FAQ

TotalEnergies is een van de toonaangevende Charge Point Operators (CPO's - exploitanten van laadpalen) in het Verenigd Koninkrijk, waardoor u uw elektrische auto kunt laden via een van onze meer dan 2700 laadpalen met speciale EV-parkeerplaatsen die 24/7 toegankelijk zijn en zonder extra parkeerkosten voor laadpalen op straat, zelfs in het centrum van Londen.

Al onze laadpalen zijn toegankelijk via een van de volgende verificatiemethoden:

• De lidmaatschapskaart, mobiele app of website van TotalEnergies
• PAYG door de QR-code op de laadpaal te scannen (beschikbaar op alle laadpalen)
• Contactloos betalen, met Visa, MasterCard, Apple Pay of Google Pay (beschikbaar op toestellen die hiermee zijn uitgerust)
• Een e-Mobility-kaart of mobiele app van een derde partij van een van onze roamingpartners

Het netwerk van TotalEnergies beslaat momenteel de regio Groot-Londen en enkele locaties in Birmingham.

Onze service dekt 24 van de Londense stadsdelen, waardoor het een van de toonaangevende laadnetwerken voor EV's in Londen is met meer dan 2700 laadpalen.

Onze laadpalen bevinden zich meestal op straat om de toegang voor klanten te vereenvoudigen. Om beschikbare laadpalen te vinden, bekijk onze live netwerkkaart hier.

Let op: alleen laadpalen die op onze netwerkkaart worden weergegeven, maken deel uit van het TotalEnergies-netwerk.

TotalEnergies heeft partnerschappen opgezet met vele e-Mobility Service Providers (eMSP's - aanbieders van e-Mobiliteitsdiensten). Wij verwelkomen gebruikers van de volgende eMSP's:

• Bonnet
• Bosch
• Oplaadkaart
• ChargePoint
• DCS
• DKV/Greenflux
• LastMileSolutions
• Monta
• Octopus
• Paua
• Plugsurfing
• Porsche
• Radius
• Route220
• Shell Recharge
• Trafineo

Als u vragen hebt over uw eMSP, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

TotalEnergies biedt een breed scala aan lidmaatschapsplannen om aan alle behoeften van EV-rijders te voldoen.
Voordelen zijn onder andere:

• Lagere energie- en inactiviteitskosten in vergelijking met niet-leden
• Geen inactiviteitskosten tussen 12 uur (middernacht) en 7 uur 's ochtends
• TotalEnergies gepersonaliseerde mobiliteitskaart
• Laadpuntreserveringen (alleen 7kW- en 22kW-laadpalen)
• Exclusieve ledenaanbiedingen en service-updates
• Uw lidmaatschap op elk moment kunnen wijzigen of annuleren

Als u een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bewoners wanneer u laadt bij TotalEnergies-laadpalen in het gebied waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.

U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.

Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bewoners.

Als u een bestuurder met vergunning bent, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bevoegde bestuurders en kunt u profiteren van een jaar gratis lidmaatschap

Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bestuurders met vergunning.

Als u niet in een van de bovenstaande categorieën valt, profiteert u met onze lidmaatscahppen Full en Pro Full ook van voorkeursprijzen ten opzichte van niet-leden.

Bekijk hier alle volledige aanbiedingen en tarieven.

Voor een bewonerlidmaatschap moet u een geldige parkeer- of bedrijfsvergunning voor uw buurt overleggen.

Voor een lidmaatschap als bestuurder met vergunning moet u:

• Voor Londense Black Cabs: een scan van uw taxivergunning uploaden met daarop duidelijk uw volledige naam, adres, voertuigmerk en kenteken
• Voor privéchauffeurs: een scan uploaden van uw privéchauffeurbadge met daarop duidelijk uw volledige naam, vergunningsnummer en vervaldatum

Voor een bedrijfslidmaatschap moet u uw bedrijfsgegevens opgeven, inclusief btw-nummer

Als u een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, kunt u in aanmerking komen voor een korting voor bewoners wanneer u laadt bij TotalEnergies-laadpalen in het gebied waar u een geldige parkeervergunning hebt*.

U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.

Als u het netwerk als individu gebruikt, kies dan voor de Resident-aanbieding. Als u als bedrijf toegang tot het netwerk nodig hebt, kies dan voor het Pro Resident-aanbod.

Bekijk hieralle aanbiedingen en tarieven voor residenten .

* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.

Wanneer u een nieuw individueel of Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bewoner-/bedrijfsvergunning uploaden voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.

Als u uw voertuig regelmatig moet laden, is ons Full-abonnement het voordeligst.

Als u in het bezit bent van een geldige bewonersparkeervergunning hebt u recht op een exclusieve bewonerskorting bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een bewonersparkeervergunning met een Bewonersabonnement* hebt.

Bezoek onze pagina met individuele aanbiedingenvoor meer informatie.

* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.

Bij het starten van een nieuw Resident-abonnement moet u een kopie van uw geldige bewonersvergunning uploaden voor de betreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.

Als u een wagenpark beheert voor een kleine, middelgrote of grote onderneming, kunt u zich als bedrijf abonneren op TotalEnergies. U kunt kiezen uit onze twee zakelijke abonnementen, afhankelijk van uw laadbehoeften: Pro Full-abonnement of Pro Resident-abonnement.

Als u zich aanmeldt voor een zakelijk abonnement kunt u een onbeperkt aantal lidmaatschapskaarten per account hebben en hebt u recht op een factureringsfrequentie van 30 dagen.

Bezoek onze pagina met Bedrijfsaanbiedingen voor meer informatie.

* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.

Wanneer u een nieuw Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bedrijfsvergunning uploaden voor de desbetreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat een geldig btw-nummer van een bedrijf vereist is als u zich inschrijft voor bedrijfsaanbiedingen.

Als chauffeur met een licentie (privéchauffeur, chauffeur van elektrische taxi's of Dynamo-taxichauffeur) hebt u recht op de volgende exclusieve aanbiedingen:

• Onze laagste laadtarieven*
• Beperkte welkomstaanbieding: Een gratis lidmaatschap van 1 jaar*

Bezoek onze pagina Aanbiedingen voor bestuurders met vergunning voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat u uw vergunningsrijbewijsnummer en de vervaldatum van uw vergunning nodig hebt om op deze aanbieding in te schrijven.

* Btw en kosten zijn van toepassing.

Om binnen uw accounttype naar een ander lidmaatschap over te stappen en van onze voordelige prijzen te profiteren, maakt u gewoon een nieuw lidmaatschap aan en annuleert u het vorige vanuit het gedeelte Account/Mijn abonnementen.

Om over te schakelen naar een lidmaatschap buiten uw huidige accounttype, moet u een nieuwe account aanmaken, het relevante accounttype selecteren en uw nieuwe lidmaatschap starten. Dan kunt u contact met ons opnemen om uw vorige lidmaatschap op te zeggen.

U hebt uw lidmaatschapskaart nodig om te kunnen profiteren van uw TotalEnergies-ledentarieven.
Als u onmiddellijk toegang tot ons netwerk wilt, is ons PAYG-aanbod (Pay As You Go) beschikbaar. Let op: er zijn PAYG-kosten per laadbeurt van toepassing.

Er is geen limiet aan het aantal voertuigen dat u op één account kunt registreren. Wel moet elk voertuig een eigen, uniek lidmaatschap hebben. Zodra u voor een nieuw lidmaatschap voor een van de voertuigen hebt gekozen en geregistreerd, krijgt u een nieuwe RFID toegestuurd.

Als u geïnteresseerd bent in het beheren van meerdere abonnementen op één account, raden wij u aan onze Zakelijke aanbiedingente bekijken.

U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door hier te klikken als u niet verbonden bent met uw account of door in te loggen en op ''Wachtwoord wijzigen'' te klikken. U ontvangt een e-mail met verdere instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Lidmaatschapskaarten worden meestal binnen 7 tot 10 werkdagen geleverd. Tijdens drukkere periodes kan onze koerier er echter langer over doen dan verwacht om uw kaart af te leveren vanwege uitzonderlijk hoge volumes.

Als uw kaart na 10 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Wij accepteren annuleringen op elk moment tijdens uw abonnement. Volg deze stappen om ons te helpen uw aanvraag snel te verwerken:

Om uw lidmaatschap(en) op te zeggen, gaat u naar het gedeelte Account/Mijn abonnementen op onze website of mobiele app en klikt u eenvoudigweg op ''opzeggen''. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw annuleringsverzoek, dat zo snel mogelijk door onze klantenservice verwerkt zal worden.

Helaas kunnen wij telefonisch geen annuleringsverzoeken accepteren.

Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapskaart verlies?
Als u uw lidmaatschapskaart kwijt bent, neem dan zo snel mogelijkcontact met onsop zodat wij de kaart kunnen deactiveren. Het is van cruciaal belang om onze klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen als uw lidmaatschapskaart verloren of gestolen is, aangezien TotalEnergies niet aansprakelijk kan worden gesteld voor onbevoegd gebruik. Zodra bevestigd is dat uw kaart verloren is, zullen wij deze blokkeren en u binnen 7 tot 10 werkdagen een vervangende kaart sturen. Houd er rekening mee dat er £ 10 kosten in rekening worden gebracht voor het uitgeven van een nieuwe kaart. Voor een gratis vervanging kan een referentienummer van de politie nodig zijn.

Wat als mijn kaart defect is?
Als u denkt dat uw kaart defect is, neem dan zo snel mogelijkcontact met ons op voor assistentie. Soms is er een probleem met de laadpaal en niet met de kaart, dus het opsturen van een nieuwe kaart lost het probleem misschien niet op.

Waar kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschapskaart gebruiken?
Uw TotalEnergies-lidmaatschapskaart kan alleen gebruikt worden bij laadpalen die op onze kaart met laadpalen staan. De kaart wordt niet geaccepteerd bij laadpalen die niet op de kaart staan aangegeven.

Wat moet ik doen als ik een TotalEnergies-lidmaatschapskaart vind?
Als u een TotalEnergies-lidmaatschapskaart hebt gevonden, stuur deze dan naar:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Werf
Londen, E14 5BF
Verenigd Koninkrijk

Om uw lidmaatschapsbadge te koppelen, logt u eerst in op uw account en gaat u naar het gedeelte ''Mijn abonnementen''. Selecteer uw abonnement en klik op ''Koppel uw badge''. Voer de badge-ID in die op uw lidmaatschapsbadge gedrukt staat en klik op ''Bevestigen''. Uw lidmaatschapsbadge is nu klaar voor gebruik! '

De inactiviteitskosten is bedoeld om een goede beschikbaarheid in ons netwerk te handhaven.
Wanneer uw voertuig gedurende een periode van 10 minuten weinig of geen energie ontvangt, kunnen er inactiviteitskosten in rekening worden gebracht.
Als u een geregistreerd TotalEnergies-lid bent, zijn er geen inactiviteitskosten 's nachts van 12:00 am tot 7:00 uur. Voor PAYG-gebruikers gelden de inactiviteitskosten 24/7.
Geregistreerde TotalEnergies leden ontvangen een kennisgeving per e-mail voordat de inactiviteitskosten worden toegepast. PAYG-gebruikers ontvangen de e-mailmelding alleen als zij het juiste e-mailadres opgeven voordat zij gaan laden.
Houd er rekening mee dat de energiekosten altijd van toepassing blijven.

Alle TotalEnergies-laadpalen op straat zijn inclusief parkeren, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over extra parkeerkosten wanneer u gebruik maakt van TotalEnergies-laadpalen op straat. Voor de weinige beschikbare locaties buiten de straat kunnen parkeerkosten in rekening worden gebracht.
Controleer altijd de bewegwijzering bij de laadpalen, aangezien er op verschillende locaties verschillende parkeerregels kunnen gelden. Houd er rekening mee dat TotalEnergies niet verantwoordelijk is als u de plaatselijke parkeervoorschriften en -kosten niet respecteert.

Voor het reserveren van laadpalen wordt £ 2 in rekening gebracht, maar het reserveren van een laadpaal is optioneel. Nadat u zich hebt ingeschreven en uw lidmaatschapskaart hebt ontvangen, kunt u tot 40 minuten van tevoren een laadpunt reserveren, rechtstreeks via onze mobiele app of website.

Pre-autorisatie is alleen van toepassing op onze Pay As You Go (PAYG)-klanten.
Pre-autorisatie verwijst naar een tijdelijke blokkering of reservering van geld op de bankrekening van een klant. Gelden met een preautorisatie gaan niet van de bankrekening van de klant af, maar deze gelden zijn pas beschikbaar als de preautorisatie is voltooid.

Waarom wordt pre-autorisatie gebruikt?
Pre-autorisatie stelt klanten in staat om diensten te gebruiken wanneer de uiteindelijke waarde van de transactie onbekend is. Pre-autorisatie is gebruikelijk voor zaken als brandstof, autoverhuur en hotels. Preautorisatie beschermt dienstverleners ook tegen mogelijk frauduleuze transacties, bijvoorbeeld als een klant niet over voldoende geld beschikt om een transactie volledig te betalen.

Hoe werkt pre-autorisatie bij TotalEnergies?
Voor klanten van TotalEnergies Pay As You Go wordt aan het begin van elke laadbeurt een vast bedrag van £ 49 vooraf geautoriseerd, of gereserveerd, op de bankrekening van de klant.

Zodra een laadbeurt voltooid is, verwerken wij de betaling voor het werkelijk verschuldigde bedrag en stellen wij onze betalingspartners op de hoogte om de eerder gereserveerde gelden vrij te geven.

Hoe snel worden fondsen voor pre-autorisatie vrijgegeven?
Wij stellen onze betalingspartners onmiddellijk na een succesvolle betaling of binnen een uur als de transactie wordt geannuleerd, op de hoogte om vooraf goedgekeurde fondsen vrij te geven. Onze betalingspartners instrueren vervolgens de bank van de klant om het geld van de pre-autorisatie vrij te geven.
Gelden die gereserveerd zijn in een preautorisatie kunnen binnen een uur door de bank worden vrijgegeven, maar sommige banken doen er langer over, soms wel 30 dagen. Helaas heeft TotalEnergies geen controle over de tijd die uw bank nodig heeft om het vooraf geautoriseerde bedrag vrij te geven.

Wat kan ik doen om deze gelden eerder vrij te krijgen?
Helaas heeft TotalEnergies geen controle over de tijd die uw bank nodig heeft om het vooraf geautoriseerde bedrag vrij te geven. Wij dringen er bij klanten die een langdurige vertraging (meer dan een paar dagen) ervaren bij het vrijgeven van pre-autorisatiegelden op aan om contact op te nemen met hun bank.

Wat is Fiserv?
TotalEnergies werkt met FiServ als onze betalingsprovider. FiServ is een tussenpersoon tussen TotalEnergies en de banken van onze klanten. FiServ verwerkt debetkaartbetalingen namens TotalEnergies.
Als u met uw bank spreekt, houd er dan rekening mee dat de preautorisaties en betalingen van TotalEnegies onder de naam FiServ verwerkt kunnen worden.

Extra kosten zijn inclusief:

Kosten voor het vervangen van een verloren kaart:
Bij verlies of vermissing van uw kaart dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice op 0808 178 5035. Houd er rekening mee dat er £ 10,00 in rekening wordt gebracht voor het vervangen van de verloren kaart.
In het ongewenste geval dat uw lidmaatschapskaart gestolen wordt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op 0808 178 5035. Uw kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd om frauduleus gebruik te voorkomen.
U hebt een kopie van het referentienummer van het politiedelict nodig om een gratis vervangende lidmaatschapskaart te ontvangen.

Verlopen reserveringskosten:
Als u een reservering voor een laadpunt niet binnen de reserveringstijd van 40 minuten nakomt of annuleert, wordt er een boete van £ 5,00 in rekening gebracht.
Kijk voor een lijst met alle extra kosten op ons gedeelte over belasting en kosten (zie het gedeelte ''extra kosten'' onderaan de pagina).

U kunt alle openstaande rekeningen via uw online account of via bankoverschrijving betalen.

Onze bankgegevens zijn als volgt:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londen
Rekeningnr: 21349740
Sort Code (bank-ID VK): 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C 

Zodra de betaling is verricht, neem dan contact met onsop, en wij zullen uw account bijwerken.

Om uw betalingsmethode bij te werken, logt u in op uw online account, gaat u naar het gedeelte ''Betaling'' en kunt u uw kaartgegevens bekijken en bijwerken.

Wij accepteren VISA, MASTERCARD en MAESTRO kaarten, evenals Apple Pay en Google Pay. Momenteel accepteren wij geen AMEX.

Alle TotalEnergies-laadpalen op straat zijn inclusief parkeren, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over extra parkeerkosten wanneer u gebruik maakt van TotalEnergies-laadpalen op straat, zelfs niet in het centrum van Londen. Voor de weinige beschikbare locaties buiten de straat kunnen parkeerkosten in rekening worden gebracht.

Controleer altijd de bewegwijzering bij de laadpalen, aangezien er op verschillende locaties verschillende parkeerregels kunnen gelden. Houd er rekening mee dat TotalEnergies niet verantwoordelijk is als u de plaatselijke parkeervoorschriften en -kosten niet respecteert.

De TotalEnergies-laadpalen zijn eenvoudig toegankelijk met TotalEnergies Pay As You Go (PAYG) of een e-Mobility-kaart van derden of mobiele app:

Om toegang te krijgen tot TotalEnergies PAYG:

• Scan de QR-code op de laadpaal - geen app nodig (beschikbaar op alle laadpalen)
• Met de TotalEnergies-app of via de website (beschikbaar voor alle laadpalen)
• Met contactloze betaling (Visa, MasterCard, Apple Pay of Google Pay - beschikbaar op hiermee uitgeruste apparaten)

De details van onze TotalEnergies PAYG-tarieven vindt u hier.

Voor externe gebruikers van e-Mobility:

• Wij verwelkomen gebruikers met e-Mobility van derden van onze roamingpartners, toegang is beschikbaar via de kaart en/of app van derden (zie de volledige lijst van partners hier).

Houd er rekening mee dat u als u geen lid bent, niet van tevoren laadpalen kunt reserveren, want dit is alleen mogelijk met een TotalEnergies-lidmaatschap.

Met de PAYG-optie kunt u de laadpalen van TotalEnergies onmiddellijk gebruiken zonder een abonnement te nemen en zonder een lidmaatschapskaart te gebruiken. U hebt alleen een geldige bankpas/creditcard en een mobiele telefoon met internettoegang nodig.

Houd er rekening mee dat u geen laadpalen van tevoren kunt reserveren als u het PAYG-aanbod (Pay As You Go) gebruikt, omdat dit alleen beschikbaar is voor geregistreerde leden.

Als u regelmatig moet laden, raden wij u aan om voor een van onze lidmaatschappen te kiezen, zodat u van lagere laadtarieven kunt profiteren.

Om een PAYG-laadbeurt te starten, scant u de QR-code op de laadpaal (bij sommige modellen moet u op de knop ''Geen lid'' op het touchscreen tikken) of gaat u naar onze stationsplattegrond op onze website of mobiele app en selecteert u de laadpaal dat u wilt gebruiken. Selecteer uw gewenste connector, klik op ”Laden'' en volg de instructies. Als u een account zonder lidmaatschap hebt, kunt u uw gegevens voor uw volgende laadbeurt opslaan door het formulier in te vullen. Verder hebt u de optie om de laadbeurt anoniem te starten. U wordt dan gevraagd om uw betalingsgegevens in te voeren.

Nadat u uw betaling hebt bevestigd, kunt u uw voertuig gewoon aansluiten en begint het laden.

Om het laden te beëindigen, ontgrendelt u eerst uw voertuig en koppelt u de kabel los van uw voertuig en vervolgens van de laadpaal.

Let op: als u een debetkaartje wilt ontvangen met details over uw gebruik (duur en prijs van de kosten), een btw-factuur en een melding voordat de inactiviteitskosten in rekening worden gebracht, moet u uw e-mailadres invoeren voordat u met de kosten begint.

Bezoek onze aanbiedingen pagina voor meer informatie en tarieven.

Houd er rekening mee dat enkele van onze laadpalen alleen gereserveerd zijn voor bewoners en/of chauffeurs van elektrische taxi's:

• Niet op de straat aanwezige laadpalen zijn gereserveerd voor taxichauffeurs op de taxistandplaats Westfield White City
• Londen/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP
• Londen/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP 2

Als de laadpaal fysiek beschadigd is en een gevaar/risico vormt voor het publiek, neem dan onmiddellijk contact met ons op via 0808 178 5035. Probeer de laadpaal niet te gebruiken of aan te raken als u twijfelt.

Als de laadpaal graffiti of andere cosmetische schade heeft, informeer ons dan via ons online contactformulier.

Identificeer de betreffende laadpaal door ons de locatie en eventuele zichtbare ID-nummers te geven.'

Voor dringende vragen is onze hulplijn 24/7 bereikbaar op 0808 178 5035.

U kunt ook contact opnemen via ons contactformulier.

U kunt ook per post contact met ons opnemen:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St Canary Wharf
Londen, E14 5BF
Verenigd Koninkrijk'

Ja, oproepen naar de klantenservice van TotalEnergies op 0808 178 5035 zijn volledig gratis vanaf elk vast of mobiel nummer.