FAQ

Die Mitgliedschaftsangebote von TotalEnergies sind nach folgenden Kontotypen unterteilt:

• Privat (Full und Resident)
• Geschäftlich (Pro Full und Pro Resident)
• Lizenzierter Fahrer (Mitgliedschaften für Taxi- und Mietwagenfahrer).

Bitte beachten Sie, dass nach Auswahl des gewünschten Kontotyps nur die entsprechenden Mitgliedschaftsangebote zur Verfügung stehen.

Wenn Sie bereits eine Mitgliedschaft abgeschlossen haben und den Kontotyp ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von TotalEnergies.

TotalEnergies bietet eine breite Palette von Mitgliedschaftsplänen an, um den Bedürfnissen aller Fahrer von Elektrofahrzeugen gerecht zu werden.
Zu den Vorteilen gehören:

• Niedrigere Energie- und IDLE-Gebühren im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern
• Starten Sie Ihre Ladevorgänge zu Mitgliedstarifen über unsere App oder Website
• Keine IDLE-Gebühren zwischen 12 Uhr (Mitternacht) und 7 Uhr
• Personalisierte Mobilitätskarte von TotalEnergies
• Reservierung von Ladepunkten (nur 7-kW- und 22-kW-Ladepunkte)
• Exklusive Mitgliedsangebote und Service-Updates
• Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit ändern oder kündigen

Wenn Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen niedrigeren Anwohnertarif, wenn Sie an Ladepunkten von TotalEnergies dem Gebiet laden, für das Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Außerdem profitieren Sie von Vorzugspreisen für alle anderen Ladepunkte von TotalEnergies in Großbritannien.

Alle Angebote und Preise für Anwohner finden Sie hier.

Wenn Sie Berufsfahrer sind, können Sie einen niedrigeren Tarif für Berufsfahrer in Anspruch nehmen und ein Jahr lang kostenlos Mitglied werden

Alle Angebote und Tarife für Berufsfahrer finden Sie hier.

Wenn Sie nicht in eine der oben genannten Kategorien fallen, profitieren Sie mit unserer Full- und Pro-Full-Mitgliedschaft ebenfalls von Vorzugspreisen im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern.

Alle Angebote und Preise finden Sie hier.

Für eine Resident-Mitgliedschaft (für Anwohner) müssen Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis für Ihre Region vorlegen.

Für eine Licensed-Driver-Mitgliedschaft (für Berufsfahrer) gehen Sie wie folgt vor:

• Für Lizenzierte Taxis: Laden Sie eine eingescannte Kopie Ihres Taxischeins hoch, aus der Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, die Fahrzeugmarke und das amtliche Kennzeichen hervorgehen
• Für Fahrer von privaten Fahrdiensten: Laden Sie eine eingescannte Kopie Ihres Privatvermietungsausweises/PCO-Lizenz hoch, aus der Ihr vollständiger Name, Ihre Lizenznummer und das Ablaufdatum ersichtlich sind

Für eine Company-Mitgliedschaft (für Unternehmen) müssen Sie Ihre Unternehmensdaten angeben, einschließlich der Umsatzsteuernummer

Wenn Sie über eine gültige Bewohnerparkgenehmigung verfügen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen exklusiven Bewohnerrabatt beim Laden an TotalEnergies-Ladepunkten in dem Gebiet, für das Ihre Genehmigung gilt und Sie eine Resident-Mitgliedschaft besitzen.

Besuchen Sie unsere Seite Individuelle Angebote für weitere Informationen.

Beim Start einer neuen Resident-Mitgliedschaft müssen Sie eine eingescannte Kopie Ihrer gültigen Bewohnerparkgenehmigung für das entsprechende Gebiet hochladen, damit sie genehmigt werden kann. Bitte beachten Sie, dass andere Nachweise des Wohnsitzes nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug regelmäßig laden müssen und keine gültige Bewohnerparkgenehmigung besitzen, ist unsere Fullmitgliedschaft die günstigste Option.

Sie profitieren von günstigeren Ladetarifen und keinen Leerlaufgebühren zwischen Mitternacht und 7 Uhr morgens.

Besuchen Sie unsere Seite Individuelle Angebote für weitere Informationen.

Wenn Sie eine gültige Bewohnerparkgenehmigung besitzen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen exklusiven Bewohnerrabatt beim Laden an TotalEnergies-Ladepunkten in dem Gebiet, für das Ihre Genehmigung gilt. Weitere Informationen finden Sie unter Mitgliedschaft für Bewohner.

Wenn Sie eine Fahrzeugflotte für ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen betreiben, können Sie TotalEnergies als Unternehmen abonnieren. Je nach Ihrem Ladebedarf können Sie zwischen unseren zwei Business-Abonnements wählen: Pro Full-Abonnement (für Unternehmen) oder Pro Resident-Abonnement (für geschäftliche Anlieger).

Wenn Sie sich für ein Business-Abonnement anmelden, können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedskarten pro Konto erhalten und haben Anspruch auf eine 30-tägige Rechnungsstellung.

Besuchen Sie unsere Seite Company-Angebote (für Unternehmen), um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie über eine gültige Bewohner- oder Geschäftsparkgenehmigung verfügen, profitieren Sie möglicherweise von günstigeren Tarifen als Nutzer des "Pay As You Go"-Modells – mit unserem niedrigsten verfügbaren Tarif beim Laden an TotalEnergies-Ladepunkten in dem Gebiet, für das Ihre Parkgenehmigung gilt. Falls Sie keine Geschäftsparkgenehmigung besitzen, bietet unsere Pro Full-Mitgliedschaft ebenfalls günstigere Tarife als das "Pay As You Go"-Modell.

Wenn Sie ein neues Pro Resident-Abonnement (für geschäftliche Anlieger) beginnen, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitz-/Geschäftsanmeldun hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Firmensitznachweis nicht akzeptiert wird.

Bitte beachten Sie, dass eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens erforderlich ist, wenn Sie Angebote für Unternehmen abonnieren.

Als Berufsfahrer (Fahrer bei privaten Fahrdiensten, Elektrotaxifahrer oder Dynamo-Taxifahrer) haben Sie Anspruch auf die folgenden exklusiven Angebote:

• Unsere niedrigsten Ladetarife*
• Begrenztes Willkommensangebot: Eine kostenlose 1-Jahres-Mitgliedschaft*

Besuchen Sie unsere Seite Angebote für Berufsfahrer, um weitere Informationen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lizenznummer für Berufsfahrer und das Ablaufdatum der Lizenz angegeben werden müssen, wenn Sie dieses Angebot abonnieren.

* Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ihr „Full“- oder „Pro Full“-Abonnement beginnt sofort nach Abschluss. Die Abonnements „Resident“, „Pro Resident“, „Taxifahrer“ und „Mietwagenfahrer“ starten, sobald Ihre Lizenz oder Genehmigung geprüft und bestätigt wurde.

Um innerhalb Ihres Kontotyps zu einem anderen Abonnement zu wechseln, erstellen Sie einfach ein neues Abonnement und kündigen Sie das vorherige, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zum Bereich „Abonnements und Ladekarten“ navigieren. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kündigen“.

Wenn Sie zu einem Abonnement außerhalb Ihres aktuellen Kontotyps wechseln möchten (siehe FAQ für die verfügbaren Kontotypen) oder Ihre bestehende Ladekarte behalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit einer Full- oder Pro Full-Mitgliedschaft profitieren Sie von den TotalEnergies-Mitgliedstarifen, sobald Ihre Anmeldung abgeschlossen ist und Sie den Ladevorgang über die App oder Website starten. Mit den Mitgliedschaften Resident, Pro Resident, Taxifahrer und Mietwagenfahrer profitieren Sie von den TotalEnergies-Mitgliedstarifen, sobald Ihr eingereichtes Führerschein- oder Genehmigungsdokument validiert wurde.

Wenn Sie sofortigen Zugang zu unserem Netzwerk benötigen, steht Ihnen unser „Pay As You Go“-Angebot ohne Mitgliedschaft zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass PAYGO-Sitzungsgebühren anfallen.

Eine E-Card ist eine virtuelle Karte, die mit Ihrem Abonnement verknüpft ist und es Ihnen ermöglicht, Ladevorgänge zu Ihren Mitgliedstarifen über unsere App oder Website zu starten – ganz ohne physische Karte am Ladepunkt.

E-Cards können sofort nach Abschluss eines „Full“- oder „Pro Full“-Abonnements verwendet werden und sobald Ihr Führerschein bzw. Ihre Genehmigung von uns für die Abonnements „Resident“, „Pro Resident“, „Taxifahrer“ oder „Privatfahrer“ überprüft und bestätigt wurde.

Ihre Mitgliedsgebühren werden am Tag nach Beginn Ihres Abonnements abgerechnet und anschließend monatlich zum gleichen Datum.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken, wenn Sie nicht mit Ihrem Konto verbunden sind, oder indem Sie sich anmelden und auf „Passwort ändern“ klicken. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird Ihnen mit weiteren Anweisungen zugesandt.

Die Mitgliedskarten werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen zugestellt. In Stoßzeiten kann es jedoch vorkommen, dass unser Kurierdienst aufgrund eines außergewöhnlich hohen Aufkommens länger als erwartet braucht, um Ihre Karte zuzustellen.

Wenn Ihre Karte nach 10 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir akzeptieren Kündigungen zu jedem Zeitpunkt Ihres Abonnements. Bitte befolgen Sie diese Schritte, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

• Melden Sie sich über unsere Website oder die mobile App in Ihrem Konto an
• Navigieren Sie zu „Abonnements und Ladekarten“
• Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kündigen“

Alternativ können Sie unser Kontaktformular nutzen, um Ihre Anfrage an unser Kundenservice-Team zu senden.

Sobald Sie Ihre Kündigungsanfrage übermittelt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich und kontaktiert Sie, falls weitere Schritte erforderlich sind.

Leider können wir keine telefonischen Kündigungsanforderungen akzeptieren.

Was mache ich, wenn ich meine Mitgliedskarte verloren habe?
Wenn Sie Ihre Mitgliedskarte verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Karte deaktivieren können. Es ist wichtig, dass Sie unseren Kundendienst sofort benachrichtigen, wenn Ihre Mitgliedskarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, da TotalEnergies nicht für eine unbefugte Nutzung haftet. Sobald gemeldet ist, dass Ihre Karte verloren gegangen ist, werden wir sie sperren und Ihnen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen eine Ersatzkarte zusenden. Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Karte eine Gebühr von 10 GBP erhoben wird. Für einen kostenlosen Ersatz kann ein polizeiliches Aktenzeichen der Anzeige erforderlich sein.

Bitte beachten Sie, dass Sie weiterhin zu Ihren Mitgliedstarifen über die mobile App mit Ihrer E-Karte laden können, während Sie auf Ihre Ersatzkarte warten.

Was mache ich, wenn meine Karte defekt ist?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Karte defekt sein könnte,kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Hilfe zu erhalten. Manchmal liegt das Problem eher am Ladepunkt als an der Karte, sodass die Zusendung einer neuen Karte das Problem möglicherweise nicht behebt.

Wo kann ich meine Mitgliedskarte von TotalEnergies verwenden?
Ihre Mitgliedskarte von TotalEnergies kann nur an den Ladepunkten verwendet werden, die auf unserer Ladepunkt-Karte angezeigt werden. Sie wird nicht an Ladepunkten akzeptiert, die nicht auf der Karte verzeichnet sind.

Was mache ich, wenn ich eine Mitgliedskarte von TotalEnergies finde?
Wenn Sie eine Mitgliedskarte von TotalEnergies gefunden haben, senden Sie diese bitte an:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
London, E14 5BF
Vereinigtes Königreich

Um Ihr Mitglieds-Badge zu koppeln, melden Sie sich zunächst unter Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Meine Abonnements“. Wählen Sie Ihr Abonnement aus und klicken Sie auf „Ihr Badge koppeln“. Geben Sie die auf Ihrem Mitglieds-Badge aufgedruckte Badge-ID (8 Zeichen) ein und klicken Sie auf „Bestätigen“. Ihr Mitglieds-Badge ist jetzt einsatzbereit!

Die Regeln für TotalEnergies-Parkplätze hängen davon ab, wo sie sich befinden. Die genauen Vorschriften werden in der Regel von den örtlichen Behörden oder Parkplatzverwaltungen festgelegt. Für die meisten Ladestationen gibt es keine zeitliche Begrenzung. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, die örtlichen Schilder zu überprüfen, um festzustellen, welche Vorschriften gelten, damit Sie Strafen, z. B. Strafzettel (Penalty Charge Notices, PCNs), vermeiden können.

Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die TotalEnergies-Parkplätze ausschließlich für Elektrofahrzeuge zu reservieren, jedoch liegt die Durchsetzung der Parkvorschriften in der Verantwortung der örtlichen Behörden oder der Standortbetreiber. Bitte melden Sie Fahrzeuge, die illegal auf TotalEnergies-Parkplätzen für Elektrofahrzeuge stehen, direkt der zuständigen örtlichen Behörde oder dem Standortbetreiber.

Wenn Sie eine Ladestation reservieren und der Parkplatz bereits von einem anderen Fahrzeug belegt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer 0808 178 5035, damit wir eine geeignete Lösung für Sie finden können – wir sind rund um die Uhr für Sie da.

TotalEnergies bietet eine Reihe von Ladepunkttypen mit einer Leistung von 7 kW bis 150 kW+.

Alle Ladepunkte von TotalEnergies mit 7-22 kW sind mit Typ-2-Steckdosen ausgestattet, einige auch mit Kabeln des Typs 1.
Alle Ladepunkte von TotalEnergies mit 50kW+ sind mit CCS2 „Combo“-Anschlüssen ausgestattet.

Sie können sowohl in der App als auch auf der Website von TotalEnergies nach Anschlusstyp und Leistung filtern, um ganz einfach einen geeigneten Ladepunkt für Ihr Elektrofahrzeug zu finden.

Bitte beachten Sie, dass es verschiedene Faktoren gibt, die Ihre Ladegeschwindigkeit einschränken können, darunter die Leistungsfähigkeit Ihres Elektrofahrzeugs und des Ladekabels sowie der Ladezustand und die Temperatur Ihres Akkus. Wenn Sie beispielsweise einen 22-kW-Ladepunkt nutzen, das Ladegerät Ihres Fahrzeugs aber nur 11 kW leisten kann, wird Ihr Fahrzeug mit maximal 11 kW geladen

Ladepunkte von TotalEnergies mit 50kW+ arbeiten mit einer „Fair-Share“-Strategie, bei der die maximale Ladeleistung gleichmäßig aufgeteilt wird, wenn mehr als ein Fahrzeug geladen wird.

TotalEnergies unterstützt keine CHAdeMo-Anschlüsse in Großbritannien.

Wenn Sie eine Karte von TotalEnergies oder eine E-Mobilitätskarte eines anderen Anbieters besitzen:

1. Wählen Sie einen verfügbaren Anschluss (die grüne LED leuchtet)
2. Tippen Sie mit Ihrer Karte auf das RFID-Lesegerät
3. Verbinden Sie Ihr Elektrofahrzeug mit dem Ladepunkt, um den Ladevorgang zu starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, tippen Sie mit Ihrer Karte auf das Lesegerät und trennen Sie die Verbindung zu Ihrem Elektrofahrzeug

Wenn Sie die TotalEnergies-App verwenden und Mitglied sind:

1. Suchen Sie die gewünschte Ladestation in der App oder scannen Sie den QR-Code der Ladestation.
2. Befolgen Sie die Anweisungen auf Ihrem Gerät und klicken Sie auf „Ladevorgang starten“.
3. Schließen Sie Ihr Elektrofahrzeug an die Ladestation an, um den Ladevorgang zu starten.
4. Um den Ladevorgang zu beenden, trennen Sie zunächst das Ladekabel von Ihrem Elektrofahrzeug und dann von der Ladestation.

Wenn Sie ein Pay As You Go-Kunde sind:

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Pay-As-You-Go-Gebühr zu starten:

Über den QR-Code an der Ladestation:

1. Wählen Sie einen verfügbaren Ladepunkt (die grüne LED leuchtet)
2. Scannen Sie den QR-Code, der auf dem Ladepunkt angezeigt wird, wählen Sie einen Anschluss und klicken Sie auf „Laden“. Folgen Sie dann den Anweisungen auf Ihrem Gerät
3. Wenn der Ladepunkt grün blinkt, schließen Sie Ihr Fahrzeug an, um den Ladevorgang zu starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug und trennen Sie dann das Kabel vom Fahrzeug

Über unsere mobile App oder Website:

1. Besuchen Sie unseren Stationsplan auf unserer Website oder unserer mobilen App und wählen Sie den Standort aus, an dem Sie laden möchten
2. Wählen und bestätigen Sie den gewünschten Ladepunkt und klicken Sie auf „Laden“. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Daten einzugeben und eine Rechnung zu erhalten, sowie die Option, anonym zu laden
3. Nachdem Sie Ihre Zahlungsdaten eingegeben und bestätigt haben, können Sie Ihr Fahrzeug einfach anschließen und den Ladevorgang starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug und trennen Sie dann das Kabel vom Fahrzeug

Über unsere mobile App oder Website:

1. Suchen Sie einen Ladepunkt mit einem kontaktlosen Lesegerät auf unserer Website oder in unserer mobilen App
2. Für einen 22-kW-Ladepunkt wählen Sie „Laden starten“ auf dem Bildschirm. Anschließend wählen Sie den Anschluss und bestätigen. Für eine 50-kW+-Ladepunkt wählen Sie zunächst Ihren Anschluss auf dem Bildschirm aus, wählen Sie die Option Kartenzahlung und bestätigen Sie
3. Tippen Sie auf Ihre Zahlungsmethode auf dem kontaktlose Lesegerät und schließen Sie Ihr Elektrofahrzeug an, um den Ladevorgang zu starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug und trennen Sie dann das Kabel vom Fahrzeug

Wenn Sie Ihre Ladesession mit einer Karte von TotalEnergies oder einer E-Mobilitätskarte eines Drittanbieters begonnen haben:

1. Tippen Sie auf dem RFID-Lesegerät auf dieselbe Karte, mit der Sie die Ladesession begonnen haben, um die Ladesession zu beenden
2. Trennen Sie das Ladekabel von:
   1. Sowohl Ihrem Fahrzeug als auch der Ladestation (Ladepunkte mit 7-22 kW)
   2. Ihrem Fahrzeug (Ladepunkte mit 50 kW und mehr)

Wenn Sie Ihre Ladesession mit der mobilen App von TotalEnergies oder eines Drittanbieters von e-Mobility oder über den QR-Code am Ladepunkt gestartet haben:

Für Ladepunkte mit 7-22 kW:

1. Entriegeln Sie zunächst das Ladekabel an Ihrem Fahrzeug (bitte beachten Sie die Anweisungen für Ihr Fahrzeug) und trennen Sie das Kabel von Ihrem Fahrzeug
2. Trennen Sie Ihr Ladekabel vom Ladepunkt.

Für Ladepunkte mit 50 kW+:

1. Entriegeln Sie einfach das Ladekabel an Ihrem Fahrzeug (bitte beachten Sie die Anweisungen für Ihr Fahrzeug) und ziehen Sie das Kabel von Ihrem Fahrzeug ab

Wenn Sie Ihre Ladesession mit einem kontaktlosen Zahlungsterminal am Ladepunkt begonnen haben:

1. Drücken Sie zunächst auf dem Bildschirm des Ladepunkts die Schaltfläche „Laden beenden“ und folgen Sie den Anweisungen
2. Tippen Sie mit Ihrer Zahlungskarte auf das Zahlungsterminal, um die Ladesession zu beenden
3. Trennen Sie das Ladekabel von:
   1. Sowohl Ihrem Fahrzeug als auch der Ladestation (Ladepunkte mit 7-22 kW)
   2. Ihrem Fahrzeug (Ladepunkte mit 50 kW und mehr)

Die Reservierung eines Ladepunkts von TotalEnergies ist ganz einfach: Besuchen Sie die Karte der Ladepunkte auf unserer Website oder in unserer mobilen App und suchen Sie den Standort, an dem Sie laden möchten. Wählen Sie den Ladepunkt, den Sie reservieren möchten, und klicken Sie auf „Buchen“. Sie werden aufgefordert, Ihre Reservierung zu bestätigen. Reservierungen sind nicht obligatorisch, können aber eine zusätzliche Sicherheit bieten, wenn Sie sicherstellen müssen, dass an Ihrem Zielort ein Ladepunkt verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass nur Ladepunkte mit 7-22 kW reserviert werden können. Reservierungen können bis zu 40 Minuten im Voraus vorgenommen werden. Es fällt eine Gebühr von 2 GBP dafür an.

Sie können keine Ladepunkte reservieren, wenn Sie Pay As You Go-Nutzer sind.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug an die Steckdose angeschlossen haben, der Ladevorgang aber noch nicht begonnen hat, vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Verfahren befolgt haben. Lesen Sie dazu den FAQ-Abschnitt „Wie benutze ich die Ladepunkte“ unter „Nutzung“.

Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie unseren 24/7-Kundendienst unter 0808 178 5035 an. Unser Team wird Ihnen helfen.

Wenn Sie Ihr Ladekabel nicht von einem Ladepunkt von TotalEnergies lösen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Versuchen Sie nicht, das Kabel mit Gewalt anzuziehen, sondern stellen Sie sicher, dass es richtig in den Ladepunkt eingesteckt ist
• Entriegeln Sie das Kabel an Ihrem Fahrzeug (bitte folgen Sie den Anweisungen für Ihr Fahrzeug) und trennen Sie es vom Fahrzeug. Dadurch wird Ihr Ladekabel automatisch am Ladepunkt entriegelt
• Wenn Sie Ihr Kabel immer noch nicht vom Ladepunkt abziehen können, rufen Sie bitte den Kundendienst unter 0808 178 5035 an.

Bitte beachten Sie, dass Sie als PAYG-Kunde den Ladevorgang nur beenden können, indem Sie zuerst das Ladekabel von Ihrem Fahrzeug und dann vom Ladepunkt abziehen.

Bitte bleiben Sie in der Nähe des Ladepunkts, bis Sie weitere Anweisungen von einem Mitarbeiter des Kundendienstes erhalten. TotalEnergies ist nicht haftbar oder verantwortlich für Schäden oder Verluste, wenn Sie den Ladepunkt verlassen, ohne die Anweisungen des Kundendienstes zu befolgen.

Da Elektrofahrzeuge so konstruiert sind, dass sie schlechtem Wetter standhalten, ist es möglich, ein Elektrofahrzeug auch bei Regen aufzuladen.

Sie können Ihr Konto über die Website-App oder die mobile App löschen, indem Sie auf Ihrer Kontoverwaltungsseite auf die Schaltfläche „Ihr Konto löschen“ klicken.
Ihr Konto wird gelöscht, nachdem wir überprüft haben, dass keine ausstehenden Zahlungen mehr bestehen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung Ihres Kontos keinen Zugriff mehr auf Ihren Verlauf und/oder Rechnungen haben.

Sobald Sie Ihren Löschantrag eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihr Antrag berücksichtigt wurde und innerhalb von 30 Tagen bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung Ihres Kontos nicht mehr auf Ihre Abrechnungshistorie und/oder Rechnungen zugreifen können.

Sollten wir zusätzliche Informationen benötigen, einschließlich Details zu ausstehenden Rechnungen, wird sich unser Kundenservice per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir können Ihre Mitgliedschaft aussetzen, wenn Sie ausstehende Rechnungen haben oder wenn Ihre Zahlungskarte abgelaufen ist, sodass wir keine Zahlungen mehr einziehen können. Bitte lesen Sie im FAQ-Abschnitt „Wie bezahle ich meine ausstehenden Rechnungen?“ nach, um herauszufinden, wie Sie Ihre ausstehenden Rechnungen begleichen und Ihre Bankkartendaten aktualisieren können.

Wenn Sie Ihre ausstehenden Rechnungen über unsere mobile App oder Website bezahlen, wird Ihr Konto automatisch entsperrt. Den Status jeder Rechnung können Sie im Bereich „Dokumente” Ihres Kontos einsehen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten an ein Inkassobüro weitergeleitet werden können, wenn ausstehende Rechnungen nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne bezahlt werden. Wenn Sie ausstehende Rechnungen über das Inkassobüro bezahlen, kann es zu einer Verzögerung bei der Reaktivierung Ihres Kontos kommen.

Wenn Sie Ihre Situation besprechen möchten, kontaktieren Sie uns.

Um Ihre personenbezogenen Daten und Kontaktinformationen zu aktualisieren, melden Sie sich unter Ihrem Online-Konto an und wählen Sie „Personenbezogene Informationen“. Dort können Sie Ihre Angaben einsehen und aktualisieren.

Die IDLE-Gebühr dient dazu, eine gute Verfügbarkeitsrate in unserem Netzwerk zu erhalten.
Wenn Ihr Fahrzeug über einen Zeitraum von 10 Minuten wenig oder keine Energie bezieht, können IDLE-Gebühren anfallen.
Wenn Sie registriertes Mitglied von TotalEnergies sind, entfällt die IDLE-Gebühr in der Nacht von 12 Uhr bis 7 Uhr. Für PAYG-Nutzer gilt die IDLE-Gebühr 24/7.
Registrierte TotalEnergies-Mitglieder erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor die IDLE-Gebühr erhoben wird. PAYG-Nutzer erhalten die E-Mail-Benachrichtigung nur, wenn sie vor dem Laden die richtige E-Mail-Adresse angeben.
Bitte beachten Sie, dass die Energiekosten die ganze Zeit über weiter gelten.

Bei allen Ladepunkten von TotalEnergies an der Straße ist das Parken inbegriffen, sodass Sie sich keine Gedanken um zusätzliche Parkgebühren machen müssen, wenn Sie Ladepunkte von TotalEnergies an der Straße nutzen. Für die wenigen verfügbaren Parkplätze abseits der Straße können Parkgebühren anfallen.
Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.

Zur Erinnerung: Wenn Sie nicht aktiv laden, können Ihnen Leerlaufgebühren berechnet werden. Weitere Informationen zu Leerlaufgebühren finden Sie unter der Frage „Was sind Leerlaufgebühren und wie funktionieren sie?“

Für die Reservierung eines Ladepunkts wird eine Gebühr von 2 GBP erhoben, die Reservierung eines Ladepunkts ist jedoch optional. Sobald Sie sich angemeldet und Ihre Mitgliedskarte erhalten haben, können Sie einen Ladepunkt bis zu 40 Minuten im Voraus direkt über unsere mobile App oder unsere Website reservieren. Sie können wählen, ob Sie eine Ladestation mit Ihrem physischen Ausweis oder mit Ihrer E-Karte reservieren möchten.

Die Vorab-Autorisierung gilt nur für unsere Pay As You Go (PAYG)-Kunden.
Eine Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Sperrung oder Reservierung von Guthaben auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Guthaben verlassen das Bankkonto des Kunden nicht, sind aber nicht verfügbar, bis die Vorab-Autorisierung abgeschlossen ist.

Warum wird eine Vorab-Autorisierung verwendet?
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, Dienstleistungen zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Die Vorab-Autorisierung ist eine gängige Praxis für Dinge wie Benzin, Autovermietungen und Hotels. Die Vorab-Autorisierung schützt Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen, z. B. wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.

Wie funktioniert die Vorab-Autorisierung bei TotalEnergies?
Für TotalEnergies Pay As You Go-Kunden wird zu Beginn jeder Ladesession ein fester Betrag von 49 GBP auf dem Bankkonto des Kunden vorautorisiert bzw. reserviert. Wenn Ihre Ladetransaktion die Vorautorisierung von 49 £ erreicht, wird der Ladevorgang beendet. Wenn Sie weiterladen möchten, starten Sie bitte einen neuen Ladevorgang.

Sobald eine Ladesession abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Zahlung des tatsächlich fälligen Betrags und benachrichtigen unsere Zahlungspartner, um die zuvor reservierten Mittel freizugeben.

Wie schnell werden die Mittel für die Vorab-Autorisierung freigegeben?
Wir benachrichtigen unsere Zahlungspartner, vorautorisierte Guthaben sofort nach einer erfolgreichen Zahlung freizugeben, oder innerhalb einer Stunde, falls die Transaktion abgebrochen wird. Unsere Zahlungspartner weisen dann die Bank des Kunden an, den Betrag aus der Vorab-Autorisierung freizugeben.
In der Vorab-Autorisierung reservierte Guthaben können von der Bank innerhalb einer Stunde freigegeben werden. Manche Banken brauchen jedoch länger, manchmal bis zu 30 Tage. Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben.

Was kann ich tun, damit diese Guthaben schneller freigegeben werden?
Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben. Wir bitten Kunden, bei denen sich die Freigabe von Guthaben aus der Vorab-Autorisierung länger als ein paar Tage verzögert, dringend, sich mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Was ist FiServ?
TotalEnergies arbeitet mit FiServ als unserem Zahlungsanbieter zusammen. FiServ ist ein Vermittler zwischen TotalEnergies und den Banken unserer Kunden. FiServ verarbeitet Debitkartenzahlungen im Auftrag von TotalEnergies.
Wenn Sie mit Ihrer Bank sprechen, beachten Sie bitte, dass die Vorab-Autorisierungen und Zahlungen von bzw. an TotalEnergies unter dem Namen FiServ verarbeitet werden können.

Zusätzliche Gebühren sind unter anderem:

Gebühr für den Ersatz verlorener Karten:
Wenn Sie Ihre Karte verloren oder verlegt haben, sollten Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035 wenden. Bitte beachten Sie, dass für den Ersatz der verlorenen Karte eine Gebühr von 10,00 GBP erhoben wird.
Sollte Ihnen Ihre Mitgliedskarte gestohlen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035. Ihre Karte wird sofort gesperrt, um jede betrügerische Verwendung zu verhindern.
Um einen kostenlosen Ersatz für die Mitgliedskarte zu erhalten, müssen Sie das polizeiliche Aktenzeichen der Anzeige angeben.

Gebühr für eine nicht genutzte Reservierung:
Wenn Sie eine Reservierung für einen Ladepunkt nicht innerhalb des Zeitrahmens von 40 Minuten nutzen oder stornieren, wird eine Strafgebühr von 5,00 GBP fällig.
Eine Liste aller zusätzlichen Gebühren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt „Zusätzliche Gebühren“ am Ende der Seite).

Sie können alle ausstehenden Rechnungen über Ihr Online-Konto oder per Banküberweisung bezahlen.

Unsere Bankverbindung lautet:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC London
Konto-Nr.: 21349740
Bankleitzahl: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C 

Sobald die Zahlung erfolgt ist,kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihr Konto aktualisieren.

Um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an, gehen Sie zum Abschnitt „Zahlung“ und Sie können Ihre Zahlungsmethodendetails einsehen und aktualisieren.

Wir akzeptieren VISA-, MASTERCARD- und MAESTRO-Karten, sowie Apple Pay und Google Pay. Derzeit akzeptieren wir keine AMEX.

Sie können die Ladepunkte von TotalEnergies ganz einfach mit TotalEnergies Pay As You Go (PAYG) oder einer E-Mobilitätskarte eines Drittanbieters oder einer mobilen App nutzen:

Auf TotalEnergies PAYG zuzugreifen:

• Scannen Sie den QR-Code am Ladepunkt – es ist keine App erforderlich (an allen Ladepunkten verfügbar)
• Mit der App von TotalEnergies oder über seine Website (für alle Ladepunkte verfügbar)
• Mit kontaktlosem Bezahlen (Visa, MasterCard, Apple Pay oder Google Pay – an damit ausgestatteten Geräten verfügbar)

Unsere TotalEnergies PAYG-Tarife finden Sie hier.

Für Nutzer von e-Mobilität von Drittanbietern:

• Die e-Mobility-Nutzer unserer Roaming-Partner sind uns willkommen. Der Zugang ist über die Karte und/oder die App eines Drittanbieters möglich (die vollständige Liste der Partner finden Sie hier).

Bitte beachten Sie, dass Sie als Nicht-Mitglied keine Ladepunkte im Voraus reservieren können, da dies nur mit einer TotalEnergies-Mitgliedschaft möglich ist.

Mit der PAYG-Option können Sie die Ladepunkte von TotalEnergies sofort nutzen, ohne einen Mitgliedsplan zu abonnieren und ohne eine Mitgliedskarte zu verwenden. Sie benötigen lediglich eine gültige Debit-/Bankkarte und ein Mobiltelefon mit Internetzugang.

Bitte beachten Sie, dass Sie keine Ladepunkte im Voraus reservieren können, wenn Sie das Pay As You Go-Angebot nutzen, da dies nur für registrierte Mitglieder möglich ist.

Wenn Sie regelmäßig laden müssen, empfehlen wir Ihnen eine unserer Mitgliedschaften, mit der Sie von günstigeren Tarifen profitieren können.

Um eine PAYG-Ladung zu starten, scannen Sie den QR-Code am Ladepunkt (Einige Modelle zeigen den QR-Code auf dem Bildschirm an, andere haben einen Aufkleber.) oder besuchen Sie unsere Stationsübersicht auf unserer Website oder mobilen App und wählen Sie den gewünschten Ladepunkt aus. Wählen Sie den gewünschten Anschluss, klicken Sie auf „Laden“ und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie ein Konto ohne Mitgliedschaft haben, können Sie Ihre Daten für die nächste Ladesitzung speichern, indem Sie das Formular ausfüllen alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, das Laden anonym zu starten. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten einzugeben.

Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, können Sie Ihr Fahrzeug einfach anschließen und der Ladevorgang wird gestartet.

Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zuerst Ihr Fahrzeug und trennen Sie das Kabel vom Fahrzeug und dann vom Ladepunkt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben müssen, wenn Sie einen Abbuchungsbeleg mit detaillierten Angaben zu Ihrer Nutzung (Dauer und Preis), eine Rechnung mit ausgezeichneter Mehrwertsteuer und eine Benachrichtigung vor Erhebung einer IDLE-Gebühr erhalten möchten.

Besuchen Sie unsere Seite Angebote, um weitere Informationen und Preisangaben zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Ladepunkte nur für Anwohner und/oder Elektrotaxifahrer reserviert sind:

• Ladepunkte abseits der Straße sind für Taxifahrer am Taxistand Westfield White City reserviert
• London/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP
• London/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP 2

Wenn der Ladepunkt physisch beschädigt ist und eine Gefahr für die Öffentlichkeit darstellt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter 0808 178 5035. Bitte versuchen Sie nicht, den Ladepunkt zu benutzen oder zu berühren, wenn Sie Zweifel haben.

Wenn der Ladepunkt Graffiti oder andere kosmetische Schäden aufweist, informieren Sie uns bitte über unser Online-Kontaktformular.

Bitte identifizieren Sie den betroffenen Ladepunkt, indem Sie uns den Standort und alle sichtbaren ID-Nummern mitteilen.

Für dringende Fragen steht Ihnen unsere Hotline täglich rund um die Uhr unter 0808 178 5035 zur Verfügung.

Oder Sie können sich auch über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen.

Sie können uns auch auf dem Postweg kontaktieren:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St Canary Wharf
London, E14 5BF
Vereinigtes Königreich

Ja, Anrufe beim Kundenservice von TotalEnergies unter der Nummer 0808 178 5035 sind von jedem Festnetz- oder Mobiltelefon aus kostenlos.