FAQ

TotalEnergies le ofrece acceso a una amplia red, con más de 60.000 puntos de recarga en toda Europa

Descarga TotalEnergies Charge Europe en Apple App Store o Google Play Store y sigue los pasos para crear una cuenta.

Puede recargar su vehículo eléctrico sin necesidad de tener una cuenta. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para no tener que introducir sus datos de pago cada vez que utilice nuestros servicios de recarga.
También le permite realizar un seguimiento de las transacciones anteriores.

La preautorización sólo se aplica a nuestros clientes del sistema Pay As You Go (PAYG). La preautorización se refiere a una retención o reserva temporal de fondos en la cuenta bancaria de un cliente. Los fondos preautorizados no salen de la cuenta bancaria del cliente, pero no estarán disponibles hasta que se complete la preautorización.
La preautorización permite a los clientes utilizar nuestros servicios cuando se desconoce el valor final de la transacción. Es una práctica común entre los servicios, incluidos los de combustible, alquiler de coches y hoteles. También protege a los proveedores de servicios de transacciones potencialmente fraudulentas. Por ejemplo, si un cliente no dispone de fondos suficientes para pagar una transacción en su totalidad.

Accede a tu cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Historial" para consultar todo su historial de recargas. O seleccione "Documentos" y luego "Facturas" para ver las facturas de sus transacciones.
El recibo de pago también se envía a su correo electrónico después de completar una sesión de recarga. Si no lo ha recibido, compruebe su bandeja de correo no deseado.

Acceda a su cuenta a través de la aplicación móvil o la página web. Seleccione "Cuenta" y luego "Pago" y podrá actualizar su información.

La opción Pay As You Go (PAYG) le permite utilizar los puntos de recarga de TotalEnergies de forma inmediata sin necesidad de abonarse y sin necesidad de utilizar una tarjeta de abonado. Para iniciar una recarga PAYG, escanee el código QR del punto de recarga o visite nuestro mapa de estaciones en nuestra página web y seleccione el punto de recarga que desea utilizar. Sólo necesitará una tarjeta de débito/crédito válida y un teléfono móvil con acceso a Internet.

Inicia sesión en tu cuenta para ver tu sesión de recarga en curso en la pantalla de inicio.
Si no tiene una cuenta, seleccione "Acceder a una carga" en el menú principal de la aplicación móvil o del sitio web. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico y se le enviará un número de seguimiento para que pueda ver su sesión de carga en curso.

No, está terminantemente prohibido. Se le sancionará por impedir que otros clientes utilicen los servicios de recarga y podrá ser objeto de una infracción de aparcamiento por parte de las autoridades competentes.