédiatement les points de recharge TotalEnergies sans avoir besoin d'un abonnement et sans avoir besoin d'utiliser une carte d'abonné. Pour démarrer une recharge PAYG, scannez le code QR du point de recharge ou consultez notre carte des stations sur notre site web et sélectionnez le point de recharge que vous souhaitez utiliser. Vous aurez seulement besoin d'une carte de débit/crédit valide et d'un téléphone portable avec accès à Internet.

Connectez-vous à votre compte pour voir votre session de recharge en cours sur l'écran d'accueil.
Si vous n'avez pas de compte, sélectionnez "Accéder à une recharge" dans le menu principal de l'application mobile ou du site web. On vous demandera de saisir votre adresse e-mail et vous recevrez un numéro de suivi pour pouvoir voir votre session de recharge en cours.

Non, c'est strictement interdit. Vous serez sanctionné pour empêcher les autres clients d'utiliser les services de recharge et vous pourriez faire l'objet d'une infraction de stationnement par les autorités compétentes.

Certaines villes peuvent imposer des restrictions.
Selon l'ordonnance sur la mobilité durable de la mairie de Madrid, le temps maximum d'utilisation de la borne de recharge sur la voie publique de la ville de Madrid est limité à 1 heure.