FAQ
Que sont les frais d’occupation et comment fonctionnent-ils ?
Les frais d’occupation sont conçus pour maintenir de bons taux de disponibilité sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsque votre véhicule reçoit peu ou pas d’énergie pendant une période de 10 minutes, des frais d’occupation peuvent s’appliquer.
Si vous êtes un adhérent de TotalEnergies, les frais d’occupation ne s’appliquent pas pour la nuit de minuit à 7 h. Pour les utilisateurs de PAYG, les frais d’occupation s’appliquent 24 h/24, 7 j/7.
Les adhérents de TotalEnergies recevront une notification par e-mail avant l’application des frais d’occupation. Les utilisateurs de PAYG ne recevront la notification par e-mail que s’ils fournissent une adresse e-mail correcte avant de commencer la charge.
Veuillez noter que le prix de l’électricité continue de s’appliquer à tout moment.
Lorsque votre véhicule reçoit peu ou pas d’énergie pendant une période de 10 minutes, des frais d’occupation peuvent s’appliquer.
Si vous êtes un adhérent de TotalEnergies, les frais d’occupation ne s’appliquent pas pour la nuit de minuit à 7 h. Pour les utilisateurs de PAYG, les frais d’occupation s’appliquent 24 h/24, 7 j/7.
Les adhérents de TotalEnergies recevront une notification par e-mail avant l’application des frais d’occupation. Les utilisateurs de PAYG ne recevront la notification par e-mail que s’ils fournissent une adresse e-mail correcte avant de commencer la charge.
Veuillez noter que le prix de l’électricité continue de s’appliquer à tout moment.
Dois-je payer pour le stationnement pendant que je recharge mon véhicule ?
Tous les points de charge sur rue TotalEnergies comprennent le stationnement, vous n’avez donc pas à vous soucier de payer des frais de stationnement supplémentaires lorsque vous utilisez les points de charge sur rue TotalEnergies. Pour les quelques emplacements hors rue disponibles, des frais de stationnement peuvent s’appliquer.
Veillez à toujours vérifier la signalisation à proximité des points de charge, car les règles de stationnement peuvent varier d’un lieu à l’autre. Veuillez noter que TotalEnergies ne peut être tenu responsable si vous ne respectez pas les réglementations locales et les frais de stationnement.
Veillez à toujours vérifier la signalisation à proximité des points de charge, car les règles de stationnement peuvent varier d’un lieu à l’autre. Veuillez noter que TotalEnergies ne peut être tenu responsable si vous ne respectez pas les réglementations locales et les frais de stationnement.
Dois-je payer pour réserver un point de charge ?
La réservation d’un point de charge est payante (2 £), mais elle est facultative. Une fois que vous vous êtes abonné et que vous avez reçu votre carte de membre, vous pouvez réserver un point de charge jusqu’à 40 minutes à l’avance directement depuis notre application mobile ou notre site web.
Qu'est-ce que l'autorisation préalable ?
L’autorisation préalable ne s’applique qu’à nos clients Pay As You Go (PAYG).
L’autorisation préalable fait référence à une retenue temporaire ou à une réservation de fonds sur le compte bancaire d’un client. Les fonds préautorisés ne quittent pas le compte bancaire du client, mais ils ne sont pas disponibles tant que l’autorisation préalable n’est pas terminée.
Pourquoi l’autorisation préalable est-elle utilisée ?
L’autorisation préalable permet aux clients d’utiliser nos services lorsque la valeur finale de la transaction n’est pas connue. L’autorisation préalable est une pratique courante pour le carburant, la location de voitures et la réservation de chambres d’hôtel. L’autorisation préalable protège également les prestataires de services contre les transactions potentiellement frauduleuses, par exemple, si un client ne dispose pas de fonds suffisants pour payer l’intégralité d’une transaction.
Comment fonctionne l’autorisation préalable chez TotalEnergies ?
Pour les clients de TotalEnergies Pay As You Go, un montant fixe de 49 £ est préautorisé, ou réservé, sur le compte bancaire du client au début de chaque session de charge.
Dès qu’une session de charge est terminée, nous traitons le paiement pour le montant réel dû et informons nos partenaires de paiement de libérer les fonds précédemment réservés.
Dans quel délai les fonds préautorisés sont-ils débloqués ?
Nous avisons nos partenaires de paiement de débloquer les fonds préautorisés immédiatement après un paiement réussi ou dans l’heure si la transaction est annulée. Nos partenaires de paiement demandent ensuite à la banque du client de débloquer les fonds préautorisés.
Les fonds réservés dans le cadre d’une autorisation préalable peuvent être débloqués par la banque dans un délai d’une heure, mais certaines banques prennent plus de temps, parfois jusqu’à 30 jours. Malheureusement, le temps nécessaire à votre banque pour débloquer des fonds préautorisés échappe au contrôle de TotalEnergies.
Que puis-je faire pour que ces fonds soient débloqués plus rapidement ?
Malheureusement, le temps nécessaire à votre banque pour débloquer des fonds préautorisés échappe au contrôle de TotalEnergies. Nous conseillons vivement aux clients qui constatent un retard prolongé (plus de quelques jours) dans le déblocage des fonds préautorisés de contacter leur banque.
Qu’est-ce que Fiserv ?
TotalEnergies fait appel à FiServ en tant que prestataire de paiement. FiServ est un intermédiaire entre TotalEnergies et les banques de nos clients. FiServ traite les paiements par carte bancaire pour le compte de TotalEnergies.
Lorsque vous discutez avec votre banque, veuillez noter que les autorisations préalables et les paiements de TotalEnergies peuvent être traités sous le nom de FiServ.
L’autorisation préalable fait référence à une retenue temporaire ou à une réservation de fonds sur le compte bancaire d’un client. Les fonds préautorisés ne quittent pas le compte bancaire du client, mais ils ne sont pas disponibles tant que l’autorisation préalable n’est pas terminée.
Pourquoi l’autorisation préalable est-elle utilisée ?
L’autorisation préalable permet aux clients d’utiliser nos services lorsque la valeur finale de la transaction n’est pas connue. L’autorisation préalable est une pratique courante pour le carburant, la location de voitures et la réservation de chambres d’hôtel. L’autorisation préalable protège également les prestataires de services contre les transactions potentiellement frauduleuses, par exemple, si un client ne dispose pas de fonds suffisants pour payer l’intégralité d’une transaction.
Comment fonctionne l’autorisation préalable chez TotalEnergies ?
Pour les clients de TotalEnergies Pay As You Go, un montant fixe de 49 £ est préautorisé, ou réservé, sur le compte bancaire du client au début de chaque session de charge.
Dès qu’une session de charge est terminée, nous traitons le paiement pour le montant réel dû et informons nos partenaires de paiement de libérer les fonds précédemment réservés.
Dans quel délai les fonds préautorisés sont-ils débloqués ?
Nous avisons nos partenaires de paiement de débloquer les fonds préautorisés immédiatement après un paiement réussi ou dans l’heure si la transaction est annulée. Nos partenaires de paiement demandent ensuite à la banque du client de débloquer les fonds préautorisés.
Les fonds réservés dans le cadre d’une autorisation préalable peuvent être débloqués par la banque dans un délai d’une heure, mais certaines banques prennent plus de temps, parfois jusqu’à 30 jours. Malheureusement, le temps nécessaire à votre banque pour débloquer des fonds préautorisés échappe au contrôle de TotalEnergies.
Que puis-je faire pour que ces fonds soient débloqués plus rapidement ?
Malheureusement, le temps nécessaire à votre banque pour débloquer des fonds préautorisés échappe au contrôle de TotalEnergies. Nous conseillons vivement aux clients qui constatent un retard prolongé (plus de quelques jours) dans le déblocage des fonds préautorisés de contacter leur banque.
Qu’est-ce que Fiserv ?
TotalEnergies fait appel à FiServ en tant que prestataire de paiement. FiServ est un intermédiaire entre TotalEnergies et les banques de nos clients. FiServ traite les paiements par carte bancaire pour le compte de TotalEnergies.
Lorsque vous discutez avec votre banque, veuillez noter que les autorisations préalables et les paiements de TotalEnergies peuvent être traités sous le nom de FiServ.
Y a-t-il d’autres frais ?
Les frais supplémentaires comprennent :
Frais de remplacement d’une carte perdue :
Si votre carte est perdue ou égarée, vous devez immédiatement contacter notre service client au 0808 178 5035. Veuillez noter que des frais de 10 £ seront appliqués pour remplacer la carte perdue.
En cas de vol de votre carte de membre, veuillez contacter notre service client au 0808 178 5035. Votre carte sera immédiatement bloquée afin d’éviter toute utilisation frauduleuse.
Une copie du numéro de la déclaration de perte sera nécessaire pour le remplacement gratuit de la carte de membre.
Frais de réservation expirés :
Si la réservation d’un point de charge n’est pas honorée ou annulée dans un délai de 40 minutes, une pénalité de 5,00 £ sera appliquée.
Pour obtenir une liste de tous les frais supplémentaires, veuillez consulter nos conditions générales (voir la section « frais supplémentaires » au bas de la page).
Frais de remplacement d’une carte perdue :
Si votre carte est perdue ou égarée, vous devez immédiatement contacter notre service client au 0808 178 5035. Veuillez noter que des frais de 10 £ seront appliqués pour remplacer la carte perdue.
En cas de vol de votre carte de membre, veuillez contacter notre service client au 0808 178 5035. Votre carte sera immédiatement bloquée afin d’éviter toute utilisation frauduleuse.
Une copie du numéro de la déclaration de perte sera nécessaire pour le remplacement gratuit de la carte de membre.
Frais de réservation expirés :
Si la réservation d’un point de charge n’est pas honorée ou annulée dans un délai de 40 minutes, une pénalité de 5,00 £ sera appliquée.
Pour obtenir une liste de tous les frais supplémentaires, veuillez consulter nos conditions générales (voir la section « frais supplémentaires » au bas de la page).
Comment puis-je payer mes factures impayées ?
Vous pouvez payer les factures impayées par votre compte en ligne ou par virement bancaire.
Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londres
N° de compte : 21349740
Code guichet : 40-02-50
IBAN : GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC : MIDLGB2110C
Une fois le paiement effectué, veuillez nous contacter et nous mettrons à jour votre compte.
Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londres
N° de compte : 21349740
Code guichet : 40-02-50
IBAN : GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC : MIDLGB2110C
Une fois le paiement effectué, veuillez nous contacter et nous mettrons à jour votre compte.
Comment modifier mon mode de paiement ?
Pour mettre à jour votre mode de paiement, connectez-vous à votre compte en ligne, allez dans la section « Paiement » et vous pourrez consulter et mettre à jour les détails de votre carte.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour devenir membre de TotalEnergies ?
Nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD et MAESTRO, ainsi que Apple Pay et Google Pay. Actuellement, nous n’acceptons pas AMEX.
Dois-je payer pour le stationnement ?
Tous les points de charge sur rue TotalEnergies comprennent le stationnement, vous n’avez donc pas à vous soucier de payer des frais de stationnement supplémentaires lorsque vous utilisez les points de charge sur rue TotalEnergies, même dans le centre de Londres. Pour les quelques emplacements hors rue disponibles, des frais de stationnement peuvent s’appliquer.
Veillez à toujours vérifier la signalisation à proximité des points de charge, car les règles de stationnement peuvent varier d’un lieu à l’autre. Veuillez noter que TotalEnergies ne peut être tenu responsable si vous ne respectez pas les réglementations locales et les frais de stationnement.
Veillez à toujours vérifier la signalisation à proximité des points de charge, car les règles de stationnement peuvent varier d’un lieu à l’autre. Veuillez noter que TotalEnergies ne peut être tenu responsable si vous ne respectez pas les réglementations locales et les frais de stationnement.