FAQ
Welke soorten accounts zijn er?
De TotalEnergies-lidmaatschapsaanbiedingen zijn onderverdeeld in de volgende accounttypes:
Particulier (Full en Resident-lidmaatschap)
Zakelijk (Pro Full en Pro Resident-lidmaatschap)
Gelicentieerde bestuurder (lidmaatschap voor Taxi- en Chauffeursdiensten)
Houd er rekening mee dat zodra u het gewenste accounttype hebt geselecteerd, alleen de lidmaatschapsaanbiedingen binnen dat type beschikbaar zijn voor inschrijving.
Als u al een lidmaatschap hebt en het accounttype wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice van TotalEnergies.
Particulier (Full en Resident-lidmaatschap)
Zakelijk (Pro Full en Pro Resident-lidmaatschap)
Gelicentieerde bestuurder (lidmaatschap voor Taxi- en Chauffeursdiensten)
Houd er rekening mee dat zodra u het gewenste accounttype hebt geselecteerd, alleen de lidmaatschapsaanbiedingen binnen dat type beschikbaar zijn voor inschrijving.
Als u al een lidmaatschap hebt en het accounttype wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice van TotalEnergies.
Welke voordelen biedt een lidmaatschap mij?
TotalEnergies biedt een breed scala aan lidmaatschapsplannen om aan alle behoeften van EV-rijders te voldoen.
Voordelen zijn onder andere:
Voordelen zijn onder andere:
- Lagere energie- en inactiviteitskosten in vergelijking met niet-leden
- Geen inactiviteitskosten tussen 12 uur (middernacht) en 7 uur 's ochtends
- TotalEnergies gepersonaliseerde mobiliteitskaart
- Laadpuntreserveringen (alleen 7kW- en 22kW-laadpalen)
- Exclusieve ledenaanbiedingen en service-updates
- Uw lidmaatschap op elk moment kunnen wijzigen of annuleren
Wat is het beste lidmaatschap voor mij?
Als u een geldige parkeervergunning voor bewoners of bedrijven hebt, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bewoners wanneer u laadt bij TotalEnergies-laadpalen in het gebied waarvoor u een geldige parkeervergunning hebt.
U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bewoners.
Als u een bestuurder met vergunning bent, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bevoegde bestuurders en kunt u profiteren van een jaar gratis lidmaatschap
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bestuurders met vergunning.
Als u niet in een van de bovenstaande categorieën valt, profiteert u met onze lidmaatscahppen Full en Pro Full ook van voorkeursprijzen ten opzichte van niet-leden.
Bekijk hier alle volledige aanbiedingen en tarieven.
U profiteert ook van voorkeurstarieven voor alle andere TotalEnergies-laadpalen in het Verenigd Koninkrijk.
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bewoners.
Als u een bestuurder met vergunning bent, kunt u in aanmerking komen voor een lager tarief voor bevoegde bestuurders en kunt u profiteren van een jaar gratis lidmaatschap
Bekijk hier alle aanbiedingen en tarieven voor bestuurders met vergunning.
Als u niet in een van de bovenstaande categorieën valt, profiteert u met onze lidmaatscahppen Full en Pro Full ook van voorkeursprijzen ten opzichte van niet-leden.
Bekijk hier alle volledige aanbiedingen en tarieven.
Welke informatie moet ik verstrekken om lid te worden?
Voor een bewonerlidmaatschap moet u een geldige parkeer- of bedrijfsvergunning voor uw buurt overleggen.
Voor een lidmaatschap als bestuurder met vergunning moet u:
Voor een bedrijfslidmaatschap moet u uw bedrijfsgegevens opgeven, inclusief btw-nummer
Voor een lidmaatschap als bestuurder met vergunning moet u:
- Voor Vergunde taxi’s: een scan van uw taxivergunning uploaden met daarop duidelijk uw volledige naam, adres, voertuigmerk en kenteken
- Voor privéchauffeurs: een scan uploaden van uw privéchauffeurbadge/PCO-vergunning met daarop duidelijk uw volledige naam, vergunningsnummer en vervaldatum
Voor een bedrijfslidmaatschap moet u uw bedrijfsgegevens opgeven, inclusief btw-nummer
Wat is de lidmaatschapsaanbieding voor bewoners?
Als u beschikt over een geldige bewonersparkeervergunning, komt u mogelijk in aanmerking voor een exclusieve bewonerskorting bij het laden bij TotalEnergies-laadpunten in het gebied waarvoor uw vergunning geldt en u een Residentlidmaatschap heeft.
Bezoek onze pagina Individuele aanbiedingen voor meer informatie.
Bij het starten van een nieuw Residentlidmaatschap dient u een gescande kopie van uw geldige parkeervergunning voor het betreffende gebied te uploaden ter goedkeuring. Houd er rekening mee dat andere bewijzen van verblijf niet worden geaccepteerd.
Bezoek onze pagina Individuele aanbiedingen voor meer informatie.
Bij het starten van een nieuw Residentlidmaatschap dient u een gescande kopie van uw geldige parkeervergunning voor het betreffende gebied te uploaden ter goedkeuring. Houd er rekening mee dat andere bewijzen van verblijf niet worden geaccepteerd.
Wat houdt de aanbieding Full-lidmaatschap in?
Als je je voertuig regelmatig moet opladen en je hebt geen geldige bewonersparkeervergunning, dan is ons Full Lidmaatschap de voordeligste keuze. Je profiteert van lagere laadtarieven en geen idle-kosten tussen middernacht en 7 uur ’s ochtends. Bezoek onze pagina Individuele aanbiedingen voor meer informatie.
Als je een geldige bewonersparkeervergunning hebt, kom je mogelijk in aanmerking voor een exclusieve bewonerskorting bij het laden op TotalEnergies-laadpunten in het gebied waarvoor je vergunning geldt. Bekijk ons Bewonerslidmaatschap voor meer informatie.
Als je een geldige bewonersparkeervergunning hebt, kom je mogelijk in aanmerking voor een exclusieve bewonerskorting bij het laden op TotalEnergies-laadpunten in het gebied waarvoor je vergunning geldt. Bekijk ons Bewonerslidmaatschap voor meer informatie.
Welke bedrijfslidmaatschappen worden aangeboden?
Als u een wagenpark beheert voor een kleine, middelgrote of grote onderneming, kunt u zich als bedrijf abonneren op TotalEnergies. U kunt kiezen uit onze twee zakelijke abonnementen, afhankelijk van uw laadbehoeften: Pro Full-abonnement of Pro Resident-abonnement.
Als u zich aanmeldt voor een zakelijk abonnement kunt u een onbeperkt aantal lidmaatschapskaarten per account hebben en hebt u recht op een factureringsfrequentie van 30 dagen.
Bezoek onze pagina met Bedrijfsaanbiedingen voor meer informatie.
Als u een geldige bewoners- of zakelijke parkeervergunning heeft, komt u mogelijk in aanmerking voor lagere tarieven dan gebruikers van het ‘Pay As You Go’-model, met ons laagst mogelijke tarief bij het laden op TotalEnergies-laadpunten in het gebied waarvoor uw parkeervergunning geldig is.
Als u geen zakelijke parkeervergunning heeft, biedt ons Pro Full-lidmaatschap ook lagere tarieven dan het 'Pay As You Go'-model.
Wanneer u een nieuw Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bedrijfsvergunning uploaden voor de desbetreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat een geldig btw-nummer van een bedrijf vereist is als u zich inschrijft voor bedrijfsaanbiedingen.
Als u zich aanmeldt voor een zakelijk abonnement kunt u een onbeperkt aantal lidmaatschapskaarten per account hebben en hebt u recht op een factureringsfrequentie van 30 dagen.
Bezoek onze pagina met Bedrijfsaanbiedingen voor meer informatie.
Als u een geldige bewoners- of zakelijke parkeervergunning heeft, komt u mogelijk in aanmerking voor lagere tarieven dan gebruikers van het ‘Pay As You Go’-model, met ons laagst mogelijke tarief bij het laden op TotalEnergies-laadpunten in het gebied waarvoor uw parkeervergunning geldig is.
Als u geen zakelijke parkeervergunning heeft, biedt ons Pro Full-lidmaatschap ook lagere tarieven dan het 'Pay As You Go'-model.
Wanneer u een nieuw Pro Resident-abonnement start, moet u een kopie van uw geldige bedrijfsvergunning uploaden voor de desbetreffende gemeente sturen voor goedkeuring. Andere bewijzen van verblijf worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat een geldig btw-nummer van een bedrijf vereist is als u zich inschrijft voor bedrijfsaanbiedingen.
Welke lidmaatschappen met licentie worden aangeboden?
Als chauffeur met een licentie (privéchauffeur, chauffeur van elektrische taxi's of Dynamo-taxichauffeur) hebt u recht op de volgende exclusieve aanbiedingen:
Bezoek onze pagina Aanbiedingen voor bestuurders met vergunning voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat u uw vergunningsrijbewijsnummer en de vervaldatum van uw vergunning nodig hebt om op deze aanbieding in te schrijven.
* Btw en kosten zijn van toepassing.
- Onze laagste laadtarieven*
- Start uw laadsessies tegen ledentarieven via onze app of website
- Beperkte welkomstaanbieding: Een gratis lidmaatschap van 1 jaar*
Bezoek onze pagina Aanbiedingen voor bestuurders met vergunning voor meer informatie.
Houd er rekening mee dat u uw vergunningsrijbewijsnummer en de vervaldatum van uw vergunning nodig hebt om op deze aanbieding in te schrijven.
* Btw en kosten zijn van toepassing.
Wanneer gaat mijn abonnement in?
Uw “Full” of “Pro Full” abonnement gaat direct in na bevestiging. Abonnementen voor “Resident”, “Pro Resident”, “Taxichauffeur” en “Chauffeur privévervoer” starten zodra uw vergunning of rijbewijs is gecontroleerd en gevalideerd.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap omzetten?
Om over te stappen naar een ander abonnement binnen uw accounttype, maakt u eenvoudig een nieuw abonnement aan en annuleert u het vorige door in te loggen op uw account en naar de sectie "Abonnementen en laadpassen" te gaan. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren en klik op de knop "Annuleren".Als u wilt overstappen naar een abonnementsaanbieding buiten uw huidige accounttype (zie de FAQ voor de verschillende beschikbare accounttypes) of als u uw huidige laadpas wilt behouden, neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschap gebruiken voordat ik mijn lidmaatschapskaart heb ontvangen?
Met een Full- of Pro Full-lidmaatschap profiteer je van de TotalEnergies-lidmaatschapstarieven zodra je abonnement is voltooid en je een laadsessie start via de app of website.Met de lidmaatschappen Resident, Pro Resident, Taxichauffeur en Chauffeur privévervoer profiteer je van de TotalEnergies-lidmaatschapstarieven zodra we je ingediende vergunning of rijbewijsdocument hebben gevalideerd. Als je direct toegang tot ons netwerk nodig hebt, is onze 'Pay As You Go'-aanbieding beschikbaar zonder lidmaatschap. Houd er rekening mee dat er PAYGO-sessiekosten van toepassing zijn.
Wat is een e-card?
Een e-card is een virtuele kaart die gekoppeld is aan je abonnement en waarmee je laadsessies kunt starten tegen je ledentarief via onze app of website, zonder dat je een fysieke kaart hoeft te gebruiken bij het laadpunt.E-cards kunnen direct worden gebruikt na het voltooien van je “Full” of “Pro Full” abonnement, en zodra je rijbewijs/vergunning door ons is gecontroleerd en gevalideerd voor de abonnementen “Resident”, “Pro Resident”, “Taxichauffeur” of “Privéchauffeur”.
Wanneer worden mijn lidmaatschapskosten gefactureerd?
Je lidmaatschapskosten worden gefactureerd op de dag na de start van je abonnement en vervolgens maandelijks op dezelfde datum.
Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen door hier te klikken als u niet verbonden bent met uw account of door in te loggen en op ''Wachtwoord wijzigen'' te klikken. U ontvangt een e-mail met verdere instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Waarom heb ik mijn lidmaatschapskaart nog niet ontvangen?
Lidmaatschapskaarten worden meestal binnen 7 tot 10 werkdagen geleverd. Tijdens drukkere periodes kan onze koerier er echter langer over doen dan verwacht om uw kaart af te leveren vanwege uitzonderlijk hoge volumes.
Als uw kaart na 10 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Als uw kaart na 10 werkdagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Hoe annuleer ik mijn lidmaatschap(en)?
Wij accepteren annuleringen op elk moment tijdens uw abonnement. Volg deze stappen om ons te helpen uw aanvraag snel te verwerken:
Helaas kunnen wij telefonisch geen annuleringsverzoeken accepteren.
- Log in op je account via onze website of mobiele app
- Ga naar de sectie ‘Abonnementen en laadpassen’
- Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen
- Klik op de knop ‘Opzeggen’
Helaas kunnen wij telefonisch geen annuleringsverzoeken accepteren.
Wat moet ik doen als mijn lidmaatschapskaart verloren/gestolen of defect is?
Wat moet ik doen als ik mijn lidmaatschapskaart verlies?
Als u uw lidmaatschapskaart kwijt bent, neem dan zo snel mogelijkcontact met onsop zodat wij de kaart kunnen deactiveren. Het is van cruciaal belang om onze klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen als uw lidmaatschapskaart verloren of gestolen is, aangezien TotalEnergies niet aansprakelijk kan worden gesteld voor onbevoegd gebruik. Zodra bevestigd is dat uw kaart verloren is, zullen wij deze blokkeren en u binnen 7 tot 10 werkdagen een vervangende kaart sturen. Houd er rekening mee dat er £ 10 kosten in rekening worden gebracht voor het uitgeven van een nieuwe kaart. Voor een gratis vervanging kan een referentienummer van de politie nodig zijn.
Houd er rekening mee dat u nog steeds kunt laden tegen uw ledentarieven via de mobiele app met uw e-kaart terwijl u wacht op uw vervangende fysieke kaart.
Wat als mijn kaart defect is?
Als u denkt dat uw kaart defect is, neem dan zo snel mogelijkcontact met ons op voor assistentie. Soms is er een probleem met de laadpaal en niet met de kaart, dus het opsturen van een nieuwe kaart lost het probleem misschien niet op.
Waar kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschapskaart gebruiken?
Uw TotalEnergies-lidmaatschapskaart kan alleen gebruikt worden bij laadpalen die op onze kaart met laadpalen staan. De kaart wordt niet geaccepteerd bij laadpalen die niet op de kaart staan aangegeven.
Wat moet ik doen als ik een TotalEnergies-lidmaatschapskaart vind?
Als u een TotalEnergies-lidmaatschapskaart hebt gevonden, stuur deze dan naar:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Werf
Londen, E14 5BF
Verenigd Koninkrijk
Als u uw lidmaatschapskaart kwijt bent, neem dan zo snel mogelijkcontact met onsop zodat wij de kaart kunnen deactiveren. Het is van cruciaal belang om onze klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen als uw lidmaatschapskaart verloren of gestolen is, aangezien TotalEnergies niet aansprakelijk kan worden gesteld voor onbevoegd gebruik. Zodra bevestigd is dat uw kaart verloren is, zullen wij deze blokkeren en u binnen 7 tot 10 werkdagen een vervangende kaart sturen. Houd er rekening mee dat er £ 10 kosten in rekening worden gebracht voor het uitgeven van een nieuwe kaart. Voor een gratis vervanging kan een referentienummer van de politie nodig zijn.
Houd er rekening mee dat u nog steeds kunt laden tegen uw ledentarieven via de mobiele app met uw e-kaart terwijl u wacht op uw vervangende fysieke kaart.
Wat als mijn kaart defect is?
Als u denkt dat uw kaart defect is, neem dan zo snel mogelijkcontact met ons op voor assistentie. Soms is er een probleem met de laadpaal en niet met de kaart, dus het opsturen van een nieuwe kaart lost het probleem misschien niet op.
Waar kan ik mijn TotalEnergies-lidmaatschapskaart gebruiken?
Uw TotalEnergies-lidmaatschapskaart kan alleen gebruikt worden bij laadpalen die op onze kaart met laadpalen staan. De kaart wordt niet geaccepteerd bij laadpalen die niet op de kaart staan aangegeven.
Wat moet ik doen als ik een TotalEnergies-lidmaatschapskaart vind?
Als u een TotalEnergies-lidmaatschapskaart hebt gevonden, stuur deze dan naar:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Werf
Londen, E14 5BF
Verenigd Koninkrijk
Hoe kan ik mijn lidmaatschapsbadge koppelen?
Om uw lidmaatschapsbadge te koppelen, logt u eerst in op uw account en gaat u naar het gedeelte ''Mijn abonnementen''. Selecteer uw abonnement en klik op ''Koppel uw badge''. Voer de badge-ID 8 tekens in die op uw lidmaatschapsbadge gedrukt staat en klik op ''Bevestigen''. Uw lidmaatschapsbadge is nu klaar voor gebruik! '