FAQ

Algunas de las ventajas son - Tarifas de recarga preferentes - No es necesario volver a introducir los datos de pago en cada nueva sesión de recarga - Ver su historial de recarga - Reservar un punto de recarga con antelación para evitar decepciones

En primer lugar, cree una cuenta en la aplicación móvil TotalEnergies Charge Europe o en el sitio web chargingservices.totalenergies.com. A continuación, seleccione "Suscripciones y ofertas" en el menú principal y elija el plan de suscripción que prefiera. Por último, recibirá un correo electrónico de confirmación y su suscripción se enviará a su dirección de envío en unos días.

Necesitará su tarjeta de abonado para acceder a las ventajas de su suscripción. Si necesita utilizar inmediatamente la red de recarga, puede realizar sesiones de recarga ad hoc sin abono utilizando nuestra oferta Pay As You Go (PAYG).

Su cuenta puede ser suspendida debido a factura(s) pendiente(s) y/o una tarjeta bancaria caducada, o cualquier otra razón indicada en nuestros Términos y Condiciones. Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible en 24/7.

El cambio o la cancelación de la suscripción solo pueden tramitarse por teléfono, Contactar el Servicio de Atención al Cliente, disponible 24/7.

Acceda a su cuenta a través de la aplicación móvil o el sitio web. Seleccione "Cuenta" y aquí podrá actualizar su información.

Llámenos al Servicio de Atención al Cliente, disponible 24/7, para solicitar una nueva tarjeta de abonado. Su tarjeta perdido se bloqueará inmediatamente para evitar cualquier uso fraudulento.

La tarjeta "Recarga eléctrica" es compatible con tadas las estaciones de recarga operadas por TotalEnergies en vía pública de la ciudad de Madrid.

Localice nuestras estaciones de recarga en la aplicación móvil TotalEnergies Charge Europe o en el sitio web chargingservices.totalenergies.com.

Nuestros puntos de recarga son compatibles con vehículos con conectores de AC Tipo 2 y DC CCS.

Póngase en contacto con el Servicio de Atención Cliente, disponible 24/7, para obtener asistencia técnica inmediata.

El tiempo de carga de su vehículo eléctrico depende del modelo de su vehículo, de la potencia del cargador integrado en el mismo y del nivel de la batería antes de iniciar una sesión de recarga. Póngase en contacto con el fabricante de su vehículo para obtener más información.

Dado que los vehículos eléctricos han sido diseñados para resistir las intemperies, es posible recargar un vehículo eléctrico en condiciones de lluvia.

Puedes eliminar tu cuenta a través de la aplicación móvil o la página web haciendo clic en el botón “Eliminar tu cuenta” en la página de gestión de tu cuenta. Tu cuenta será eliminada después de que hayamos verificado que no hay pagos pendientes. Ten en cuenta que una vez que tu cuenta sea eliminada, ya no podrás acceder a tu historial y/o facturas.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado.

Necesitarás una cuenta y una suscripción para disfrutar de esta función. Para reservar un punto de recarga, puedes hacerlo a través de la aplicación móvil o de la página web. Tenga en cuenta que su reserva estará disponible durante un periodo determinado, como se indica en la pantalla de reserva. Tenga en cuenta que se aplicarán tasas por no presentarse a la reserva. La disponibilidad de la función de recarga puede variar de una red a otra. Para empezar a cargar, toque el punto de carga con su tarjeta de abonado.

Si vives en España, debes rellenar tu NIF o código NIE al crear tu cuenta. Esta información puede modificarse posteriormente en su perfil.

Sí, puede iniciar una sesión de recarga escaneando el código QR o desde la aplicación móvil. Tenga en cuenta que sin su tarjeta de abonado se aplicarán las tarifas Pay as you go (PAYG).

La preautorización sólo se aplica a nuestros clientes del sistema Pay As You Go (PAYG). La preautorización se refiere a una retención o reserva temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero no estarán disponibles hasta que se complete la preautorización. La preautorización permite a los clientes utilizar nuestros servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. Es una práctica común entre los servicios, incluidos los de combustible, alquiler de coches y hoteles. También protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.

Accede a tu cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Historial" para consultar todo su historial de recargas. O seleccione "Documentos" y luego "Facturas" para ver las facturas de sus transacciones. El recibo de pago también se envía a su correo electrónico después de completar una sesión de recarga. Si no lo ha recibido, compruebe su bandeja de correo no deseado.

Acceda a su cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Cuenta" y luego "Pago" y podrá actualizar su información.

Por lo general, la sesión de carga se factura inmediatamente después de su finalización. Sin embargo, en algunos establecimientos asociados puede haber un retraso.

1. Si la recarga se realiza mediante código QR, el recibo puede enviarse automáticamente por correo electrónico.
2. Si cobra en itinerancia, debes ponerte en contacto con tu proveedor de itinerancia para obtener el recibo.
3. Si cobra a través de un terminal de pago en Alemania, puedes recibir el recibo en línea utilizando el siguiente enlace: https://totalenergi.es/quittung-de

Los siguientes datos son necesarios para buscar el recibo:

• Nombre de la estación de recarga / ubicación
• Importe pagado
• Fecha de pago
• 4 últimos dígitos del método de pago utilizado

El recibo también se puede utilizar para recuperar los datos relevantes de la ley de calibración de la sesión de carga.

La opción Pay As You Go (PAYG) le permite utilizar los puntos de recarga de TotalEnergies de forma inmediata sin necesidad de abonarse y sin necesidad de utilizar una tarjeta de abonado. Para iniciar una recarga PAYG, escanee el código QR del punto de recarga o visite nuestro mapa de estaciones en nuestra página web y seleccione el punto de recarga que desea utilizar. Sólo necesitará una tarjeta de débito/crédito válida y un teléfono móvil con acceso a Internet.

Inicia sesión en tu cuenta para ver tu sesión de recarga en curso en la pantalla de inicio. Si no tiene una cuenta, seleccione "Acceder a una carga" en el menú principal de la aplicación móvil o del sitio web. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y se le enviará un número de seguimiento para que pueda ver su sesión de carga en curso.

No, está terminantemente prohibido. Se le sancionará por impedir que otros clientes utilicen los servicios de recarga y podrá ser objeto de una infracción de aparcamiento por parte de las autoridades competentes.

Algunas ciudades pueden imponer restricciones. Según ordenanza de Movilidad Sostenible del Ayuntamiento de Madrid, el tiempo máximo de utilización de la estación de recarga en vía pública de la ciudad de Madrid está limitado a 1 hora.