FAQ
¿Qué es la tarifa de inactividad y cómo funciona?
La tarifa de inactividad está pensada para mantener unos buenos índices de disponibilidad en toda nuestra red.
Cuando su vehículo recibe poca o ninguna energía durante un periodo de 10 minutos, pueden aplicarse tarifas de inactividad.
Si está registrado como miembro de TotalEnergies, la tarifa de inactividad no se aplica durante la noche, de 24 h a 7 h. Para los usuarios de PAYG, la tarifa de inactividad se aplica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los miembros suscritos a TotalEnergies recibirán una notificación por correo electrónico antes de que se aplique la tarifa de inactividad. Los usuarios de PAYG solo recibirán la notificación por correo electrónico si facilitan la dirección correcta antes de efectuar la carga.
Tenga en cuenta que las tarifas energéticas siguen aplicándose en todo momento.
Cuando su vehículo recibe poca o ninguna energía durante un periodo de 10 minutos, pueden aplicarse tarifas de inactividad.
Si está registrado como miembro de TotalEnergies, la tarifa de inactividad no se aplica durante la noche, de 24 h a 7 h. Para los usuarios de PAYG, la tarifa de inactividad se aplica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los miembros suscritos a TotalEnergies recibirán una notificación por correo electrónico antes de que se aplique la tarifa de inactividad. Los usuarios de PAYG solo recibirán la notificación por correo electrónico si facilitan la dirección correcta antes de efectuar la carga.
Tenga en cuenta que las tarifas energéticas siguen aplicándose en todo momento.
¿Tengo que pagar por estacionar mientras cargo mi vehículo?
Todos los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies incluyen estacionamiento, por lo que no tendrá que preocuparse de pagar tarifas de estacionamiento adicionales cuando utilice los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies. En los pocos lugares disponibles fuera de la vía pública, puede que se apliquen tarifas de estacionamiento.
Asegúrese siempre de comprobar la señalización junto a los puntos de carga, ya que pueden aplicarse diferentes normativas de estacionamiento según los lugares. Tenga en cuenta que TotalEnergies no será responsable si no respeta las normas y tarifas locales de estacionamiento.
Asegúrese siempre de comprobar la señalización junto a los puntos de carga, ya que pueden aplicarse diferentes normativas de estacionamiento según los lugares. Tenga en cuenta que TotalEnergies no será responsable si no respeta las normas y tarifas locales de estacionamiento.
¿Tengo que pagar para reservar un punto de carga?
La reserva de un punto de carga conlleva una tasa de 2 libras, sin embargo, la reserva de un punto de carga es opcional. Una vez que se haya suscrito y haya recibido su tarjeta de miembro, podrá reservar un punto de carga con hasta 40 minutos de antelación directamente desde nuestra aplicación móvil o página web.
¿Qué es la autorización previa?
La autorización previa solo se aplica a nuestros clientes del sistema Pay As You Go (PAYG).
La autorización previa se refiere a una retención temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero estos fondos no estarán disponibles hasta que se complete la autorización previa.
¿Para qué se utiliza la autorización previa?
La autorización previa permite a los clientes utilizar los servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. La autorización previa es una práctica habitual para cosas como el combustible, el alquiler de coches y los hoteles. La autorización previa también protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas, por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.
¿Cómo funciona la autorización previa en TotalEnergies?
Para los clientes Pay As You Go de TotalEnergies, se preautoriza, o reserva, una cantidad fija de 49 £ en la cuenta bancaria del cliente al inicio de cada sesión de carga.
En cuanto se completa una sesión de carga, procesamos el pago por el importe real adeudado y lo notificamos a nuestros socios de pago para que liberen los fondos reservados previamente.
¿Cuándo se liberan los fondos preautorizados?
Avisamos a nuestros socios de pago para que liberen los fondos preautorizados inmediatamente después del pago o en el plazo de una hora si se cancela la transacción. Nuestros socios de pago dan entonces instrucciones al banco del cliente para que libere los fondos de la preautorización.
Los fondos reservados como preautorización pueden ser liberados por el banco en una hora sin embargo, algunos bancos tardan más, a veces hasta 30 días. Lamentablemente, el tiempo que tarde su banco en liberar los fondos preautorizados está fuera del control de TotalEnergies.
¿Qué puedo hacer para que estos fondos se liberen antes?
Lamentablemente, el tiempo que tarde su banco en liberar los fondos preautorizados está fuera del control de TotalEnergies. Instamos a los clientes que experimenten un retraso prolongado en la liberación de los fondos preautorizados (más de unos días) a que se pongan en contacto con su banco.
¿Qué es Fiserv?
TotalEnergies trabaja con FiServ como proveedor de pagos. FiServ es un intermediario entre TotalEnergies y los bancos de nuestros clientes. FiServ procesa los pagos con tarjeta de débito en nombre de TotalEnergies.
Cuando hable con su banco, tenga en cuenta que las preautorizaciones y los pagos de TotalEnegies pueden procesarse utilizando el nombre FiServ.
La autorización previa se refiere a una retención temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero estos fondos no estarán disponibles hasta que se complete la autorización previa.
¿Para qué se utiliza la autorización previa?
La autorización previa permite a los clientes utilizar los servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. La autorización previa es una práctica habitual para cosas como el combustible, el alquiler de coches y los hoteles. La autorización previa también protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas, por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.
¿Cómo funciona la autorización previa en TotalEnergies?
Para los clientes Pay As You Go de TotalEnergies, se preautoriza, o reserva, una cantidad fija de 49 £ en la cuenta bancaria del cliente al inicio de cada sesión de carga.
En cuanto se completa una sesión de carga, procesamos el pago por el importe real adeudado y lo notificamos a nuestros socios de pago para que liberen los fondos reservados previamente.
¿Cuándo se liberan los fondos preautorizados?
Avisamos a nuestros socios de pago para que liberen los fondos preautorizados inmediatamente después del pago o en el plazo de una hora si se cancela la transacción. Nuestros socios de pago dan entonces instrucciones al banco del cliente para que libere los fondos de la preautorización.
Los fondos reservados como preautorización pueden ser liberados por el banco en una hora sin embargo, algunos bancos tardan más, a veces hasta 30 días. Lamentablemente, el tiempo que tarde su banco en liberar los fondos preautorizados está fuera del control de TotalEnergies.
¿Qué puedo hacer para que estos fondos se liberen antes?
Lamentablemente, el tiempo que tarde su banco en liberar los fondos preautorizados está fuera del control de TotalEnergies. Instamos a los clientes que experimenten un retraso prolongado en la liberación de los fondos preautorizados (más de unos días) a que se pongan en contacto con su banco.
¿Qué es Fiserv?
TotalEnergies trabaja con FiServ como proveedor de pagos. FiServ es un intermediario entre TotalEnergies y los bancos de nuestros clientes. FiServ procesa los pagos con tarjeta de débito en nombre de TotalEnergies.
Cuando hable con su banco, tenga en cuenta que las preautorizaciones y los pagos de TotalEnegies pueden procesarse utilizando el nombre FiServ.
¿Existen otras tasas?
Las tasas adicionales incluyen:
Tasa de sustitución de la tarjeta extraviada:
En caso de pérdida o extravío de su tarjeta, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0808 178 5035. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de 10 £ para reponer la tarjeta extraviada.
En el desafortunado caso de que le roben su tarjeta de miembro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0808 178 5035. Su tarjeta será bloqueada inmediatamente para evitar cualquier uso fraudulento.
Se requerirá una copia o el número de referencia de la denuncia policial para recibir una tarjeta de sustitución gratuita.
Tasa de reserva caducada:
Si no hace efectiva la reserva de un punto de carga o la cancela dentro del plazo de reserva de 40 minutos, se le aplicará una penalización de 5 £.
Para obtener una lista de todas las tasas adicionales, consulte nuestras Condiciones Generales (consulte la sección ''tasas adicionales'' al final de la página).
Tasa de sustitución de la tarjeta extraviada:
En caso de pérdida o extravío de su tarjeta, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0808 178 5035. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de 10 £ para reponer la tarjeta extraviada.
En el desafortunado caso de que le roben su tarjeta de miembro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0808 178 5035. Su tarjeta será bloqueada inmediatamente para evitar cualquier uso fraudulento.
Se requerirá una copia o el número de referencia de la denuncia policial para recibir una tarjeta de sustitución gratuita.
Tasa de reserva caducada:
Si no hace efectiva la reserva de un punto de carga o la cancela dentro del plazo de reserva de 40 minutos, se le aplicará una penalización de 5 £.
Para obtener una lista de todas las tasas adicionales, consulte nuestras Condiciones Generales (consulte la sección ''tasas adicionales'' al final de la página).
¿Cómo puedo pagar mi(s) factura(s) pendiente(s)?
Puede pagar cualquier factura o facturas pendientes a través de su cuenta en línea o mediante transferencia bancaria.
Nuestros datos bancarios son los siguientes
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londres
Nº de cuenta 21349740
Código Sort: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C
Una vez realizado el pago, póngase en contacto con nosotros y actualizaremos su cuenta.
Nuestros datos bancarios son los siguientes
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londres
Nº de cuenta 21349740
Código Sort: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C
Una vez realizado el pago, póngase en contacto con nosotros y actualizaremos su cuenta.
¿Cómo puedo cambiar mi forma de pago?
Para actualizar su forma de pago, acceda a su cuenta en línea, vaya a la sección ''Pago'' y podrá ver y actualizar los datos de su tarjeta.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para suscribirme a TotalEnergies?
Aceptamos tarjetas VISA, MASTERCARD y MAESTRO, así como Apple Pay y Google Pay. Actualmente no aceptamos AMEX.
¿Tengo que pagar por estacionar?
Todos los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies incluyen estacionamiento, por lo que no tendrá que preocuparse de pagar tarifas de estacionamiento adicionales cuando utilice los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies, incluso en el centro de Londres. En los pocos lugares disponibles fuera de la vía pública, puede que se apliquen tarifas de estacionamiento.
Asegúrese siempre de comprobar la señalización junto a los puntos de carga, ya que pueden aplicarse diferentes normativas de estacionamiento según los lugares. Tenga en cuenta que TotalEnergies no será responsable si no respeta las normas y tarifas locales de estacionamiento.
Asegúrese siempre de comprobar la señalización junto a los puntos de carga, ya que pueden aplicarse diferentes normativas de estacionamiento según los lugares. Tenga en cuenta que TotalEnergies no será responsable si no respeta las normas y tarifas locales de estacionamiento.