FAQ

Unter anderem genießen Sie die folgenden Vorteile:

• Vorzugs-Ladetarife
• View your charging history
• Sie brauchen Ihre Zahlungsinformationen nicht für jede Ladesession neu einzugeben
• Sie können Ihren Ladeverlauf anzeigen
• Sie können einen Ladepunkt vorab buchen, um Enttäuschungen zu vermeiden

Richten Sie zunächst ein Konto in der mobilen App TotalEnergies Charge Europe oder auf der Website chargingservices.totalenergies.com ein.
Wählen Sie dann im Hauptmenü „Abonnements und Angebote“ und wählen Sie Ihr bevorzugtes Abonnement.
Abschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Mitgliedskarte wird innerhalb weniger Tage an Ihre Lieferadresse geschickt.

Sie benötigen Ihre Mitgliedskarte, um Zugang zu Ihren Abonnementvorteilen zu erhalten.
Wenn Sie das Ladenetz sofort nutzen möchten, können Sie auch ohne Abonnement Ad-hoc-Ladesessions durchführen, indem Sie unser Pay As You Go (PAYG)-Angebot nutzen.

Ihr Konto kann aufgrund ausstehender Rechnungen und/oder einer abgelaufenen Bankkarte oder aus anderen Gründen, die in unseren Nutzungsbedingungen Terms & Conditions aufgeführt sind, gesperrt werden.
Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundendienst (24/7).

Sie können ein Abonnement einfach über den Abschnitt „Meine Abonnements“ kündigen, indem Sie auf „Abbestellen“ klicken und die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
Sie können sich auch an unseren Kundenservice (24/7) wenden, um ein Abonnement zu ändern oder zu kündigen.

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Konto“. Hier können Sie Ihre Informationen akualisieren.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst (24/7), um eine neue Mitgliedskarte zu beantragen. Ihre abhanden gekommene Mitgliedskarte wird sofort gesperrt, um eine betrügerische Nutzung zu verhindern.
Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Mitgliedskarte eine Gebühr von 10 Dollar erhoben wird.

Die „recarga eléctrica“-Karte ist mit allen von TotalEnergies betriebenen Ladestationen auf öffentlichen Straßen in Spanien kompatibel.

Sie finden unsere Ladestationen über die mobile App TotalEnergies Charge Europe oder über die Website chargingservices.totalenergies.com.

Unsere Ladepunkte sind kompatibel mit den Buchsen AC Typ 2 und DC CCS kompatibel.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (24/7), der Ihnen sofort technische Hilfe bietet.

Die Dauer des Ladevorgangs für Ihr Elektrofahrzeug hängt von Ihrem Fahrzeugmodell, der Leistung der Ladesäule und dem Ladezustand der Batterie vor dem Start einer Ladesession ab.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fahrzeughersteller, um mehr über Ihr Fahrzeug zu erfahren.

Da Elektrofahrzeuge so konzipiert sind, dass sie gegen schlechtes Wetter resistent sind, ist es möglich, ein Elektrofahrzeug bei feuchten Wetterbedingungen aufzuladen.

Sie können Ihr Konto über die Website-App oder die mobile App löschen, indem Sie auf Ihrer Kontoverwaltungsseite auf die Schaltfläche „Ihr Konto löschen“ klicken.
Ihr Konto wird gelöscht, nachdem wir überprüft haben, dass keine ausstehenden Zahlungen mehr bestehen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung Ihres Kontos keinen Zugriff mehr auf Ihren Verlauf und/oder Rechnungen haben.

Falls Sie die E-Mail zur Bestätigung nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sie brauchen ein Konto und ein Abonnement, um diese Funktion nutzen zu können.
Sie können einen Ladepunkt über die mobile App oder die Website buchen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchung für einen bestimmten Zeitraum verfügbar ist, wie auf dem Buchungsbildschirm angegeben. Bitte beachten Sie, dass bei Nichterscheinen Gebühren für die Buchung anfallen.
Tippen Sie am Ladepunkt auf Ihre Mitgliedskarte, um mit dem Laden zu beginnen.

Wenn Sie in Spanien leben, müssen Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos Ihren NIF- oder NIE-Code angeben. Diese Informationen können später in Ihrem Profil geändert werden.

Sie können eine Ladesession auch durch Scannen des QR-Codes oder über die mobile App starten. Bitte beachten Sie, dass ohne Ihre Mitgliedskarte die Standardtarife von Pay As You Go (PAYG) gelten.

Die Vorab-Autorisierung gilt nur für unsere Pay As You Go (PAYG)-Kunden. Die Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Blockierung oder Reservierung von Geld auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Beträge können nicht vom Bankkonto des Kunden abgebucht werden, und stehen erst nach Abschluss der Vorab-Autorisierung zur Verfügung.
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, unsere Services zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Dies ist eine gängige Praxis bei Dienstleistungen wie die Bereitstellung von Kraftstoff, Autovermietungen und Hotels. Sie schützt die Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Verlauf“, um Ihren gesamten Ladeverlauf einen Blick zu sehen. Oder wählen Sie „Dokumente“ und dann „Rechnungen“, um Ihre Transaktionsrechnungen anzuzeigen.
Nach Abschluss der Ladesession wird der Zahlungsbeleg auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie ihn nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam/Jung-Posteingang.

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Konto“ und dann „Zahlung“, um Ihre Informationen zu aktualisieren.

Mit der Option Pay As You Go (PAYG) können Sie die Ladepunkte von TotalEnergies sofort nutzen, ohne ein Abonnement abschließen zu müssen. Um einen PAYG-Ladevorgang zu starten, scannen Sie den QR-Code an der Ladestation oder besuchen Sie unsere Stationskarte auf unserer Website und wählen Sie den gewünschten Ladepunkt aus. Sie benötigen lediglich eine gültige Debit-/Bankkarte und ein Mobiltelefon mit Internetzugang.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre laufende Ladesession auf dem Startbildschirm anzuzeigen.
Wenn Sie kein Konto haben, wählen Sie „Ladestatus“ im Hauptmenü der mobilen App oder der Website. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und es wird Ihnen eine Tracking-Nummer zugesandt, mit der Sie Ihre laufende Ladesession einsehen können.

Nein, das ist streng verborgen. Sie werden bestraft, wenn Sie andere Kunden an der Nutzung der Ladeservices hindern, und müssen damit rechnen, wegen eines Verstoßes gegen die Parkvorschriften durch die zuständigen Behörden belangt zu werden.

Einige Städte können Einschränkungen festlegen.
AGemäß der Verordnung über nachhaltige Mobilität des Madrider Stadtrats ist die maximale Nutzungsdauer der Ladestationen auf öffentlichen Straßen in der Stadt Madrid auf 1 Stunde begrenzt.