FAQ
¿Cuáles son los servicios de recarga de TotalEnergies?
TotalEnergies le ofrece acceso a una amplia red, con más de 60.000 puntos de recarga en toda Europa
¿Cómo me registro?
Descarga TotalEnergies Charge Europe en Apple App Store o Google Play Store y sigue los pasos para crear una cuenta.
¿Necesito una cuenta para acceder a los servicios?
Puede recargar su vehículo eléctrico sin necesidad de tener una cuenta. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para no tener que introducir sus datos de pago cada vez que utilice nuestros servicios de recarga.
También le permite realizar un seguimiento de las transacciones anteriores.
También le permite realizar un seguimiento de las transacciones anteriores.
¿Dónde puedo encontrar las estaciones de carga de TotalEnergies?
Localice nuestras estaciones de recarga en la aplicación móvil TotalEnergies Charge Europe o en el sitio web chargingservices.totalenergies.com.
¿Son sus puntos de carga compatibles con todos los vehículos eléctricos?
Nuestros puntos de recarga son compatibles con vehículos con conectores de AC Tipo 2 y DC CCS.
La estación de recarga no funciona
Póngase en contacto con el Servicio de Atención Cliente, disponible 24/7, para obtener asistencia técnica inmediata.
¿Cuánto tardaré en recargar mi VE?
El tiempo de carga de su vehículo eléctrico depende del modelo de su vehículo, de la potencia del cargador integrado en el mismo y del nivel de la batería antes de iniciar una sesión de recarga.
Póngase en contacto con el fabricante de su vehículo para obtener más información.
Póngase en contacto con el fabricante de su vehículo para obtener más información.
¿Se pueden utilizar los cargadores de exterior con tiempo húmedo?
Dado que los vehículos eléctricos han sido diseñados para resistir las intemperies, es posible recargar un vehículo eléctrico en condiciones de lluvia.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta a través de la aplicación móvil o la página web haciendo clic en el botón “Eliminar tu cuenta” en la página de gestión de tu cuenta. Tu cuenta será eliminada después de que hayamos verificado que no hay pagos pendientes. Ten en cuenta que una vez que tu cuenta sea eliminada, ya no podrás acceder a tu historial y/o facturas.
No he recibido el correo electrónico de confirmación
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado.
He olvidado mi credencial, ¿cómo puedo utilizar la estación?
Sí, puede iniciar una sesión de recarga escaneando el código QR o desde la aplicación móvil.
Tenga en cuenta que sin su tarjeta de abonado se aplicarán las tarifas Pay as you go (PAYG).
Tenga en cuenta que sin su tarjeta de abonado se aplicarán las tarifas Pay as you go (PAYG).
¿Por qué se ha suspendido mi cuenta?
Su cuenta puede ser suspendida debido a factura(s) pendiente(s) y/o una tarjeta bancaria caducada, o cualquier otra razón indicada en nuestros Términos y Condiciones.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible en 24/7.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible en 24/7.
Me gustaría actualizar mi información personal y de contacto.
Acceda a su cuenta a través de la aplicación móvil o el sitio web. Seleccione "Cuenta" y aquí podrá actualizar su información.
¿Qué es la autorización previa?
La preautorización sólo se aplica a nuestros clientes del sistema Pay As You Go (PAYG). La preautorización se refiere a una retención o reserva temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero no estarán disponibles hasta que se complete la preautorización.
La preautorización permite a los clientes utilizar nuestros servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. Es una práctica común entre los servicios, incluidos los de combustible, alquiler de coches y hoteles. También protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.
La preautorización permite a los clientes utilizar nuestros servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. Es una práctica común entre los servicios, incluidos los de combustible, alquiler de coches y hoteles. También protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.
¿Dónde puedo encontrar mi recibo de pago?
Accede a tu cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Historial" para consultar todo su historial de recargas. O seleccione "Documentos" y luego "Facturas" para ver las facturas de sus transacciones.
El recibo de pago también se envía a su correo electrónico después de completar una sesión de recarga. Si no lo ha recibido, compruebe su bandeja de correo no deseado.
El recibo de pago también se envía a su correo electrónico después de completar una sesión de recarga. Si no lo ha recibido, compruebe su bandeja de correo no deseado.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de pago?
Acceda a su cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Cuenta" y luego "Pago" y podrá actualizar su información.
¿Cómo funciona la oferta de pago por uso?
La opción Pay As You Go (PAYG) le permite utilizar los puntos de recarga de TotalEnergies de forma inmediata sin necesidad de abonarse y sin necesidad de utilizar una tarjeta de abonado. Para iniciar una recarga PAYG, escanee el código QR del punto de recarga o visite nuestro mapa de estaciones en nuestra página web y seleccione el punto de recarga que desea utilizar. Sólo necesitará una tarjeta de débito/crédito válida y un teléfono móvil con acceso a Internet.
¿Cómo puedo encontrar información sobre mi sesión de carga actual?
Inicia sesión en tu cuenta para ver tu sesión de recarga en curso en la pantalla de inicio.
Si no tiene una cuenta, seleccione "Acceder a una carga" en el menú principal de la aplicación móvil o del sitio web. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y se le enviará un número de seguimiento para que pueda ver su sesión de carga en curso.
Si no tiene una cuenta, seleccione "Acceder a una carga" en el menú principal de la aplicación móvil o del sitio web. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y se le enviará un número de seguimiento para que pueda ver su sesión de carga en curso.
¿Puedo aparcar mi vehículo eléctrico sin enchufarlo?
No, está terminantemente prohibido. Se le sancionará por impedir que otros clientes utilicen los servicios de recarga y podrá ser objeto de una infracción de aparcamiento por parte de las autoridades competentes.