Política de privacidad

Bienvenido a la página web chargingservices.totalenergies.com o la aplicación "TotalEnergies Charge Europe" (en adelante, la "Aplicación").

La finalidad de la Política de privacidad y cookies (en adelante, la "Política") es informarle de los derechos que puede ejercer en cuanto al tratamiento de sus datos; también describe las medidas que adoptamos para proteger sus datos.

La entidad TotalEnergies que vende una carga eléctrica indicada en el Anexo 1 es la "responsable del tratamiento" y se encarga de procesar sus datos personales en la Aplicación. Los datos se procesarán de conformidad con la legislación aplicable.

1. Finalidad del tratamiento, base jurídica, periodo de conservación y tipos de datos recopilados

Al utilizar la Aplicación, puede que le pidamos que nos facilite sus datos personales.

1.1 Data processed for a Visitor

Finalidad	Categorías de datos personales	Base jurídica	Periodo de conservación
Pago por el servicio de carga	Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad)	Ejecución del contrato	Datos bancarios: Duración de la transacción. Facturación: 10 años
Envío de un código identificador de la sesión de carga	Dirección de correo electrónico	Ejecución del contrato	Tiempo de la sesión de carga
Procesamiento de distintas solicitudes: asistencia técnica, control del estado de carga, reclamaciones e incidentes.	Datos identificativos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)	Interés legítimo	1 año después del cierre de la solicitud

Pago por el servicio de carga

Categorías de datos personales

Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad)

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

Datos bancarios: Duración de la transacción.
Facturación: 10 años

Envío de un código identificador de la sesión de carga

Categorías de datos personales

Dirección de correo electrónico

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

Tiempo de la sesión de carga

Procesamiento de distintas solicitudes: asistencia técnica, control del estado de carga, reclamaciones e incidentes.

Categorías de datos personales

Datos identificativos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

Base jurídica

Interés legítimo

Periodo de conservación

1 año después del cierre de la solicitud

1.2 Datos procesados en el caso de un Miembro

Finalidad	Categorías de datos personales	Base jurídica	Periodo de conservación
Creación de una cuenta de cliente	Datos identificativos (correo electrónico, contraseña)	Ejecución del contrato	3 años desde la última conexión del Cliente a su Cuenta
Pago por el servicio de carga	Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad)	Ejecución del contrato	Datos bancarios: Mientras dure la transacción o hasta que se cierre la Cuenta del Cliente. Facturación: 10 años
Envío de un código identificador de la sesión de carga	Dirección de correo electrónico	Ejecución del contrato	Tiempo de la sesión de carga
Procesamiento de distintas solicitudes: asistencia técnica, control del estado de carga, reclamaciones e incidentes.	Datos identificativos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)	Interés legítimo	1 año después del cierre de la solicitud

Creación de una cuenta de cliente

Categorías de datos personales

Datos identificativos (correo electrónico, contraseña)

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

3 años desde la última conexión del Cliente a su Cuenta

Pago por el servicio de carga

Categorías de datos personales

Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad)

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

Datos bancarios: Mientras dure la transacción o hasta que se cierre la Cuenta del Cliente.
Facturación: 10 años

Envío de un código identificador de la sesión de carga

Categorías de datos personales

Dirección de correo electrónico

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

Tiempo de la sesión de carga

Procesamiento de distintas solicitudes: asistencia técnica, control del estado de carga, reclamaciones e incidentes.

Categorías de datos personales

Datos identificativos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

Base jurídica

Interés legítimo

Periodo de conservación

1 año después del cierre de la solicitud

1.3 Datos procesados en el caso de un Abonado

Finalidad	Categorías de datos personales	Base jurídica	Periodo de conservación
Creación de una cuenta de cliente	Datos identificativos (correo electrónico, contraseña)	Ejecución del contrato	3 años desde la última conexión del Cliente a su Cuenta
Pago por el servicio de carga	Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad)	Ejecución del contrato	Datos bancarios: Mientras dure la transacción o hasta que se cierre la Cuenta del Cliente. Facturación: 10 años
Procesamiento de distintas solicitudes: asistencia técnica, control del estado de carga, reclamaciones e incidentes.	Datos identificativos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)	Interés legítimo	1 año después del cierre de la solicitud

Creación de una cuenta de cliente

Categorías de datos personales

Datos identificativos (correo electrónico, contraseña)

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

3 años desde la última conexión del Cliente a su Cuenta

Pago por el servicio de carga

Categorías de datos personales

Datos bancarios (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad)

Base jurídica

Ejecución del contrato

Periodo de conservación

Datos bancarios: Mientras dure la transacción o hasta que se cierre la Cuenta del Cliente.
Facturación: 10 años

Procesamiento de distintas solicitudes: asistencia técnica, control del estado de carga, reclamaciones e incidentes.

Categorías de datos personales

Datos identificativos (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono)

Base jurídica

Interés legítimo

Periodo de conservación

1 año después del cierre de la solicitud

Sus datos personales no se procesarán posteriormente de un modo que sea incompatible con las finalidades descritas en la presente Política o en los formularios de datos.

2. Destinatario de los datos

Con el fin de procesar sus datos personales de conformidad con la Política, podrán divulgarse a uno o más servicios de tratamiento de datos, filiales, proveedores de servicios de pago de TotalEnergies, proveedores de gestión de relaciones con clientes o distribuidores y subcontratistas independientes.

3. Transferencia de datos

No se transferirán datos personales fuera de la Unión Europea.

Si los datos se transfieren a un país de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el tratamiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y de manera que se garantice una protección adecuada de sus datos personales. TotalEnergies ha adoptado unas Normas Corporativas Vinculantes (BCR) que regulan las transferencias dentro del grupo de datos personales del Espacio Económico Europeo. Si desea más información sobre nuestras BCR, haga clic aquí https://totalenergies.com/privacy. Para obtener más información sobre otras medidas adoptadas para garantizar una protección adecuada, escriba a la dirección de contacto indicada más abajo.

Para la transferencia de datos a países de fuera del EEE no cubiertos por nuestras BCR, se adoptan otras medidas para garantizar una protección adecuada.

4. Seguridad y privacidad de los datos

El responsable del tratamiento de los datos adopta las medidas necesarias para proteger la seguridad y la privacidad de sus datos personales, en particular para evitar que sean tergiversados, se vean comprometidos o divulgados a terceros no autorizados.

5. Gestión de cookies

Una cookie o rastreador es un archivo utilizado para registrar información sobre cómo navega por la Aplicación para mejorar su experiencia de navegación.

Las cookies son archivos de texto guardados en su navegador. Proporcionan acceso a información sobre usted. Algunas pertenecen al editor de la Aplicación (cookies de origen) y otras a terceros (cookies de terceros).

La tabla siguiente ofrece información sobre cada cookie/rastreador de la Aplicación.

Activamos las cookies cuando nos da su consentimiento, excepto en el caso de las cookies técnicas, necesarias para proporcionar el servicio que solicita en la Aplicación.

Tipo de cookie	Nombre de la cookie	Finalidad de la cookie	Proveedor	Periodo de conservación
Cookie técnica: autentificación	AUTH_LEGACY_SESSION	Esta información es necesaria para que funcione la aplicación al autentificarse	TotalEnergies Charging Services	Duración de la sesión
Geolocalización Cookie	SPK MapBox	Los usuarios pueden optar por compartir su localización con el fin de mejorar su experiencia en la Aplicación (con su consentimiento previo)	MapBox	Duración de la sesión
Geolocalización Cookie	Interfaz del navegador web	Los usuarios pueden optar por compartir su localización con el fin de mejorar su experiencia en la Aplicación (con su consentimiento previo)	Navegador del usuario	Duración de la sesión
Cookies técnicas y funcionales	utag_main, utag_main_, tealium_seg ment, utag_env_	Estas cookies podrán añadirse cuando acepta el servicio 'tealium'. Le permiten gestionar si activa o no otras cookies incluidas en el sistema de gestión de etiquetas Tealium	Tealium	13 meses
Cookies estadísticas	atuserid	Cookie de identificación del visitante lado cliente (sustituye el lado servidor)	AT Internet	6 meses
Cookies estadísticas	Atauthority	Cookie para guardar/registrar el consentimiento del visitante	AT Internet	6 meses
Cookies estadísticas	Idirxvr	Historial de identificación del visitante (cookie de almacenamiento de la identificación del visitante lado servidor)	AT Internet	13 meses
Cookies estadísticas	Atidx	Identificación del visitante segura (almacenamiento de la cookie de identificación del visitante lado servidor)	AT Internet	13 meses
Cookies estadísticas	Atid	Identificador principal del visitante (cookie de almacenamiento de la identificación del visitante lado servidor)	AT Internet	13 meses
Cookies estadísticas	Atreman	Utilizada para guardar en la memoria una campaña de atribución previa	AT Internet	30 días
Cookies estadísticas	Atsession	Utilizada para registrar la lista de nuevas campañas identificadas durante una visita, con el fin de evitar la medición de la misma campaña varias veces	AT Internet	30 días

Cookie técnica: autentificación

Nombre de la cookie

AUTH_LEGACY_SESSION

Finalidad de la cookie

Esta información es necesaria para que funcione la aplicación al autentificarse

Proveedor

TotalEnergies Charging Services

Periodo de conservación

Duración de la sesión

Geolocalización Cookie

Nombre de la cookie

SPK MapBox

Finalidad de la cookie

Los usuarios pueden optar por compartir su localización con el fin de mejorar su experiencia en la Aplicación (con su consentimiento previo)

Proveedor

MapBox

Periodo de conservación

Duración de la sesión

Geolocalización Cookie

Nombre de la cookie

Interfaz del navegador web

Finalidad de la cookie

Los usuarios pueden optar por compartir su localización con el fin de mejorar su experiencia en la Aplicación (con su consentimiento previo)

Proveedor

Navegador del usuario

Periodo de conservación

Duración de la sesión

Cookies técnicas y funcionales

Nombre de la cookie

utag_main, utag_main_, tealium_seg ment, utag_env_

Finalidad de la cookie

Estas cookies podrán añadirse cuando acepta el servicio 'tealium'. Le permiten gestionar si activa o no otras cookies incluidas en el sistema de gestión de etiquetas Tealium

Proveedor

Tealium

Periodo de conservación

13 meses

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

atuserid

Finalidad de la cookie

Cookie de identificación del visitante lado cliente (sustituye el lado servidor)

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

6 meses

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

Atauthority

Finalidad de la cookie

Cookie para guardar/registrar el consentimiento del visitante

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

6 meses

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

Idirxvr

Finalidad de la cookie

Historial de identificación del visitante (cookie de almacenamiento de la identificación del visitante lado servidor)

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

13 meses

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

Atidx

Finalidad de la cookie

Identificación del visitante segura (almacenamiento de la cookie de identificación del visitante lado servidor)

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

13 meses

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

Atid

Finalidad de la cookie

Identificador principal del visitante (cookie de almacenamiento de la identificación del visitante lado servidor)

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

13 meses

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

Atreman

Finalidad de la cookie

Utilizada para guardar en la memoria una campaña de atribución previa

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

30 días

Cookies estadísticas

Nombre de la cookie

Atsession

Finalidad de la cookie

Utilizada para registrar la lista de nuevas campañas identificadas durante una visita, con el fin de evitar la medición de la misma campaña varias veces

Proveedor

AT Internet

Periodo de conservación

30 días

Cómo revocar su consentimiento

Cuando se conecte por primera vez a la Aplicación, se le pedirá su consentimiento para utilizar cookies no esenciales y/o que seleccione sus configuraciones. Si quiere cambiar sus opciones más adelante, puede gestionar sus cookies a través de la sección que encontrará en la parte inferior de nuestra web o aplicación, o a través de un icono de información denominado "cookies".

Para eliminar las cookies que ya han sido guardadas, siga el procedimiento indicado por su sistema operativo (Windows, OS X, etc.).

6. Enlaces externos

Si la Aplicación le da acceso a páginas web, tenga en cuenta que no están sujetas a la presente Política. Le aconsejamos que consulte las declaraciones de privacidad de dichas páginas web para obtener información sobre sus prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos personales.

7. Cambios en la Política

Esta Política se actualizó el 08/07/2024. La última versión está disponible cuando confirma una carga o en la sección "Política de privacidad" de la Aplicación. Nos reservamos el derecho de revisar y cambiar esta Política en cualquier momento.

8. Sus derechos/contactos

De conformidad con las legislaciones actuales, tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, eliminación, limitación y portabilidad de sus datos. Cuando proceda, también tiene derecho a dar instrucciones post-mortem en los países europeos correspondientes.

Para ejercer sus derechos y formular preguntas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede enviar un correo electrónico a la dirección de la entidad de su país indicada en el Anexo 1.

Si, después de contactarnos, cree que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación a la autoridad de supervisión competente.

APPENDIX 1: LISTA DE ÓRGANOS COMPETENTES EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CONTACTOS

Lista de entidades vendedoras con el estatus de "responsable del tratamiento de los datos"	Dirección postal	Contacto de protección de datos
TotalEnergies Marketing Belgique SA	TotalEnergies Belgium NV – Direction Juridique, Délégué à la Protection des Données - Handelsstraat 93 - 1040 Brussels - BELGIUM	ms.be-privacy@totalenergies.com
TotalEnergies Marketing France and TEVGO	TEVGO - Tour Michelet, Bâtiment B, 24 Cour Michelet, 92800 Puteaux	donneespersonnelles@tevgo.fr
TotalEnergies Marketing España	Ribera del Loira No. 46 28042 Madrid – SPAIN	atencion.cliente@totalenergies.com
TotalEnergies Marketing Deutschland GmbH	Jean-Monnet-Straße 2 10557 Berlin – GERMANY	ms.datenschutz-germany@totalenergies.com
TotalEnergies Charging Solutions Belgium SA/NV	TotalEnergies Charging Solutions Belgium Anspachlaan 1, bus 2 / Boulevard Anspach 1, boîte 2 B - 1000 Brussels - België/Belgique	ms.be-privacy@totalenergies.com
TotalEnergies MKG Luxembourg S.A.	TotalEnergies MKG Luxembourg S.A. 310 route d'Esch L-1471 Luxembourg	ms.temkg-gdpr@totalenergies.com
TotalEnergies Charging Solutions Nederland B.V	Legal Department - Data Privacy Liaison, Prinses Catharina-Amaliastraat 5 - 2496 XD 's-Gravenhage	https://services.totalenergies.nl/service-en-contact
TotalEnergies Charging Solutions UK Ltd	TotalEnergies Charging Solutions UK 10 Upper Bank Street Canary Wharf London E14 5BF - England	tcs-dpo@totalenergies.com