FAQ & Contact | TotalEnergies Charging Services

Wat houden de laaddiensten van TotalEnergies in?

TotalEnergies geeft toegang tot een uitgebreid netwerk van meer dan 60.000 laadpalen in heel Europa.

Hoe meld ik me aan?

Download TotalEnergies Charge Europe in de Apple App Store of de Google Play Store en volg de stappen om een account aan te maken.

Heb ik een account nodig om toegang te krijgen tot de diensten?

Je kunt je elektrische voertuig laden zonder account. We raden echter wel aan om een account aan te maken, zodat je niet elke keer de betalingsgegevens hoeft in te voeren wanneer je gebruik maakt van onze laaddiensten. Ook kun je transacties uit het verleden bijhouden.

Waar kan ik TotalEnergies-laadpalen vinden?

Vind onze laadpalen op de mobiele applicatie TotalEnergies Charge Europe of op de website chargingservices.totalenergies.com.

Zijn jullie laadpalen compatibel met alle elektrische voertuigen?

Onze laadpalen zijn compatibel met voertuigen met AC Type 2- en DC CCS-contactdozen.

De laadpaal functioneert niet

Neem contact op met onze klantenservice (24/7) voor onmiddellijke technische ondersteuning.

Hoe lang duurt het om mijn EV te laden?

De tijd die nodig is om je EV te laden hangt af van het model van je voertuig, het vermogen van de ingebouwde lader van je voertuig en het batterijniveau voordat je begint met laden. Neem contact op met de fabrikant van je voertuig voor meer informatie over je voertuig.

Kunnen de laadpalen buiten worden gebruikt bij nat weer?

Omdat elektrische voertuigen ontworpen zijn om te functioneren bij slechte weersomstandigheden, is het dus mogelijk om een elektrisch voertuig te laden tijdens natte weersomstandigheden.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Je kunt je account verwijderen via de websitetoepassing of mobiele toepassing door te klikken op de knop 'Je account verwijderen' op je pagina voor accountbeheer. Je account wordt verwijderd nadat we hebben gecontroleerd dat er geen openstaande betalingen zijn. Houd er rekening mee dat je na het verwijderen van je account geen toegang meer hebt tot je geschiedenis en/of facturen.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen

Als je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, controleer dan je spammap.

Ik ben mijn badge vergeten, hoe kan ik de laadpaal gebruiken?

Ja, je kunt nog steeds een laadsessie starten door de QR-code te scannen of via de mobiele applicatie. Let op: zonder je lidmaatschappas gelden de standaard tarieven voor Pay As You Go (PAYG).

Waarom is mijn account geschorst?

Je account kan worden opgeschort vanwege openstaande rekening(en) en/of een verlopen bankpas, of andere redenen die worden vermeld in onze Algemene voorwaarden.
Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice (24/7).

Ik wil graag mijn persoons- en contactgegevens bijwerken.

Log in op je account via de mobiele applicatie of website. Selecteer 'Account' en je kunt jouw gegevens hier bijwerken.

Wat is toestemming vooraf?

Toestemming vooraf is alleen van toepassing op onze klanten die Pay As You Go (PAYG) gebruiken. Toestemming vooraf verwijst naar een tijdelijke blokkering of reservering van fondsen op de bankrekening van een klant. Fondsen met toestemming vooraf worden niet van de bankrekening van de klant afgenomen, maar deze fondsen zullen niet beschikbaar zijn totdat de toestemming vooraf is voltooid.

Toestemming vooraf stelt klanten in staat om gebruik te maken van onze diensten wanneer de uiteindelijke waarde van de transactie onbekend is. Het is een veelvoorkomende praktijk bij diensten zoals brandstof, autoverhuur en hotels. Het beschermt serviceproviders ook tegen mogelijk frauduleuze transacties. Bijvoorbeeld als een klant niet over voldoende geld beschikt om een transactie volledig te betalen.

Waar kan ik mijn betalingsbewijs vinden?

Meld je aan bij je account via de mobiele applicatie of website. Selecteer 'Geschiedenis' om al je laadgeschiedenis in één oogopslag te zien. Of selecteer 'Documenten' en vervolgens 'Facturen' om de facturen van je transacties te bekijken. Er wordt ook een betalingsbewijs naar je e-mail gestuurd na het voltooien van een laadsessie. Controleer je spam/junk-map als je de e-mail nog niet hebt ontvangen.

Hoe kan ik mijn betalingsgegevens wijzigen?

Meld je aan bij je account via de mobiele applicatie of website. Selecteer 'Account' en vervolgens 'Betaling' om je gegevens bij te werken.

Hoe werkt het 'Pay As You Go'-aanbod?

Met de optie Pay As You Go (PAYG) kun je direct gebruik maken van TotalEnergies laadpalen zonder een abonnement af te sluiten. Om een PAYG-laadsessie te starten, scan je de QR-code op de laadpaal of ga je naar onze pas met laadpalen op onze website en selecteer je de laadpaal die je wilt gebruiken. Je hebt alleen een geldige bankpas/creditcard en een mobiele telefoon met internettoegang nodig.

Hoe kan ik details over mijn huidige laadsessie vinden?

Meld je aan bij je account om je lopende laadsessie op het beginscherm te bekijken. Als je geen account hebt, selecteer je 'Laadstatus' in het hoofdmenu van de mobiele applicatie of website. Er wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren en je krijgt een trackingnummer toegestuurd waarmee je je lopende laadsessie kunt bekijken.

Kan ik mijn EV parkeren zonder hem aan te sluiten?

Nee, dat is ten strengste verboden. Je zult worden bestraft voor het hinderen van andere klanten bij het gebruik van de laaddiensten en aansprakelijk worden gesteld voor parkeerovertredingen van de relevante parkeerhandhavingsinstanties.