FAQ
¿Qué es la autorización previa?
La preautorización sólo se aplica a nuestros clientes del sistema Pay As You Go (PAYG). La preautorización se refiere a una retención o reserva temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero no estarán disponibles hasta que se complete la preautorización.
La preautorización permite a los clientes utilizar nuestros servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. Es una práctica común entre los servicios, incluidos los de combustible, alquiler de coches y hoteles. También protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.
La preautorización permite a los clientes utilizar nuestros servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. Es una práctica común entre los servicios, incluidos los de combustible, alquiler de coches y hoteles. También protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.
¿Dónde puedo encontrar mi recibo de pago?
Accede a tu cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Historial" para consultar todo su historial de recargas. O seleccione "Documentos" y luego "Facturas" para ver las facturas de sus transacciones.
El recibo de pago también se envía a su correo electrónico después de completar una sesión de recarga. Si no lo ha recibido, compruebe su bandeja de correo no deseado.
El recibo de pago también se envía a su correo electrónico después de completar una sesión de recarga. Si no lo ha recibido, compruebe su bandeja de correo no deseado.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de pago?
Acceda a su cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Cuenta" y luego "Pago" y podrá actualizar su información.
¿Cuándo se factura la sesión de carga?
Por lo general, la sesión de carga se factura inmediatamente después de su finalización. Sin embargo, en algunos establecimientos asociados puede haber un retraso.
- Si la recarga se realiza mediante código QR, el recibo puede enviarse automáticamente por correo electrónico.
- Si cobra en itinerancia, debes ponerte en contacto con tu proveedor de itinerancia para obtener el recibo.
- Si cobra a través de un terminal de pago en Alemania, puedes recibir el recibo en línea utilizando el siguiente enlace: https://totalenergi.es/quittung-de
- Nombre de la estación de recarga / ubicación
- Importe pagado
- Fecha de pago
- 4 últimos dígitos del método de pago utilizado