FAQ

TotalEnergies est l’un des principaux opérateurs de points de charge (CPO) du Royaume-Uni. Vous pouvez recharger votre véhicule électrique dans l’un de nos plus de 2 700 points de charge, avec des baies dédiées aux VE accessibles 24 h/24 et 7 j/7 et sans frais de stationnement supplémentaires pour les points de charge sur la voie publique, même dans le centre de Londres.

Tous nos points de charge sont accessibles à l’aide de l’une des méthodes d’authentification suivantes :

• Carte de membre, application mobile ou site web TotalEnergies
• PAYG en scannant le QR Code sur le point de charge (disponible sur tous les points de charge)
• Paiement sans contact, avec Visa, MasterCard, Apple Pay ou Google Pay (disponible sur les appareils équipés)
• Une carte de mobilité électrique ou une application mobile tierce de l’un de nos partenaires d’itinérance

Le réseau TotalEnergies couvre actuellement le Grand Londres et certains sites dans Birmingham.

Notre service couvre 24 des arrondissements de Londres, ce qui en fait l’un des principaux réseaux de recharge de VE de Londres avec plus de 2 700 points de charge.

Nos points de charge sont principalement situés dans la rue afin de simplifier l’accès des clients. Pour trouver les points de charge disponibles, consultez notre carte du réseau en temps réel ici.

Veuillez noter que seuls les points de charge affichés sur la carte de notre réseau font partie du réseau TotalEnergies.

TotalEnergies a établi des partenariats avec de nombreux prestataires de services de mobilité électrique (eMSP). Nous accueillons les utilisateurs des eMSP suivants :

• Bonnet
• Bosch
• Chargemap
• ChargePoint
• DCS
• DKV/Greenflux
• LastMileSolutions
• Monta
• Octopus
• Paua
• PlugSurfing
• Porsche
• Radius
• Route220
• Shell Recharge
• Trafineo

Si vous avez des questions concernant votre eMSP, veuillez les contacter directement.

TotalEnergies propose une large gamme de formules d’abonnement pour répondre à tous les besoins des conducteurs de VE.
Les avantages sont les suivants :

• Réduction des coûts d’énergie et des frais d’occupation par rapport aux non-membres
• Pas de frais d’occupation entre minuit et 7 h
• Carte de mobilité personnalisée TotalEnergies
• Réservations de points de charge (7 kW et 22 kW uniquement)
• Offres exclusives aux membres et mises à jour des services
• Modifier ou annuler votre abonnement à tout moment

Si vous disposez d’un permis de stationnement résident ou professionnel en cours de validité, vous pouvez bénéficier d’un tarif résident réduit lorsque vous rechargez votre véhicule aux points de charge TotalEnergies situées dans la zone pour laquelle vous disposez d’un permis de stationnement en cours de validité.

Vous bénéficierez également de tarifs préférentiels sur tous les autres points de charge TotalEnergies au Royaume-Uni.

Voir toutes les offres et tarifs Résidents ici.

Si vous êtes un conducteur titulaire d’une licence, vous pouvez bénéficier d’un tarif réduit réservé aux conducteurs titulaires d’une licence et d’une année d’abonnement gratuite.

Voir toutes les offres et les tarifs Conducteur titulaire d’une licence ici.

Si vous ne faites pas partie de l’une des catégories ci-dessus, nos formules Full et Full Pro vous permettront également de bénéficier de tarifs préférentiels par rapport aux non-membres.

Voir toutes les offres et tarifs Full ici.

Pour être membre Résident, vous devrez fournir un permis de stationnement ou professionnel valide pour votre région.

Pour être membre Conducteur titulaire d’une licence, vous devez :

• Pour les black cabs de Londres : Téléchargez une copie scannée de votre licence de taxi indiquant clairement votre nom complet, votre adresse, la marque de votre véhicule et votre numéro d’immatriculation (NIV)
• Pour les chauffeurs privés : Téléchargez un scan de votre badge de chauffeur privé indiquant clairement votre nom complet, numéro de licence et date d’expiration

Pour un abonnement Entreprise, vous devez fournir les coordonnées de votre entreprise, dont le numéro de TVA

Si vous disposez d’un permis de stationnement résident ou professionnel en cours de validité, vous avez droit à une réduction exclusive pour les résidents lorsque vous rechargez votre véhicule aux points de charge TotalEnergies situés dans la zone pour laquelle vous disposez d’un permis de stationnement en cours de validité.

Vous bénéficierez également de tarifs préférentiels sur tous les autres points de charge TotalEnergies au Royaume-Uni.

Si vous utilisez le réseau en tant que particulier, optez pour l’offre Résident. Si vous devez accéder au réseau en tant qu’entreprise, choisissez l’offre Résident Pro.

Voir toutes les offres et tarifs Résidents ici.

* Si vous habitez à Londres et que vous disposez d’un permis de stationnement résident ou professionnel en cours de validité, vous avez droit à une réduction exclusive pour les résidents lorsque vous rechargez dans les stations TotalEnergies situées dans le quartier pour lequel vous disposez d’un permis de stationnement en cours de validité.

Lors de la mise en place d’un nouvel abonnement particulier ou pro résident, vous devrez uploader une copie de votre permis de résident/professionnel en cours de validité pour approbation. Veuillez noter que toute autre justificatif de domicile ne sera pas acceptée.

Si vous avez besoin de recharger votre véhicule régulièrement, notre abonnement Full est la formule la plus avantageuse.

Si vous êtes titulaire d’un permis de stationnement résident en cours de validité, vous avez droit à une réduction exclusive pour les résidents lorsque vous rechargez dans les stations TotalEnergies de l’arrondissement pour lequel vous êtes titulaire d’un permis de stationnement résident et d’un abonnement résident*.

Visitez notre page Offres pour particulier pour en savoir plus.

* Si vous habitez à Londres et que vous disposez d’un permis de stationnement résident ou professionnel en cours de validité, vous avez droit à une réduction exclusive pour les résidents lorsque vous rechargez dans les stations TotalEnergies situées dans le quartier pour lequel vous disposez d’un permis de stationnement en cours de validité.

Lors de la mise en place d’un nouvel abonnement Résident, vous devrez uploader une copie de votre permis de résident en cours de validité pour l’arrondissement concerné pour approbation. Veuillez noter que tout autre justificatif de domicile ne sera pas accepté.

Si vous exploitez un parc de véhicules pour une petite, moyenne ou grande entreprise, vous pouvez vous abonner à TotalEnergies en tant qu’entreprise. Vous pouvez choisir parmi nos deux abonnements Business en fonction de vos besoins de recharge : Abonnement Full Pro ou Résident Pro.

L’inscription à un abonnement Entreprise vous permet d’avoir un nombre illimité de cartes de membre par compte et vous donne droit à une fréquence de facturation de 30 jours.

Visitez notre page Offres pour les entreprises pour en savoir plus.

* Si vous habitez à Londres et que vous disposez d’un permis de stationnement résident ou professionnel en cours de validité, vous avez droit à une réduction exclusive pour les résidents lorsque vous rechargez dans les stations TotalEnergies situées dans le quartier pour lequel vous disposez d’un permis de stationnement en cours de validité.

Lors de la mise en place d’un nouvel abonnement Résident Pro, vous devrez uploader une copie de votre permis professionnel en cours de validité pour l’arrondissement concerné pour approbation. Veuillez noter que tout autre justificatif de domicile ne sera pas accepté.

Veuillez noter qu’un numéro de TVA d’entreprise valide sera exigé pour souscrire aux offres pour les entreprises.

En tant que chauffeur titulaire d’une licence (chauffeur privé, chauffeur de taxi électrique ou chauffeur de taxi Dynamo), vous bénéficiez des offres exclusives suivantes :

• Nos tarifs de recharge les plus bas*
• Offre de bienvenue limitée : Un abonnement gratuit d’un an*

Visitez notre page Offres pour les conducteurs titulaires d’une licence pour en savoir plus.

Veuillez noter que votre numéro de licence et la date d’expiration de celle-ci seront requis lors de la souscription à cette offre.

* Les conditions générales s’appliquent.

Pour changer formule d’abonnement au sein de votre type de compte et bénéficier de nos prix préférentiels, il vous suffit de créer un nouvel abonnement et d’annuler le précédent à partir de la section Compte / Mes abonnements.

Pour changer de formule d’abonnement en dehors de votre type de compte actuel, vous devez créer un nouveau compte, sélectionner le type de compte approprié et commencer votre nouvel abonnement. Ensuite, vous pouvez nous contacter pour annuler votre abonnement précédent.

Vous aurez besoin de votre carte de membre pour accéder aux avantages de votre abonnement TotalEnergies.
Si vous avez besoin d’un accès immédiat à notre réseau, notre offre Pay As You Go est disponible. Veuillez noter que des frais de session PAYG s’appliqueront.

Il n’y a pas de limite au nombre de véhicules que vous pouvez enregistrer sur un même compte  cependant, chaque véhicule devra avoir sa propre adhésion. Une fois que vous avez opté pour une nouvelle formule d’abonnement à l’un des véhicules et que vous y avez souscrit, une nouvelle RFID vous est envoyée.

Si vous souhaitez gérer plusieurs abonnements sur un même compte, nous vous recommandons de consulter nos offres pour les entreprises.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici si vous n’êtes pas connecté à votre compte ou en vous connectant et en cliquant sur « Changer le mot de passe ». Un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

Les cartes de membre sont généralement livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte activité, notre coursier peut prendre plus de temps que prévu pour livrer votre carte en raison d’un volume exceptionnellement élevé.

Si votre carte n’est pas arrivée après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Nous acceptons les annulations à tout moment au cours de votre abonnement. Suivez ces étapes pour nous aider à traiter votre demande rapidement :

Pour annuler vos abonnements, accédez à la section Compte / Mes abonnements sur notre site web ou application mobile et cliquez simplement sur « annuler ». Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande d’annulation qui sera traitée par notre service client dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les demandes d’annulation par téléphone.

Que dois-je faire si je perds ma carte de membre ?
Si vous avez perdu votre carte de membre, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions désactiver la carte. Il est essentiel d’avertir immédiatement notre service client si votre carte de membre a été perdue ou volée car TotalEnergies ne sera pas responsable de toute utilisation non autorisée. Une fois la perte de votre carte confirmée, nous la bloquerons et vous la remplacerons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que des frais de 10 £ seront appliqués pour l’émission d’une nouvelle carte. Une déclaration de perte peut être requise pour un remplacement gratuit.

Et si ma carte est défectueuse ?
Si vous pensez que votre carte est défectueuse, veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l’aide. Parfois, le problème peut être lié au point de charge plutôt qu’à la carte, de sorte que l’envoi d’une nouvelle carte peut ne pas résoudre le problème.

Où puis-je utiliser ma carte « TotalEnergies » ?
Votre carte de membre TotalEnergies ne peut être utilisée qu’au point de charge affiché sur notre carte des points de charge. Elle ne sera pas acceptée aux points de charge non indiqués sur la carte.

Que dois-je faire si je trouve une carte de membre TotalEnergies ?
Si vous avez trouvé une carte de membre TotalEnergies, veuillez l’envoyer à :
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
London, E14 5BF
Royaume-Uni

Pour jumeler votre badge d’adhérent, connectez-vous d’abord à votre compte et allez à la section « Mes abonnements ». Sélectionnez votre abonnement et cliquez sur « Jumeler votre badge ». Entrez l’ID de badge imprimé sur votre badge d’adhérent et cliquez sur « Confirmer ». Votre badge d’adhérent est maintenant prêt à être utilisé !

Les règles régissant les aires de stationnement de TotalEnergies dépendent de leur emplacement. Les réglementations exactes qui s’appliquent sont généralement déterminées par les conseils locaux. Pour la plupart des points de charge, il n’y a pas de limite de temps, mais vous devez toujours consulter la signalisation locale pour déterminer les réglementations applicables afin d’éviter toute amende.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les baies TotalEnergies restent réservées aux véhicules électriques, mais il incombe aux arrondissements ou aux propriétaires des sites de faire respecter les règles de stationnement. Veuillez signaler tout véhicule occupant illégalement les baies pour véhicules électriques de TotalEnergies à la municipalité concernée ou au propriétaire du site directement.

Si vous réservez un point de charge et qu’un autre véhicule occupe déjà la baie, veuillez nous contacter par téléphone au 0808 178 5035 afin que nous trouvions une solution adaptée pour vous – nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

La compatibilité avec les points de charge TotalEnergies dépend du type de connecteur de votre véhicule électrique.

Tous les points de charge TotalEnergies 7-22 kW sont équipés de prises de type 2, certains étant également équipés de câbles de type 1.
Tous les points de charge TotalEnergies de 50 kW ou plus sont équipés de connecteurs CCS2 « Combo ».

Vous pouvez filtrer par type de connecteur et par puissance sur l’application mobile et le site web TotalEnergies pour trouver facilement un point de charge adapté à votre VE.

TotalEnergies propose une gamme de types de points de charge, avec des puissances de 7 kW à 150 kW ou plus

Tous les points de charge TotalEnergies 7-22 kW sont équipés de prises de type 2, certains étant également équipés de câbles de type 1.
Tous les points de charge TotalEnergies de 50 kW ou plus sont équipés de connecteurs CCS2 « Combo ».

Vous pouvez filtrer par type de connecteur et par puissance sur l’application mobile et le site web TotalEnergies pour trouver facilement un point de charge adapté à votre VE.

Veuillez noter qu’il existe divers facteurs qui peuvent limiter votre vitesse de charge, notamment la capacité de votre VE et de votre câble de charge, ainsi que l’état de charge et la température de votre batterie. Par exemple, si vous utilisez un point de charge de 22 kW mais que le chargeur embarqué de votre véhicule ne peut charger qu’à 11 kW, votre véhicule se chargera à 11 kW maximum

Les points de charge de 50 kW ou plus de TotalEnergies utilisent une politique de « juste part », selon laquelle la puissance de recharge maximale sera répartie de manière égale lorsque plus d’un véhicule est en charge.

TotalEnergies ne prend pas en charge les connecteurs CHAdeMo au Royaume-Uni.

Si vous disposez d’une carte de mobilité électrique TotalEnergies ou une carte tierce :

1. Choisissez un connecteur disponible (avec un voyant vert)
2. Apposez votre carte sur le lecteur RFID
3. Branchez votre VE au point de charge pour commencer la recharge
4. Pour terminer votre recharge, apposez votre carte sur le lecteur et débranchez votre VE

Si vous êtes un client Pay As You Go :

Pour lancer une recharge à l’aide du QR code du point de charge :

1. Choisissez un point de charge disponible (avec un voyant vert)
2. Scannez le QR code affiché sur le point de charge, choisissez un connecteur et cliquez sur « Recharger », puis suivez les instructions sur votre appareil
3. Lorsque le point de charge clignote en vert, branchez votre véhicule pour commencer à recharger
4. Pour mettre fin à la recharge, déverrouillez d’abord votre véhicule et débranchez le câble de votre véhicule

Pour commencer à charger à partir de notre application ou de notre site web :

1. Consultez la carte de nos stations sur notre site web ou notre application mobile et sélectionnez le lieu où vous souhaitez effectuer votre recharge
2. Sélectionnez et confirmez le point de charge que vous souhaitez utiliser et cliquez sur « Recharger », vous pourrez alors indiquer vos coordonnées et recevoir une facture, ainsi que commencer la recharge de manière anonyme
3. Après avoir saisi vos données de paiement et confirmé, il vous suffit de brancher votre véhicule pour commencer votre recharge
4. Pour mettre fin à la recharge, déverrouillez d’abord votre véhicule et débranchez le câble de votre véhicule

Pour commencer la charge sur un point de charge équipé d’un lecteur sans contact :

1. Localisez un point de charge avec un lecteur sans contact sur notre site web ou application mobile
2. Pour un point de charge de 22 kW, sélectionnez « Commencer la recharge » sur l’écran, suivi du connecteur et confirmez. Pour un point de charge de 50 kW ou plus, sélectionnez d’abord votre connecteur sur l’écran et choisissez l’option Paiement par carte et confirmez
3. Appuyez sur votre mode de paiement sur le lecteur sans contact et branchez votre véhicule électrique pour commencer la recharge
4. Pour mettre fin à la recharge, déverrouillez d’abord votre véhicule et débranchez le câble de votre véhicule

Si vous avez commencez votre session de charge avec une carte de mobilité électrique TotalEnergies ou une carte tierce :

1. Apposez la même carte que celle que vous avez utilisée pour commencer votre session de charge sur le lecteur RFID pour mettre fin à la session de charge
2. Débranchez le câble de recharge de :
   1. Votre véhicule et le point de charge (points de charge de 7 à 22 kW)
   2. Votre véhicule (points de charge de 50 kW et plus)

Si vous avez commencé votre session de charge avec l’application mobile TotalEnergies ou une application de mobilité électrique tierce, ou via le QR code sur le point de charge :

Pour les points de charge de 7 à 22 kW :

1. Déverrouillez d’abord le câble de recharge de votre véhicule (veuillez suivre les instructions de votre véhicule) et débranchez le câble de votre véhicule
2. Débranchez votre câble de charge du point de charge

Pour les points de recharge de 50 kW ou plus :

1. Déverrouillez simplement le câble de recharge de votre véhicule (veuillez suivre les instructions de votre véhicule) et débranchez le câble de votre véhicule

Si vous avez commencé votre session de charge à l’aide d’un terminal de paiement sans contact sur le point de charge :

1. Appuyez d’abord sur le bouton « Arrêter la recharge » sur l’écran du point de charge et suivez les instructions
2. Appuyez sur votre carte de paiement sur le terminal de paiement pour terminer votre session de charge
3. Débranchez le câble de recharge de :
   1. Votre véhicule et le point de charge (points de charge de 7 à 22 kW)
   2. Votre véhicule (points de charge de 50 kW et plus)

La réservation d’un point de charge TotalEnergies est simple : consultez la carte des points de charge sur notre site web ou application mobile et le lieu où vous souhaitez effectuer votre recharge. Choisissez le point de charge que vous souhaitez réserver et cliquez sur « Réserver ». Il vous sera alors demandé de confirmer votre réservation. Les réservations ne sont pas obligatoires, mais elles peuvent vous rassurer davantage si vous devez vous assurer qu’un point de charge est disponible à votre destination.

Veuillez noter que seuls les points de charge de 7 à 22 kW peuvent être réservés. Les réservations peuvent être faites jusqu’à 40 minutes à l’avance et entraînent des frais de 2 £.

Vous ne serez pas en mesure de réserver des points de charge si vous êtes un utilisateur Pay As You Go.

Si vous avez branché votre véhicule, mais que la recharge n’a pas démarré, assurez-vous que vous avez suivi la bonne procédure en consultant la section FAQ « Comment utiliser les points de charge » sous « Utilisation ».

Si le problème persiste, appelez notre service d’assistance 24 h/24, 7 j/7 au 0808 178 5035 et notre équipe vous aidera.

Si vous ne parvenez pas à débrancher votre câble de charge d’un point de charge TotalEnergies, suivez les étapes suivantes :

• N’essayez pas de forcer le câble, assurez-vous qu’il est correctement inséré dans le point de charge
• Déverrouillez le câble de votre véhicule (suivez les instructions de votre véhicule) et débranchez-le de votre véhicule, cela déverrouillera automatiquement votre câble de charge du point de charge
• Si vous ne parvenez toujours pas à débrancher votre câble du point de charge, appelez le service client au 0808 178 5035.

Notez que si vous êtes un client PAYG, la seule façon de mettre fin à votre recharge est de débrancher d’abord votre câble de charge de votre véhicule, puis du point de charge.

Restez à côté du point de charge jusqu’à ce qu’un membre de l’équipe du service client vous fournisse des instructions supplémentaires. TotalEnergies n’est pas responsable des dommages ou des pertes si vous quittez le point de charge sans suivre les instructions fournies par le service client.

Les véhicules électriques ayant été conçus pour résister aux intempéries, il est donc possible de recharger un véhicule électrique par temps pluvieux.

Vous pouvez supprimer votre compte via l'application web ou l'application mobile en cliquant sur le bouton Supprimer votre compte dans la page de gestion de votre compte.
Votre compte sera supprimé après que nous aurons vérifié qu'il n'y a plus de paiements en attente. Notez qu'une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus accéder à votre historique et/ou à vos factures.

Nous pouvons suspendre votre abonnement si vous avez des factures impayées ou si votre carte de paiement a expiré, nous empêchant de collecter des paiements. Veuillez consulter la section FAQ – « Comment puis-je payer mes factures impayées ? » – pour savoir comment régler vos factures impayées et mettre à jour les détails de votre carte bancaire.

Une fois que tous les paiements en retard ont été réglés, veuillez nous en informer en contactant notre service client, qui réactivera votre abonnement dès que possible, vous permettant ainsi d’utiliser à nouveau les services de TotalEnergies.

Veuillez noter que si les factures impayées ne sont pas réglées dans un délai raisonnable, vos coordonnées peuvent être transmises à une agence de recouvrement. Si vous payez des factures impayées par l’intermédiaire de l’agence de recouvrement, la réactivation de votre compte peut prendre un certain temps.

Si vous souhaitez discuter de votre situation, veuillez nous contacter.

Pour mettre à jour vos informations personnelles et vos coordonnées, connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez « Informations personnelles » et vous pourrez consulter et mettre à jour vos informations.

Les frais d’occupation sont conçus pour maintenir de bons taux de disponibilité sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsque votre véhicule reçoit peu ou pas d’énergie pendant une période de 10 minutes, des frais d’occupation peuvent s’appliquer.
Si vous êtes un adhérent de TotalEnergies, les frais d’occupation ne s’appliquent pas pour la nuit de minuit à 7 h. Pour les utilisateurs de PAYG, les frais d’occupation s’appliquent 24 h/24, 7 j/7.
Les adhérents de TotalEnergies recevront une notification par e-mail avant l’application des frais d’occupation. Les utilisateurs de PAYG ne recevront la notification par e-mail que s’ils fournissent une adresse e-mail correcte avant de commencer la charge.
Veuillez noter que le prix de l’électricité continue de s’appliquer à tout moment.

Tous les points de charge sur rue TotalEnergies comprennent le stationnement, vous n’avez donc pas à vous soucier de payer des frais de stationnement supplémentaires lorsque vous utilisez les points de charge sur rue TotalEnergies. Pour les quelques emplacements hors rue disponibles, des frais de stationnement peuvent s’appliquer.
Veillez à toujours vérifier la signalisation à proximité des points de charge, car les règles de stationnement peuvent varier d’un lieu à l’autre. Veuillez noter que TotalEnergies ne peut être tenu responsable si vous ne respectez pas les réglementations locales et les frais de stationnement.

La réservation d’un point de charge est payante (2 £), mais elle est facultative. Une fois que vous vous êtes abonné et que vous avez reçu votre carte de membre, vous pouvez réserver un point de charge jusqu’à 40 minutes à l’avance directement depuis notre application mobile ou notre site web.

L’autorisation préalable ne s’applique qu’à nos clients Pay As You Go (PAYG).
L’autorisation préalable fait référence à une retenue temporaire ou à une réservation de fonds sur le compte bancaire d’un client. Les fonds préautorisés ne quittent pas le compte bancaire du client, mais ils ne sont pas disponibles tant que l’autorisation préalable n’est pas terminée.

Pourquoi l’autorisation préalable est-elle utilisée ?
L’autorisation préalable permet aux clients d’utiliser nos services lorsque la valeur finale de la transaction n’est pas connue. L’autorisation préalable est une pratique courante pour le carburant, la location de voitures et la réservation de chambres d’hôtel. L’autorisation préalable protège également les prestataires de services contre les transactions potentiellement frauduleuses, par exemple, si un client ne dispose pas de fonds suffisants pour payer l’intégralité d’une transaction.

Comment fonctionne l’autorisation préalable chez TotalEnergies ?
Pour les clients de TotalEnergies Pay As You Go, un montant fixe de 49 £ est préautorisé, ou réservé, sur le compte bancaire du client au début de chaque session de charge.

Dès qu’une session de charge est terminée, nous traitons le paiement pour le montant réel dû et informons nos partenaires de paiement de libérer les fonds précédemment réservés.

Dans quel délai les fonds préautorisés sont-ils débloqués ?
Nous avisons nos partenaires de paiement de débloquer les fonds préautorisés immédiatement après un paiement réussi ou dans l’heure si la transaction est annulée. Nos partenaires de paiement demandent ensuite à la banque du client de débloquer les fonds préautorisés.
Les fonds réservés dans le cadre d’une autorisation préalable peuvent être débloqués par la banque dans un délai d’une heure, mais certaines banques prennent plus de temps, parfois jusqu’à 30 jours. Malheureusement, le temps nécessaire à votre banque pour débloquer des fonds préautorisés échappe au contrôle de TotalEnergies.

Que puis-je faire pour que ces fonds soient débloqués plus rapidement ?
Malheureusement, le temps nécessaire à votre banque pour débloquer des fonds préautorisés échappe au contrôle de TotalEnergies. Nous conseillons vivement aux clients qui constatent un retard prolongé (plus de quelques jours) dans le déblocage des fonds préautorisés de contacter leur banque.

Qu’est-ce que Fiserv ?
TotalEnergies fait appel à FiServ en tant que prestataire de paiement. FiServ est un intermédiaire entre TotalEnergies et les banques de nos clients. FiServ traite les paiements par carte bancaire pour le compte de TotalEnergies.
Lorsque vous discutez avec votre banque, veuillez noter que les autorisations préalables et les paiements de TotalEnergies peuvent être traités sous le nom de FiServ.

Les frais supplémentaires comprennent :

Frais de remplacement d’une carte perdue :
Si votre carte est perdue ou égarée, vous devez immédiatement contacter notre service client au 0808 178 5035. Veuillez noter que des frais de 10 £ seront appliqués pour remplacer la carte perdue.
En cas de vol de votre carte de membre, veuillez contacter notre service client au 0808 178 5035. Votre carte sera immédiatement bloquée afin d’éviter toute utilisation frauduleuse.
Une copie du numéro de la déclaration de perte sera nécessaire pour le remplacement gratuit de la carte de membre.

Frais de réservation expirés :
Si la réservation d’un point de charge n’est pas honorée ou annulée dans un délai de 40 minutes, une pénalité de 5,00 £ sera appliquée.
Pour obtenir une liste de tous les frais supplémentaires, veuillez consulter nos conditions générales (voir la section « frais supplémentaires » au bas de la page).

Vous pouvez payer les factures impayées par votre compte en ligne ou par virement bancaire.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londres
N° de compte : 21349740
Code guichet : 40-02-50
IBAN : GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC : MIDLGB2110C 

Une fois le paiement effectué, veuillez nous contacter et nous mettrons à jour votre compte.

Pour mettre à jour votre mode de paiement, connectez-vous à votre compte en ligne, allez dans la section « Paiement » et vous pourrez consulter et mettre à jour les détails de votre carte.

Nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD et MAESTRO, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Actuellement, nous n’acceptons pas AMEX.

Tous les points de charge sur rue TotalEnergies comprennent le stationnement, vous n’avez donc pas à vous soucier de payer des frais de stationnement supplémentaires lorsque vous utilisez les points de charge sur rue TotalEnergies, même dans le centre de Londres. Pour les quelques emplacements hors rue disponibles, des frais de stationnement peuvent s’appliquer.

Veillez à toujours vérifier la signalisation à proximité des points de charge, car les règles de stationnement peuvent varier d’un lieu à l’autre. Veuillez noter que TotalEnergies ne peut être tenu responsable si vous ne respectez pas les réglementations locales et les frais de stationnement.

Les points de charge TotalEnergies sont facilement accessibles à l’aide de TotalEnergies Pay As You Go (PAYG) ou d’une carte de mobilité électrique ou d’une application mobile tierce :

Pour accéder à TotalEnergies PAYG :

• Scannez le QR Code sur le point de charge – aucune application requise (disponible sur tous les points de charge)
• Avec l’application ou le site TotalEnergies (disponible pour tous les points de charge)
• Avec paiement sans contact (Visa, MasterCard, Apple Pay ou Google Pay – disponible sur les appareils équipés)

Nos tarifs TotalEnergies PAYG sont disponibles ici.

Pour les utilisateurs tiers de mobilité électrique :

• Nous accueillons les utilisateurs tiers de mobilité électrique de nos partenaires d’itinérance, l’accès est disponible via la carte et/ou l’application tierce (voir la liste complète des partenaires ici).

Veuillez noter qu’en tant que non-membre, vous ne pourrez pas réserver des points de charge à l’avance, car cette possibilité n’est offerte qu’aux adhérents de TotalEnergies.

L’option PAYG vous permet d’utiliser les points de charge TotalEnergies immédiatement, sans abonnement ni carte de membre. Vous aurez simplement besoin d'une carte bancaire valide et d'un téléphone portable avec accès à internet.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas réserver des points de charge à l’avance si vous utilisez l’offre Pay As You Go, qui est réservée aux membres inscrits.

Si vous avez besoin de recharger régulièrement, nous vous recommandons d’opter pour l’un de nos abonnements qui vous permettra de bénéficier de tarifs de recharge plus avantageux.

Pour lancer une recharge PAYG, scannez le QR code sur le point de charge (sur certains modèles, vous devez appuyer sur le bouton « Non membre » sur l’écran tactile) ou consultez la carte des stations sur notre site web et sélectionnez le point de charge que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez le connecteur souhaité, cliquez sur « Recharger » et suivez les instructions. Si vous disposez d’un compte sans abonnement, vous pouvez enregistrer vos données pour votre prochaine recharge en remplissant le formulaire  vous avez également la possibilité de commencer la recharge de manière anonyme. Il vous sera alors demandé d’indiquer vos informations de paiement.

Après avoir confirmé votre paiement, vous pouvez simplement brancher votre véhicule et votre recharge commencera.

Pour mettre fin à la recharge, déverrouillez d’abord votre véhicule et débranchez le câble de votre véhicule, puis du point de charge.

Veuillez noter que si vous souhaitez recevoir un reçu détaillant votre utilisation (durée et prix), une facture TTC et une notification avant l’application de frais d’occupation, vous devez indiquer votre e-mail avant de commencer votre recharge.

Visitez notre page Offres pour en savoir plus et obtenir les tarifs.

Pour toute demande urgente, notre service d’assistance téléphonique est disponible 24 h/24 et 7 j/7 au 0808 178 5035.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous pouvez également nous contacter par courrier :
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St Canary Wharf
London, E14 5BF
Royaume-Uni

Oui, les appels au service client de TotalEnergies au 0808 178 5035 sont totalement gratuits depuis n’importe quel numéro de téléphone fixe ou mobile.