FAQ
Welke voordelen biedt een lidmaatschap mij?
TotalEnergies biedt een breed scala aan lidmaatschapsplannen om aan alle behoeften van EV-rijders te voldoen.
Voordelen zijn onder andere:
Voordelen zijn onder andere:
- Lagere energie- en inactiviteitskosten in vergelijking met niet-leden
- Geen inactiviteitskosten tussen 12 uur (middernacht) en 7 uur 's ochtends
- TotalEnergies gepersonaliseerde mobiliteitskaart
- Laadpuntreserveringen (alleen 7kW- en 22kW-laadpalen)
- Exclusieve ledenaanbiedingen en service-updates
- Uw lidmaatschap op elk moment kunnen wijzigen of annuleren
Wat is het beste lidmaatschap voor mij?
Als u een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bewoners wanneer u laadt bij TotalEnergies-laadpalen in het gebied waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bewoners.
Als u een bestuurder met vergunning bent, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bevoegde bestuurders en kunt u profiteren van een jaar gratis lidmaatschap
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bestuurders met vergunning.
Als u niet in een van de bovenstaande categorieën valt, profiteert u met onze lidmaatscahppen Full en Pro Full ook van voorkeursprijzen ten opzichte van niet-leden.
Bekijk hier alle volledige aanbiedingen en tarieven.
U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bewoners.
Als u een bestuurder met vergunning bent, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bevoegde bestuurders en kunt u profiteren van een jaar gratis lidmaatschap
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bestuurders met vergunning.
Als u niet in een van de bovenstaande categorieën valt, profiteert u met onze lidmaatscahppen Full en Pro Full ook van voorkeursprijzen ten opzichte van niet-leden.
Bekijk hier alle volledige aanbiedingen en tarieven.
Welke informatie moet ik verstrekken om lid te worden?
Voor een bewonerlidmaatschap moet u een geldige parkeer- of bedrijfsvergunning voor uw buurt overleggen.
Voor een lidmaatschap als bestuurder met vergunning moet u:
Voor een bedrijfslidmaatschap moet u uw bedrijfsgegevens opgeven, inclusief btw-nummer
Voor een lidmaatschap als bestuurder met vergunning moet u:
- Voor Londense Black Cabs: een scan van uw taxivergunning uploaden met daarop duidelijk uw volledige naam, adres, voertuigmerk en kenteken
- Voor privéchauffeurs: een scan uploaden van uw privéchauffeurbadge met daarop duidelijk uw volledige naam, vergunningsnummer en vervaldatum
Voor een bedrijfslidmaatschap moet u uw bedrijfsgegevens opgeven, inclusief btw-nummer
Wat is de lidmaatschapsaanbieding voor bewoners?
Als u een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, kunt u in aanmerking komen voor een korting voor bewoners wanneer u laadt bij TotalEnergies-laadpalen in het gebied waar u een geldige parkeervergunning hebt*.
U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.
Als u het netwerk als individu gebruikt, kies dan voor de Resident-aanbieding. Als u als bedrijf toegang tot het netwerk nodig hebt, kies dan voor het Pro Resident-aanbod.
Bekijk hieralle aanbiedingen en tarieven voor residenten .
* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
Wanneer u een nieuw individueel of Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bewoner-/bedrijfsvergunning uploaden voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.
Als u het netwerk als individu gebruikt, kies dan voor de Resident-aanbieding. Als u als bedrijf toegang tot het netwerk nodig hebt, kies dan voor het Pro Resident-aanbod.
Bekijk hieralle aanbiedingen en tarieven voor residenten .
* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
Wanneer u een nieuw individueel of Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bewoner-/bedrijfsvergunning uploaden voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Wat houdt de aanbieding Full-lidmaatschap in?
Als u uw voertuig regelmatig moet laden, is ons Full-abonnement het voordeligst.
Als u in het bezit bent van een geldige bewonersparkeervergunning hebt u recht op een exclusieve bewonerskorting bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een bewonersparkeervergunning met een Bewonersabonnement* hebt.
Bezoek onze pagina met individuele aanbiedingenvoor meer informatie.
* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
Bij het starten van een nieuw Resident-abonnement moet u een kopie van uw geldige bewonersvergunning uploaden voor de betreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Als u in het bezit bent van een geldige bewonersparkeervergunning hebt u recht op een exclusieve bewonerskorting bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een bewonersparkeervergunning met een Bewonersabonnement* hebt.
Bezoek onze pagina met individuele aanbiedingenvoor meer informatie.
* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
Bij het starten van een nieuw Resident-abonnement moet u een kopie van uw geldige bewonersvergunning uploaden voor de betreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Welke bedrijfslidmaatschappen worden aangeboden?
Als u een wagenpark beheert voor een kleine, middelgrote of grote onderneming, kunt u zich als bedrijf abonneren op TotalEnergies. U kunt kiezen uit onze twee zakelijke abonnementen, afhankelijk van uw laadbehoeften: Pro Full-abonnement of Pro Resident-abonnement.
Als u zich aanmeldt voor een zakelijk abonnement kunt u een onbeperkt aantal lidmaatschapskaarten per account hebben en hebt u recht op een factureringsfrequentie van 30 dagen.
Bezoek onze pagina met Bedrijfsaanbiedingen voor meer informatie.
* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
Wanneer u een nieuw Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bedrijfsvergunning uploaden voor de desbetreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat een geldig btw-nummer van een bedrijf vereist is als u zich inschrijft voor bedrijfsaanbiedingen.
Als u zich aanmeldt voor een zakelijk abonnement kunt u een onbeperkt aantal lidmaatschapskaarten per account hebben en hebt u recht op een factureringsfrequentie van 30 dagen.
Bezoek onze pagina met Bedrijfsaanbiedingen voor meer informatie.
* Als u in Londen woont en een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, hebt u recht op een exclusieve korting voor bewoners bij het laden bij laadstations van TotalEnergies in de gemeente waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
Wanneer u een nieuw Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bedrijfsvergunning uploaden voor de desbetreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat een geldig btw-nummer van een bedrijf vereist is als u zich inschrijft voor bedrijfsaanbiedingen.
Welke lidmaatschappen met licentie worden aangeboden?
Als chauffeur met een licentie (privéchauffeur, chauffeur van elektrische taxi's of Dynamo-taxichauffeur) hebt u recht op de volgende exclusieve aanbiedingen:
Bezoek onze pagina Aanbiedingen voor bestuurders met vergunning voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat u uw vergunningsrijbewijsnummer en de vervaldatum van uw vergunning nodig hebt om op deze aanbieding in te schrijven.
* Btw en kosten zijn van toepassing.
- Onze laagste laadtarieven*
- Beperkte welkomstaanbieding: Een gratis lidmaatschap van 1 jaar*
Bezoek onze pagina Aanbiedingen voor bestuurders met vergunning voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat u uw vergunningsrijbewijsnummer en de vervaldatum van uw vergunning nodig hebt om op deze aanbieding in te schrijven.
* Btw en kosten zijn van toepassing.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap omzetten?
Om binnen uw accounttype naar een ander lidmaatschap over te stappen en van onze voordelige prijzen te profiteren, maakt u gewoon een nieuw lidmaatschap aan en annuleert u het vorige vanuit het gedeelte Account/Mijn abonnementen.
Om over te schakelen naar een lidmaatschap buiten uw huidige accounttype, moet u een nieuwe account aanmaken, het relevante accounttype selecteren en uw nieuwe lidmaatschap starten. Dan kunt u contact met ons opnemen om uw vorige lidmaatschap op te zeggen.
Om over te schakelen naar een lidmaatschap buiten uw huidige accounttype, moet u een nieuwe account aanmaken, het relevante accounttype selecteren en uw nieuwe lidmaatschap starten. Dan kunt u contact met ons opnemen om uw vorige lidmaatschap op te zeggen.
Kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschap gebruiken voordat ik mijn lidmaatschapskaart heb ontvangen?
U hebt uw lidmaatschapskaart nodig om te kunnen profiteren van uw TotalEnergies-ledentarieven.
Als u onmiddellijk toegang tot ons netwerk wilt, is ons PAYG-aanbod (Pay As You Go) beschikbaar. Let op: er zijn PAYG-kosten per laadbeurt van toepassing.
Als u onmiddellijk toegang tot ons netwerk wilt, is ons PAYG-aanbod (Pay As You Go) beschikbaar. Let op: er zijn PAYG-kosten per laadbeurt van toepassing.
Hoeveel voertuigen kan ik registreren met mijn lidmaatschap?
Er is geen limiet aan het aantal voertuigen dat u op één account kunt registreren. Wel moet elk voertuig een eigen, uniek lidmaatschap hebben. Zodra u voor een nieuw lidmaatschap voor een van de voertuigen hebt gekozen en geregistreerd, krijgt u een nieuwe RFID toegestuurd.
Als u geïnteresseerd bent in het beheren van meerdere abonnementen op één account, raden wij u aan onze Zakelijke aanbiedingente bekijken.
Als u geïnteresseerd bent in het beheren van meerdere abonnementen op één account, raden wij u aan onze Zakelijke aanbiedingente bekijken.
Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door hier te klikken als u niet verbonden bent met uw account of door in te loggen en op ''Wachtwoord wijzigen'' te klikken. U ontvangt een e-mail met verdere instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Waarom heb ik mijn lidmaatschapskaart nog niet ontvangen?
Lidmaatschapskaarten worden meestal binnen 7 tot 10 werkdagen geleverd. Tijdens drukkere periodes kan onze koerier er echter langer over doen dan verwacht om uw kaart af te leveren vanwege uitzonderlijk hoge volumes.
Als uw kaart na 10 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Als uw kaart na 10 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Hoe annuleer ik mijn lidmaatschap(en)?
Wij accepteren annuleringen op elk moment tijdens uw abonnement. Volg deze stappen om ons te helpen uw aanvraag snel te verwerken:
Om uw lidmaatschap(en) op te zeggen, gaat u naar het gedeelte Account/Mijn abonnementen op onze website of mobiele app en klikt u eenvoudigweg op ''opzeggen''. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw annuleringsverzoek, dat zo snel mogelijk door onze klantenservice verwerkt zal worden.
Helaas kunnen wij telefonisch geen annuleringsverzoeken accepteren.
Om uw lidmaatschap(en) op te zeggen, gaat u naar het gedeelte Account/Mijn abonnementen op onze website of mobiele app en klikt u eenvoudigweg op ''opzeggen''. U ontvangt per e-mail een bevestiging van uw annuleringsverzoek, dat zo snel mogelijk door onze klantenservice verwerkt zal worden.
Helaas kunnen wij telefonisch geen annuleringsverzoeken accepteren.
Wat moet ik doen als mijn lidmaatschapskaart verloren/gestolen of defect is?
Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapskaart verlies?
Als u uw lidmaatschapskaart kwijt bent, neem dan zo snel mogelijkcontact met onsop zodat wij de kaart kunnen deactiveren. Het is van cruciaal belang om onze klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen als uw lidmaatschapskaart verloren of gestolen is, aangezien TotalEnergies niet aansprakelijk kan worden gesteld voor onbevoegd gebruik. Zodra bevestigd is dat uw kaart verloren is, zullen wij deze blokkeren en u binnen 7 tot 10 werkdagen een vervangende kaart sturen. Houd er rekening mee dat er £ 10 kosten in rekening worden gebracht voor het uitgeven van een nieuwe kaart. Voor een gratis vervanging kan een referentienummer van de politie nodig zijn.
Wat als mijn kaart defect is?
Als u denkt dat uw kaart defect is, neem dan zo snel mogelijkcontact met ons op voor assistentie. Soms is er een probleem met de laadpaal en niet met de kaart, dus het opsturen van een nieuwe kaart lost het probleem misschien niet op.
Waar kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschapskaart gebruiken?
Uw TotalEnergies-lidmaatschapskaart kan alleen gebruikt worden bij laadpalen die op onze kaart met laadpalen staan. De kaart wordt niet geaccepteerd bij laadpalen die niet op de kaart staan aangegeven.
Wat moet ik doen als ik een TotalEnergies-lidmaatschapskaart vind?
Als u een TotalEnergies-lidmaatschapskaart hebt gevonden, stuur deze dan naar:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Werf
Londen, E14 5BF
Verenigd Koninkrijk
Als u uw lidmaatschapskaart kwijt bent, neem dan zo snel mogelijkcontact met onsop zodat wij de kaart kunnen deactiveren. Het is van cruciaal belang om onze klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen als uw lidmaatschapskaart verloren of gestolen is, aangezien TotalEnergies niet aansprakelijk kan worden gesteld voor onbevoegd gebruik. Zodra bevestigd is dat uw kaart verloren is, zullen wij deze blokkeren en u binnen 7 tot 10 werkdagen een vervangende kaart sturen. Houd er rekening mee dat er £ 10 kosten in rekening worden gebracht voor het uitgeven van een nieuwe kaart. Voor een gratis vervanging kan een referentienummer van de politie nodig zijn.
Wat als mijn kaart defect is?
Als u denkt dat uw kaart defect is, neem dan zo snel mogelijkcontact met ons op voor assistentie. Soms is er een probleem met de laadpaal en niet met de kaart, dus het opsturen van een nieuwe kaart lost het probleem misschien niet op.
Waar kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschapskaart gebruiken?
Uw TotalEnergies-lidmaatschapskaart kan alleen gebruikt worden bij laadpalen die op onze kaart met laadpalen staan. De kaart wordt niet geaccepteerd bij laadpalen die niet op de kaart staan aangegeven.
Wat moet ik doen als ik een TotalEnergies-lidmaatschapskaart vind?
Als u een TotalEnergies-lidmaatschapskaart hebt gevonden, stuur deze dan naar:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Werf
Londen, E14 5BF
Verenigd Koninkrijk
Hoe kan ik mijn lidmaatschapsbadge koppelen?
Om uw lidmaatschapsbadge te koppelen, logt u eerst in op uw account en gaat u naar het gedeelte ''Mijn abonnementen''. Selecteer uw abonnement en klik op ''Koppel uw badge''. Voer de badge-ID in die op uw lidmaatschapsbadge gedrukt staat en klik op ''Bevestigen''. Uw lidmaatschapsbadge is nu klaar voor gebruik! '