FAQ

TotalEnergies es uno de los principales operadores de puntos de carga (CPO) del Reino Unido, lo que le permite cargar su vehículo eléctrico utilizando cualquiera de nuestros más de 2.700 puntos de carga con áreas de estacionamiento reservadas para vehículos eléctricos accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y sin tarifas de estacionamiento adicionales para los puntos de carga en la vía pública, incluso en el centro de Londres.

Se puede acceder a todos nuestros puntos de carga utilizando uno de los siguientes métodos de autenticación:

• Tarjeta de socio de TotalEnergies, aplicación móvil o página web
• Pay As You Go (PAYG) escaneando el código QR en el punto de carga (disponible en todos los puntos de carga)
• Pago sin contacto, con Visa, MasterCard, Apple Pay o Google Pay (disponible en dispositivos equipados)
• Una tarjeta de movilidad eléctrica de terceros o una aplicación móvil de uno de nuestros socios de itinerancia

La red de TotalEnergies cubre actualmente la zona del Gran Londres y algunos emplazamientos de Birmingham.

Nuestro servicio cubre 24 de los distritos londinenses, lo que la convierte en una de las principales redes de carga de vehículos eléctricos de Londres, con más de 2.700 puntos de carga.

Nuestros puntos de carga se encuentran en su mayoría en la vía pública para simplificar el acceso de los clientes. Para encontrar puntos de carga disponibles, consulte nuestro mapa de la red en directo aquí.

Tenga en cuenta que solo los puntos de carga que aparecen en nuestro mapa de la red forman parte de la red TotalEnergies.

TotalEnergies ha establecido asociaciones con numerosos proveedores de servicios de movilidad eléctrica (eMSP). Damos la bienvenida a los usuarios de los siguientes eMSP:

• Bonnet
• Bosch
• Chargemap
• ChargePoint
• DCS
• DKV/Greenflux
• LastMileSolutions
• Monta
• Octopus
• Paua
• Plugsurfing
• Porsche
• Radius
• Route220
• Shell Recharge
• Trafineo

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su eMSP, póngase en contacto con ellos directamente.

TotalEnergies ofrece una amplia variedad de planes de suscripción para satisfacer las necesidades de todos los conductores de VE.
Las ventajas incluyen:

• Tarifas de electricidad e inactividad más bajas en comparación con los no miembros
• Sin tarifas de inactividad entre las 24 h de la noche y las 7 h de la mañana
• Tarjeta de movilidad personalizada TotalEnergies
• Reservas de puntos de carga (solo puntos de carga de 7 kW y 22 kW)
• Ofertas exclusivas para miembros y actualizaciones de servicios
• Cambio o cancelación de su suscripción en cualquier momento

Si dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, puede optar a una tarifa de residente más baja cuando cargue en los puntos de carga de TotalEnergies de la zona para la que dispone del permiso de estacionamiento válido.

También se beneficiará de precios preferentes en el resto de puntos de carga TotalEnergies del Reino Unido.

Consulte todas las ofertas y tarifas para residentes aquí.

Si es un conductor acreditado, puede optar a una tarifa más baja para conductores acreditados y beneficiarse de un año de suscripción gratuita

Consulte todas las ofertas y tarifas para conductores acreditados aquí.

Si no pertenece a ninguna de las categorías anteriores, nuestra suscripción Full y Full Profesional también le permitirá beneficiarse de precios preferentes en comparación con los no miembros.

Consulte todas las ofertas y tarifas completas aquí.

Para suscribirse como residente, deberá presentar un permiso de estacionamiento o de empresa válido para su zona.

Para suscribirse como conductor acreditado, deberá:

• Para los taxis negros de Londres: Suba una copia escaneada de su licencia de taxi en la que aparezca claramente su nombre completo, dirección, marca del vehículo y número de matrícula del vehículo (VRN)
• Para conductores de vehículos de alquiler privados: Suba una copia escaneada de su distintivo de alquiler privado en la que aparezca claramente su nombre completo, número de licencia y fecha de caducidad

Para suscribirse como empresa, deberá facilitar los datos de su empresa, incluido el número de IVA

Si dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, puede beneficiarse de un descuento para residentes al cargar en los puntos de carga de TotalEnergies de la zona para la que dispone de un permiso de estacionamiento válido*.

También se beneficiará de precios preferentes en el resto de puntos de carga TotalEnergies del Reino Unido.

Si utiliza la red como particular, opte por la oferta Residente. Si necesita acceder a la red como empresa, elija la oferta Residente Profesional.

Consulte todas las ofertas y tarifas para residentes aquí.

* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.

Cuando inicie una nueva suscripción de Residente Particular o Profesional, deberá cargar una copia de su permiso de residente/empresa válido para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.

Si necesita cargar su vehículo con regularidad, nuestro plan con mejor relación calidad-precio es la Suscripción Full.

Si es titular de un permiso de estacionamiento para residentes válido, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que es titular de un permiso de estacionamiento para residentes con una Suscripción de Residente*.

Visite nuestra página de ofertas para particulares para obtener más información.

* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.

Cuando inicie una nueva suscripción de Residente, deberá cargar una copia de su permiso de residente válido para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.

Si gestiona una flota de vehículos para una pequeña, mediana o gran empresa, puede suscribirse a TotalEnergies como empresa. Puede elegir entre nuestras dos suscripciones Empresa en función de sus necesidades de carga: Suscripción Full Profesional o suscripción Residente Profesional.

La suscripción para empresas le permite disponer de un número ilimitado de tarjetas por cuenta y le da derecho a una frecuencia de facturación de 30 días.

Visite nuestra página de ofertas para empresas para obtener más información.

* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.

Cuando inicie una nueva suscripción de Residente Profesional, deberá cargar una copia de su permiso de empresa válido para el distrito correspondiente para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.

Tenga en cuenta que se requerirá un número de IVA de empresa válido para suscribirse a las ofertas de empresa.

Como conductor acreditado (conductor de vehículo de alquiler privado, conductor de taxi eléctrico o conductor de taxi Dynamo), tiene derecho a las siguientes ofertas exclusivas:

• Nuestras tarifas de carga más bajas*
• Oferta de bienvenida limitada: Un año de suscripción gratuita*

Visite nuestra página de ofertas para conductores acreditados para obtener más información.

Tenga en cuenta que al suscribirse a esta oferta se le pedirá el número y la fecha de caducidad de su permiso de conductor acreditado.

* Se aplican las Condiciones Generales.

Para cambiar a otro tipo de suscripción dentro de su tipo de cuenta y beneficiarse de nuestros precios preferentes, solo tiene que crear una nueva suscripción y cancelar la anterior desde la sección Cuenta / Mis suscripciones.

Para cambiar a una suscripción fuera de su tipo de cuenta actual, debe crear una cuenta nueva, seleccionar el tipo de cuenta correspondiente e iniciar su nueva suscripción. Posteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar su suscripción anterior.

Necesitará su tarjeta de miembro para poder beneficiarse de las tarifas especiales para miembros de TotalEnergies.
Si necesita acceso inmediato a nuestra red, tiene a su disposición nuestra oferta Pay As You Go (PAYG). Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas de sesión de PAYG.

No hay límite en el número de vehículos que puede registrar en una cuenta sin embargo, se requerirá que cada vehículo tenga su propia suscripción única. Una vez que seleccione y registre una nueva suscripción para uno de sus vehículos, se le enviará un nuevo RFID.

Si está interesado en gestionar varias suscripciones en una sola cuenta, le recomendamos que consulte nuestras ofertas para empresas.

Puede restablecer su contraseña haciendo clic aquí si no está conectado a su cuenta o iniciando sesión y haciendo clic en ''Cambiar contraseña''. Se le enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña con más instrucciones.

Las tarjetas de miembro suelen entregarse en un plazo de 7 a 10 días laborables. Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad, nuestro servicio de mensajería puede tardar más de lo previsto en entregar su tarjeta debido a volúmenes excepcionalmente elevados.

Si su tarjeta no ha llegado transcurridos 10 días laborables, póngase en contacto con nosotros.

Aceptamos cancelaciones en cualquier momento durante su suscripción. Siga estos pasos para ayudarnos a tramitar su solicitud con rapidez:

Para cancelar su(s) suscripción(es), vaya a la sección Cuenta / Mis suscripciones en nuestra página web o aplicación móvil y simplemente haga clic en ''cancelar''. Recibirá una confirmación por correo electrónico de su solicitud de cancelación, que será procesada por nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de cancelación por teléfono.

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de miembro?
Si ha perdido su tarjeta de miembro, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos desactivarla. Es crucial que avise inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente si ha perdido o le han robado su tarjeta de miembro, ya que TotalEnergies no se hará responsable de ningún uso no autorizado. Una vez confirmada la pérdida de su tarjeta, la bloquearemos y le enviaremos una de sustitución en un plazo de 7 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de 10 £ por la emisión de una nueva tarjeta. Es posible que se requiera el número de referencia de la denuncia policial para una sustitución gratuita.

¿Qué ocurre si mi tarjeta está defectuosa?
Si cree que su tarjeta puede estar defectuosa, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia. A veces, el problema puede estar en el punto de carga y no en la tarjeta, por lo que el envío de una nueva tarjeta podría no resolver el problema.

¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de TotalEnergies?
Su tarjeta de TotalEnergies solo puede utilizarse en los puntos de carga que aparecen en nuestro mapa de puntos de carga. No se aceptará en los puntos de carga que no figuren en el mapa.

¿Qué debo hacer si encuentro una tarjeta de miembro de TotalEnergies?
Si ha encontrado una tarjeta de miembro de TotalEnergies, envíela a:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Departamento de Atención al Cliente
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
Londres, E14 5BF
Reino Unido

Para emparejar su distintivo de miembro, acceda primero a su cuenta y navegue hasta la sección ''Mis suscripciones''. Seleccione su suscripción y haga clic en ''Emparejar su distintivo''. Introduzca la identificación impresa en su distintivo de miembro y pulse ''Confirmar''. ¡Su distintivo de miembro ya está listo para ser utilizado!

La tarifa de inactividad está pensada para mantener unos buenos índices de disponibilidad en toda nuestra red.
Cuando su vehículo recibe poca o ninguna energía durante un periodo de 10 minutos, pueden aplicarse tarifas de inactividad.
Si está registrado como miembro de TotalEnergies, la tarifa de inactividad no se aplica durante la noche, de 24 h a 7 h. Para los usuarios de PAYG, la tarifa de inactividad se aplica las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los miembros suscritos a TotalEnergies recibirán una notificación por correo electrónico antes de que se aplique la tarifa de inactividad. Los usuarios de PAYG solo recibirán la notificación por correo electrónico si facilitan la dirección correcta antes de efectuar la carga.
Tenga en cuenta que las tarifas energéticas siguen aplicándose en todo momento.

Todos los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies incluyen estacionamiento, por lo que no tendrá que preocuparse de pagar tarifas de estacionamiento adicionales cuando utilice los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies. En los pocos lugares disponibles fuera de la vía pública, puede que se apliquen tarifas de estacionamiento.
Asegúrese siempre de comprobar la señalización junto a los puntos de carga, ya que pueden aplicarse diferentes normativas de estacionamiento según los lugares. Tenga en cuenta que TotalEnergies no será responsable si no respeta las normas y tarifas locales de estacionamiento.

La reserva de un punto de carga conlleva una tasa de 2 libras, sin embargo, la reserva de un punto de carga es opcional. Una vez que se haya suscrito y haya recibido su tarjeta de miembro, podrá reservar un punto de carga con hasta 40 minutos de antelación directamente desde nuestra aplicación móvil o página web.

La autorización previa solo se aplica a nuestros clientes del sistema Pay As You Go (PAYG).
La autorización previa se refiere a una retención temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero estos fondos no estarán disponibles hasta que se complete la autorización previa.

¿Para qué se utiliza la autorización previa?
La autorización previa permite a los clientes utilizar los servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. La autorización previa es una práctica habitual para cosas como el combustible, el alquiler de coches y los hoteles. La autorización previa también protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas, por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.

¿Cómo funciona la autorización previa en TotalEnergies?
Para los clientes Pay As You Go de TotalEnergies, se preautoriza, o reserva, una cantidad fija de 49 £ en la cuenta bancaria del cliente al inicio de cada sesión de carga.

En cuanto se completa una sesión de carga, procesamos el pago por el importe real adeudado y lo notificamos a nuestros socios de pago para que liberen los fondos reservados previamente.

¿Cuándo se liberan los fondos preautorizados?
Avisamos a nuestros socios de pago para que liberen los fondos preautorizados inmediatamente después del pago o en el plazo de una hora si se cancela la transacción. Nuestros socios de pago dan entonces instrucciones al banco del cliente para que libere los fondos de la preautorización.
Los fondos reservados como preautorización pueden ser liberados por el banco en una hora sin embargo, algunos bancos tardan más, a veces hasta 30 días. Lamentablemente, el tiempo que tarde su banco en liberar los fondos preautorizados está fuera del control de TotalEnergies.

¿Qué puedo hacer para que estos fondos se liberen antes?
Lamentablemente, el tiempo que tarde su banco en liberar los fondos preautorizados está fuera del control de TotalEnergies. Instamos a los clientes que experimenten un retraso prolongado en la liberación de los fondos preautorizados (más de unos días) a que se pongan en contacto con su banco.

¿Qué es Fiserv?
TotalEnergies trabaja con FiServ como proveedor de pagos. FiServ es un intermediario entre TotalEnergies y los bancos de nuestros clientes. FiServ procesa los pagos con tarjeta de débito en nombre de TotalEnergies.
Cuando hable con su banco, tenga en cuenta que las preautorizaciones y los pagos de TotalEnegies pueden procesarse utilizando el nombre FiServ.

Las tasas adicionales incluyen:

Tasa de sustitución de la tarjeta extraviada:
En caso de pérdida o extravío de su tarjeta, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0808 178 5035. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de 10 £ para reponer la tarjeta extraviada.
En el desafortunado caso de que le roben su tarjeta de miembro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0808 178 5035. Su tarjeta será bloqueada inmediatamente para evitar cualquier uso fraudulento.
Se requerirá una copia o el número de referencia de la denuncia policial para recibir una tarjeta de sustitución gratuita.

Tasa de reserva caducada:
Si no hace efectiva la reserva de un punto de carga o la cancela dentro del plazo de reserva de 40 minutos, se le aplicará una penalización de 5 £.
Para obtener una lista de todas las tasas adicionales, consulte nuestras Condiciones Generales (consulte la sección ''tasas adicionales'' al final de la página).

Puede pagar cualquier factura o facturas pendientes a través de su cuenta en línea o mediante transferencia bancaria.

Nuestros datos bancarios son los siguientes
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC Londres
Nº de cuenta 21349740
Código Sort: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C 

Una vez realizado el pago, póngase en contacto con nosotros y actualizaremos su cuenta.

Para actualizar su forma de pago, acceda a su cuenta en línea, vaya a la sección ''Pago'' y podrá ver y actualizar los datos de su tarjeta.

Aceptamos tarjetas VISA, MASTERCARD y MAESTRO, así como Apple Pay y Google Pay. Actualmente no aceptamos AMEX.

Todos los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies incluyen estacionamiento, por lo que no tendrá que preocuparse de pagar tarifas de estacionamiento adicionales cuando utilice los puntos de carga en la vía pública de TotalEnergies, incluso en el centro de Londres. En los pocos lugares disponibles fuera de la vía pública, puede que se apliquen tarifas de estacionamiento.

Asegúrese siempre de comprobar la señalización junto a los puntos de carga, ya que pueden aplicarse diferentes normativas de estacionamiento según los lugares. Tenga en cuenta que TotalEnergies no será responsable si no respeta las normas y tarifas locales de estacionamiento.

Se puede acceder fácilmente a los puntos de carga de TotalEnergies utilizando el sistema Pay As You Go (PAYG) de TotalEnergies o una tarjeta de movilidad eléctrica o aplicación móvil de terceros:

Para acceder a TotalEnergies PAYG:

• Escanee el código QR en el punto de carga - no necesita aplicación (disponible en todos los puntos de carga)
• Con la aplicación o en la página web de TotalEnergies (disponible en todos los puntos de carga)
• Con pago sin contacto (Visa, MasterCard, Apple Pay o Google Pay - disponible en dispositivos equipados)

Los detalles de nuestra tarifa TotalEnergies PAYG están disponibles aquí.

Para usuarios de movilidad eléctrica de terceros:

• Aceptamos a los usuarios de movilidad eléctrica de terceros de nuestros socios de itinerancia, el acceso está disponible a través de la tarjeta y/o aplicación de terceros (consulte la lista completa de socios aquí).

Tenga en cuenta que no podrá reservar puntos de carga con antelación si no es miembro, ya que esta opción solo está disponible para los miembros suscritos a TotalEnergies.

La opción Pay As You Go (PAYG) le permite utilizar los puntos de carga de TotalEnergies de forma inmediata, sin suscribirse a ningún plan y sin utilizar una tarjeta de miembro. Solo necesitará una tarjeta de débito/crédito válida y un teléfono móvil con acceso a Internet.

Tenga en cuenta que no podrá reservar puntos de carga con antelación cuando utilice la oferta PAYG, ya que esta opción solo está disponible para los miembros suscritos a TotalEnergies.

Si necesita cargar con regularidad, le recomendamos que opte por una de nuestras suscripciones, que le permitirán beneficiarse de tarifas de carga más bajas.

Para iniciar una carga PAYG, escanee el código QR del punto de carga (algunos modelos requieren que pulse el botón ''No soy miembro'' de la pantalla táctil) o visite el mapa de estaciones en nuestra página web o aplicación móvil y seleccione el punto de carga que quiere utilizar. Seleccione el conector que desee, pulse ''Cargar'' y siga las instrucciones. Si tiene una cuenta sin suscripción, puede guardar sus datos para la próxima carga rellenando el formulario otra opción es iniciar la carga de forma anónima. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de pago.

Tras confirmar su pago, solo tiene que enchufar su vehículo y comenzará la carga.

Para finalizar la carga, desbloquee primero su vehículo y desconecte el cable de su vehículo y después del punto de carga.

Tenga en cuenta que si quiere que le enviemos un recibo de la carga con los detalles de su uso (duración de la carga y precio), una factura con IVA y una notificación antes de que se aplique la tarifa de inactividad, deberá introducir su dirección de correo electrónico antes de iniciar la carga.

Visite nuestra página de ofertas para más información y tarifas.

Tenga en cuenta que algunos de nuestros puntos de carga están reservados solo para residentes y/o conductores de taxis eléctricos:

• Los puntos de carga fuera de la vía pública están reservados para los taxistas en la parada de taxis de Westfield White City
• London/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP
• London/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP 2

Si el punto de recarga ha sufrido daños físicos y representa un peligro/riesgo para el público, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en el 0808 178 5035. No intente utilizar ni tocar el punto de carga si tiene alguna duda.

Si el punto de carga tiene pintadas o cualquier otro daño cosmético, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Identifique el punto de carga afectado facilitándonos la ubicación y cualquier número de identificación visible.

Para cualquier consulta urgente, nuestra línea de ayuda está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en el 0808 178 5035.

O también puede ponerse en contacto a través de nuestro formulario de contacto.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Departamento de Atención al Cliente
19th Floor, 10 Upper Bank St Canary Wharf
Londres, E14 5BF
Reino Unido

Sí, las llamadas al servicio de atención al cliente de TotalEnergies en el 0808 178 5035 son totalmente gratuitas desde cualquier número de teléfono fijo o móvil.