FAQ
Wat zijn de inactiviteitskosten en hoe werkt dat?
De inactiviteitskosten is bedoeld om een goede beschikbaarheid in ons netwerk te handhaven.
Wanneer uw voertuig gedurende een periode van 10 minuten weinig of geen energie ontvangt, kunnen er inactiviteitskosten in rekening worden gebracht.
Als u een geregistreerd TotalEnergies-lid bent, zijn er geen inactiviteitskosten 's nachts van 12:00 am tot 7:00 uur. Voor PAYG-gebruikers gelden de inactiviteitskosten 24/7.
Geregistreerde TotalEnergies leden ontvangen een kennisgeving per e-mail voordat de inactiviteitskosten worden toegepast. PAYG-gebruikers ontvangen de e-mailmelding alleen als zij het juiste e-mailadres opgeven voordat zij gaan laden.
Houd er rekening mee dat de energiekosten altijd van toepassing blijven.
Wanneer uw voertuig gedurende een periode van 10 minuten weinig of geen energie ontvangt, kunnen er inactiviteitskosten in rekening worden gebracht.
Als u een geregistreerd TotalEnergies-lid bent, zijn er geen inactiviteitskosten 's nachts van 12:00 am tot 7:00 uur. Voor PAYG-gebruikers gelden de inactiviteitskosten 24/7.
Geregistreerde TotalEnergies leden ontvangen een kennisgeving per e-mail voordat de inactiviteitskosten worden toegepast. PAYG-gebruikers ontvangen de e-mailmelding alleen als zij het juiste e-mailadres opgeven voordat zij gaan laden.
Houd er rekening mee dat de energiekosten altijd van toepassing blijven.
Moet ik betalen voor parkeren terwijl ik mijn voertuig laad?
Alle TotalEnergies-laadpalen op straat zijn inclusief parkeren, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over extra parkeerkosten wanneer u gebruik maakt van TotalEnergies-laadpalen op straat. Voor de weinige beschikbare locaties buiten de straat kunnen parkeerkosten in rekening worden gebracht.
Controleer altijd de bewegwijzering bij de laadpalen, aangezien er op verschillende locaties verschillende parkeerregels kunnen gelden. Houd er rekening mee dat TotalEnergies niet verantwoordelijk is als u de plaatselijke parkeervoorschriften en -kosten niet respecteert.
Controleer altijd de bewegwijzering bij de laadpalen, aangezien er op verschillende locaties verschillende parkeerregels kunnen gelden. Houd er rekening mee dat TotalEnergies niet verantwoordelijk is als u de plaatselijke parkeervoorschriften en -kosten niet respecteert.
Moet ik betalen om een laadpunt te reserveren?
Voor het reserveren van laadpalen wordt £ 2 in rekening gebracht, maar het reserveren van een laadpaal is optioneel. Nadat u zich hebt ingeschreven en uw lidmaatschapskaart hebt ontvangen, kunt u tot 40 minuten van tevoren een laadpunt reserveren, rechtstreeks via onze mobiele app of website.
Wat is toestemming vooraf?
Pre-autorisatie is alleen van toepassing op onze Pay As You Go (PAYG)-klanten.
Pre-autorisatie verwijst naar een tijdelijke blokkering of reservering van geld op de bankrekening van een klant. Gelden met een preautorisatie gaan niet van de bankrekening van de klant af, maar deze gelden zijn pas beschikbaar als de preautorisatie is voltooid.
Waarom wordt pre-autorisatie gebruikt?
Pre-autorisatie stelt klanten in staat om diensten te gebruiken wanneer de uiteindelijke waarde van de transactie onbekend is. Pre-autorisatie is gebruikelijk voor zaken als brandstof, autoverhuur en hotels. Preautorisatie beschermt dienstverleners ook tegen mogelijk frauduleuze transacties, bijvoorbeeld als een klant niet over voldoende geld beschikt om een transactie volledig te betalen.
Hoe werkt pre-autorisatie bij TotalEnergies?
Voor klanten van TotalEnergies Pay As You Go wordt aan het begin van elke laadbeurt een vast bedrag van £ 49 vooraf geautoriseerd, of gereserveerd, op de bankrekening van de klant.
Zodra een laadbeurt voltooid is, verwerken wij de betaling voor het werkelijk verschuldigde bedrag en stellen wij onze betalingspartners op de hoogte om de eerder gereserveerde gelden vrij te geven.
Hoe snel worden fondsen voor pre-autorisatie vrijgegeven?
Wij stellen onze betalingspartners onmiddellijk na een succesvolle betaling of binnen een uur als de transactie wordt geannuleerd, op de hoogte om vooraf goedgekeurde fondsen vrij te geven. Onze betalingspartners instrueren vervolgens de bank van de klant om het geld van de pre-autorisatie vrij te geven.
Gelden die gereserveerd zijn in een preautorisatie kunnen binnen een uur door de bank worden vrijgegeven, maar sommige banken doen er langer over, soms wel 30 dagen. Helaas heeft TotalEnergies geen controle over de tijd die uw bank nodig heeft om het vooraf geautoriseerde bedrag vrij te geven.
Wat kan ik doen om deze gelden eerder vrij te krijgen?
Helaas heeft TotalEnergies geen controle over de tijd die uw bank nodig heeft om het vooraf geautoriseerde bedrag vrij te geven. Wij dringen er bij klanten die een langdurige vertraging (meer dan een paar dagen) ervaren bij het vrijgeven van pre-autorisatiegelden op aan om contact op te nemen met hun bank.
Wat is Fiserv?
TotalEnergies werkt met FiServ als onze betalingsprovider. FiServ is een tussenpersoon tussen TotalEnergies en de banken van onze klanten. FiServ verwerkt debetkaartbetalingen namens TotalEnergies.
Als u met uw bank spreekt, houd er dan rekening mee dat de preautorisaties en betalingen van TotalEnegies onder de naam FiServ verwerkt kunnen worden.
Pre-autorisatie verwijst naar een tijdelijke blokkering of reservering van geld op de bankrekening van een klant. Gelden met een preautorisatie gaan niet van de bankrekening van de klant af, maar deze gelden zijn pas beschikbaar als de preautorisatie is voltooid.
Waarom wordt pre-autorisatie gebruikt?
Pre-autorisatie stelt klanten in staat om diensten te gebruiken wanneer de uiteindelijke waarde van de transactie onbekend is. Pre-autorisatie is gebruikelijk voor zaken als brandstof, autoverhuur en hotels. Preautorisatie beschermt dienstverleners ook tegen mogelijk frauduleuze transacties, bijvoorbeeld als een klant niet over voldoende geld beschikt om een transactie volledig te betalen.
Hoe werkt pre-autorisatie bij TotalEnergies?
Voor klanten van TotalEnergies Pay As You Go wordt aan het begin van elke laadbeurt een vast bedrag van £ 49 vooraf geautoriseerd, of gereserveerd, op de bankrekening van de klant.
Zodra een laadbeurt voltooid is, verwerken wij de betaling voor het werkelijk verschuldigde bedrag en stellen wij onze betalingspartners op de hoogte om de eerder gereserveerde gelden vrij te geven.
Hoe snel worden fondsen voor pre-autorisatie vrijgegeven?
Wij stellen onze betalingspartners onmiddellijk na een succesvolle betaling of binnen een uur als de transactie wordt geannuleerd, op de hoogte om vooraf goedgekeurde fondsen vrij te geven. Onze betalingspartners instrueren vervolgens de bank van de klant om het geld van de pre-autorisatie vrij te geven.
Gelden die gereserveerd zijn in een preautorisatie kunnen binnen een uur door de bank worden vrijgegeven, maar sommige banken doen er langer over, soms wel 30 dagen. Helaas heeft TotalEnergies geen controle over de tijd die uw bank nodig heeft om het vooraf geautoriseerde bedrag vrij te geven.
Wat kan ik doen om deze gelden eerder vrij te krijgen?
Helaas heeft TotalEnergies geen controle over de tijd die uw bank nodig heeft om het vooraf geautoriseerde bedrag vrij te geven. Wij dringen er bij klanten die een langdurige vertraging (meer dan een paar dagen) ervaren bij het vrijgeven van pre-autorisatiegelden op aan om contact op te nemen met hun bank.
Wat is Fiserv?
TotalEnergies werkt met FiServ als onze betalingsprovider. FiServ is een tussenpersoon tussen TotalEnergies en de banken van onze klanten. FiServ verwerkt debetkaartbetalingen namens TotalEnergies.
Als u met uw bank spreekt, houd er dan rekening mee dat de preautorisaties en betalingen van TotalEnegies onder de naam FiServ verwerkt kunnen worden.
Zijn er nog andere kosten?
Extra kosten zijn inclusief:
Kosten voor het vervangen van een verloren kaart:
Bij verlies of vermissing van uw kaart dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice op 0808 178 5035. Houd er rekening mee dat er £ 10,00 in rekening wordt gebracht voor het vervangen van de verloren kaart.
In het ongewenste geval dat uw lidmaatschapskaart gestolen wordt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0808 178 5035. Uw kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd om frauduleus gebruik te voorkomen.
U hebt een kopie van het referentienummer van het politiedelict nodig om een gratis vervangende lidmaatschapskaart te ontvangen.
Verlopen reserveringskosten:
Als u een reservering voor een laadpunt niet binnen de reserveringstijd van 40 minuten nakomt of annuleert, wordt er een boete van £ 5,00 in rekening gebracht.
Kijk voor een lijst met alle extra kosten op ons gedeelte over belasting en kosten (zie het gedeelte ''extra kosten'' onderaan de pagina).
Kosten voor het vervangen van een verloren kaart:
Bij verlies of vermissing van uw kaart dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice op 0808 178 5035. Houd er rekening mee dat er £ 10,00 in rekening wordt gebracht voor het vervangen van de verloren kaart.
In het ongewenste geval dat uw lidmaatschapskaart gestolen wordt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0808 178 5035. Uw kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd om frauduleus gebruik te voorkomen.
U hebt een kopie van het referentienummer van het politiedelict nodig om een gratis vervangende lidmaatschapskaart te ontvangen.
Verlopen reserveringskosten:
Als u een reservering voor een laadpunt niet binnen de reserveringstijd van 40 minuten nakomt of annuleert, wordt er een boete van £ 5,00 in rekening gebracht.
Kijk voor een lijst met alle extra kosten op ons gedeelte over belasting en kosten (zie het gedeelte ''extra kosten'' onderaan de pagina).
Hoe betaal ik mijn openstaande rekening(en)?
U kunt alle openstaande rekeningen via uw online account of via bankoverschrijving betalen.
Onze bankgegevens zijn als volgt:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londen
Rekeningnr: 21349740
Sort Code (bank-ID VK): 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C
Zodra de betaling is verricht, neem dan contact met onsop, en wij zullen uw account bijwerken.
Onze bankgegevens zijn als volgt:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londen
Rekeningnr: 21349740
Sort Code (bank-ID VK): 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C
Zodra de betaling is verricht, neem dan contact met onsop, en wij zullen uw account bijwerken.
Hoe verander ik mijn betalingsmethode?
Om uw betalingsmethode bij te werken, logt u in op uw online account, gaat u naar het gedeelte ''Betaling'' en kunt u uw kaartgegevens bekijken en bijwerken.
Welke betalingsmethoden kan ik gebruiken om lid te worden van TotalEnergies?
Wij accepteren VISA, MASTERCARD en MAESTRO kaarten, evenals Apple Pay en Google Pay. Momenteel accepteren wij geen AMEX.
Moet ik betalen voor het parkeren?
Alle TotalEnergies-laadpalen op straat zijn inclusief parkeren, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over extra parkeerkosten wanneer u gebruik maakt van TotalEnergies-laadpalen op straat, zelfs niet in het centrum van Londen. Voor de weinige beschikbare locaties buiten de straat kunnen parkeerkosten in rekening worden gebracht.
Controleer altijd de bewegwijzering bij de laadpalen, aangezien er op verschillende locaties verschillende parkeerregels kunnen gelden. Houd er rekening mee dat TotalEnergies niet verantwoordelijk is als u de plaatselijke parkeervoorschriften en -kosten niet respecteert.
Controleer altijd de bewegwijzering bij de laadpalen, aangezien er op verschillende locaties verschillende parkeerregels kunnen gelden. Houd er rekening mee dat TotalEnergies niet verantwoordelijk is als u de plaatselijke parkeervoorschriften en -kosten niet respecteert.