FAQ et contact | TotalEnergies Charging Services

Quels sont les services de recharge de TotalEnergies ?

TotalEnergies vous donne accès à un vaste réseau de plus de 60 000 points de charge en Europe

Comment s'inscrire ?

Téléchargez TotalEnergies Charge Europe sur l'Apple App Store ou le Google Play Store et suivez les étapes pour créer un compte.

Ai-je besoin d'un compte pour accéder aux services ?

Vous pouvez recharger votre véhicule électrique sans compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte afin de ne pas avoir à saisir vos données de paiement à chaque fois que vous utilisez nos services de recharge. Cela vous permet également de garder une trace des transactions précédentes.

Où puis-je trouver les stations de recharge TotalEnergies ?

Localisez nos stations de recharge dans l'application mobile TotalEnergies Charge Europe ou sur le site web chargingservices.totalenergies.com.

Vos points de recharge sont-ils compatibles avec tous les véhicules électriques ?

Nos points de recharge sont compatibles avec les véhicules équipés de connecteurs AC Type 2 et DC CCS.

La station de recharge ne fonctionne pas

Contactez notre Service Client, disponible 24/7, pour obtenir une assistance technique immédiate.

Combien de temps faut-il pour recharger mon véhicule électrique ?

Le temps de charge de votre véhicule électrique dépend du modèle de votre véhicule, de la puissance du chargeur intégré et du niveau de charge de la batterie avant de commencer une session de recharge.
Contactez le fabricant de votre véhicule pour plus d'informations.

Les bornes de recharge extérieures peuvent-elles être utilisées par temps humide ?

Étant donné que les véhicules électriques sont conçus pour résister aux intempéries, il est possible de recharger un véhicule électrique par temps de pluie.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte via l'application mobile ou le site web en cliquant sur le bouton "Supprimer votre compte" dans la page de gestion de votre compte. Votre compte sera supprimé après vérification de l'absence de paiements en attente. Veuillez noter qu'une fois votre compte supprimé, vous n'aurez plus accès à votre historique et/ou à vos factures.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

J'ai oublié mes identifiants, comment puis-je utiliser la borne de recharge ?

Oui, vous pouvez démarrer une session de recharge en scannant le code QR ou depuis l'application mobile.
Veuillez noter que sans votre carte d'abonné, les tarifs Pay as you go (PAYG) seront appliqués.

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

Votre compte peut être suspendu en raison de facture(s) impayée(s) et/ou d'une carte bancaire expirée, ou pour toute autre raison indiquée dans nos Conditions Générales d'Utilisation.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre Service Client, disponible 24/7.

Je souhaite mettre à jour mes informations personnelles et de contact.

Accédez à votre compte via l'application mobile ou le site web. Sélectionnez "Compte" et vous pourrez mettre à jour vos informations.

Qu'est-ce que l'autorisation préalable ?

L'autorisation préalable s'applique uniquement à nos clients du système Pay As You Go (PAYG). L'autorisation préalable fait référence à une rétention ou une réservation temporaire de fonds sur le compte bancaire d'un client. Les fonds préautorisés ne sont pas débités du compte bancaire du client, mais ils ne seront pas disponibles tant que l'autorisation préalable ne sera pas terminée.
L'autorisation préalable permet aux clients d'utiliser nos services lorsque la valeur finale de la transaction est inconnue. C'est une pratique courante dans les services, y compris les carburants, la location de voitures et les hôtels. Elle protège également les fournisseurs de services contre les transactions potentiellement frauduleuses. Par exemple, si un client n'a pas suffisamment de fonds pour payer une transaction en totalité.

Où puis-je trouver mon reçu de paiement ?

Accédez à votre compte via l'application mobile ou le site web. Sélectionnez "Historique" pour consulter tout votre historique de recharge. Ou sélectionnez "Documents" puis "Factures" pour voir les factures de vos transactions.
Le reçu de paiement est également envoyé par e-mail après avoir terminé une session de recharge. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Comment puis-je modifier mes informations de paiement ?

Accédez à votre compte via l'application mobile ou le site web. Sélectionnez "Compte" puis "Paiement" et vous pourrez mettre à jour vos informations.

Comment fonctionne l'offre Pay As You Go ?

L'option Pay As You Go (PAYG) vous permet d'utiliser immédiatement les points de recharge TotalEnergies sans avoir besoin d'un abonnement et sans avoir besoin d'utiliser une carte d'abonné. Pour démarrer une recharge PAYG, scannez le code QR du point de recharge ou consultez notre carte des stations sur notre site web et sélectionnez le point de recharge que vous souhaitez utiliser. Vous aurez seulement besoin d'une carte de débit/crédit valide et d'un téléphone portable avec accès à Internet.

Comment puis-je trouver des informations sur ma session de charge en cours ?

Connectez-vous à votre compte pour voir votre session de recharge en cours sur l'écran d'accueil.
Si vous n'avez pas de compte, sélectionnez "Accéder à une recharge" dans le menu principal de l'application mobile ou du site web. On vous demandera de saisir votre adresse e-mail et vous recevrez un numéro de suivi pour pouvoir voir votre session de recharge en cours.

Puis-je garer ma voiture électrique sans la brancher ?

Non, c'est strictement interdit. Vous serez sanctionné pour empêcher les autres clients d'utiliser les services de recharge et vous pourriez faire l'objet d'une infraction de stationnement par les autorités compétentes.