FAQ
¿Qué ventajas me ofrece la suscripción?
TotalEnergies ofrece una amplia variedad de planes de suscripción para satisfacer las necesidades de todos los conductores de VE.
Las ventajas incluyen:
Las ventajas incluyen:
- Tarifas de electricidad e inactividad más bajas en comparación con los no miembros
- Sin tarifas de inactividad entre las 24 h de la noche y las 7 h de la mañana
- Tarjeta de movilidad personalizada TotalEnergies
- Reservas de puntos de carga (solo puntos de carga de 7 kW y 22 kW)
- Ofertas exclusivas para miembros y actualizaciones de servicios
- Cambio o cancelación de su suscripción en cualquier momento
¿Cuál es el mejor plan de suscripción para mí?
Si dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, puede optar a una tarifa de residente más baja cuando cargue en los puntos de carga de TotalEnergies de la zona para la que dispone del permiso de estacionamiento válido.
También se beneficiará de precios preferentes en el resto de puntos de carga TotalEnergies del Reino Unido.
Consulte todas las ofertas y tarifas para residentes aquí.
Si es un conductor acreditado, puede optar a una tarifa más baja para conductores acreditados y beneficiarse de un año de suscripción gratuita
Consulte todas las ofertas y tarifas para conductores acreditados aquí.
Si no pertenece a ninguna de las categorías anteriores, nuestra suscripción Full y Full Profesional también le permitirá beneficiarse de precios preferentes en comparación con los no miembros.
Consulte todas las ofertas y tarifas completas aquí.
También se beneficiará de precios preferentes en el resto de puntos de carga TotalEnergies del Reino Unido.
Consulte todas las ofertas y tarifas para residentes aquí.
Si es un conductor acreditado, puede optar a una tarifa más baja para conductores acreditados y beneficiarse de un año de suscripción gratuita
Consulte todas las ofertas y tarifas para conductores acreditados aquí.
Si no pertenece a ninguna de las categorías anteriores, nuestra suscripción Full y Full Profesional también le permitirá beneficiarse de precios preferentes en comparación con los no miembros.
Consulte todas las ofertas y tarifas completas aquí.
¿Qué información debo facilitar para suscribirme?
Para suscribirse como residente, deberá presentar un permiso de estacionamiento o de empresa válido para su zona.
Para suscribirse como conductor acreditado, deberá:
Para suscribirse como empresa, deberá facilitar los datos de su empresa, incluido el número de IVA
Para suscribirse como conductor acreditado, deberá:
- Para los taxis negros de Londres: Suba una copia escaneada de su licencia de taxi en la que aparezca claramente su nombre completo, dirección, marca del vehículo y número de matrícula del vehículo (VRN)
- Para conductores de vehículos de alquiler privados: Suba una copia escaneada de su distintivo de alquiler privado en la que aparezca claramente su nombre completo, número de licencia y fecha de caducidad
Para suscribirse como empresa, deberá facilitar los datos de su empresa, incluido el número de IVA
¿Qué es el plan de suscripción de residentes?
Si dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, puede beneficiarse de un descuento para residentes al cargar en los puntos de carga de TotalEnergies de la zona para la que dispone de un permiso de estacionamiento válido*.
También se beneficiará de precios preferentes en el resto de puntos de carga TotalEnergies del Reino Unido.
Si utiliza la red como particular, opte por la oferta Residente. Si necesita acceder a la red como empresa, elija la oferta Residente Profesional.
Consulte todas las ofertas y tarifas para residentes aquí.
* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.
Cuando inicie una nueva suscripción de Residente Particular o Profesional, deberá cargar una copia de su permiso de residente/empresa válido para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.
También se beneficiará de precios preferentes en el resto de puntos de carga TotalEnergies del Reino Unido.
Si utiliza la red como particular, opte por la oferta Residente. Si necesita acceder a la red como empresa, elija la oferta Residente Profesional.
Consulte todas las ofertas y tarifas para residentes aquí.
* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.
Cuando inicie una nueva suscripción de Residente Particular o Profesional, deberá cargar una copia de su permiso de residente/empresa válido para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.
¿Qué es el plan de suscripción Full?
Si necesita cargar su vehículo con regularidad, nuestro plan con mejor relación calidad-precio es la Suscripción Full.
Si es titular de un permiso de estacionamiento para residentes válido, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que es titular de un permiso de estacionamiento para residentes con una Suscripción de Residente*.
Visite nuestra página de ofertas para particulares para obtener más información.
* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.
Cuando inicie una nueva suscripción de Residente, deberá cargar una copia de su permiso de residente válido para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.
Si es titular de un permiso de estacionamiento para residentes válido, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que es titular de un permiso de estacionamiento para residentes con una Suscripción de Residente*.
Visite nuestra página de ofertas para particulares para obtener más información.
* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.
Cuando inicie una nueva suscripción de Residente, deberá cargar una copia de su permiso de residente válido para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.
¿Qué suscripciones de empresa se ofrecen?
Si gestiona una flota de vehículos para una pequeña, mediana o gran empresa, puede suscribirse a TotalEnergies como empresa. Puede elegir entre nuestras dos suscripciones Empresa en función de sus necesidades de carga: Suscripción Full Profesional o suscripción Residente Profesional.
La suscripción para empresas le permite disponer de un número ilimitado de tarjetas por cuenta y le da derecho a una frecuencia de facturación de 30 días.
Visite nuestra página de ofertas para empresas para obtener más información.
* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.
Cuando inicie una nueva suscripción de Residente Profesional, deberá cargar una copia de su permiso de empresa válido para el distrito correspondiente para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.
Tenga en cuenta que se requerirá un número de IVA de empresa válido para suscribirse a las ofertas de empresa.
La suscripción para empresas le permite disponer de un número ilimitado de tarjetas por cuenta y le da derecho a una frecuencia de facturación de 30 días.
Visite nuestra página de ofertas para empresas para obtener más información.
* Si vive en Londres y dispone de un permiso de estacionamiento válido para residentes o empresas, tiene derecho a un descuento exclusivo para residentes al cargar en las estaciones de TotalEnergies del distrito para el que dispone de un permiso de estacionamiento válido.
Cuando inicie una nueva suscripción de Residente Profesional, deberá cargar una copia de su permiso de empresa válido para el distrito correspondiente para su aprobación. Tenga en cuenta que no se aceptará ninguna otra prueba de residencia.
Tenga en cuenta que se requerirá un número de IVA de empresa válido para suscribirse a las ofertas de empresa.
¿Qué suscripciones con acreditación se ofrecen?
Como conductor acreditado (conductor de vehículo de alquiler privado, conductor de taxi eléctrico o conductor de taxi Dynamo), tiene derecho a las siguientes ofertas exclusivas:
Visite nuestra página de ofertas para conductores acreditados para obtener más información.
Tenga en cuenta que al suscribirse a esta oferta se le pedirá el número y la fecha de caducidad de su permiso de conductor acreditado.
* Se aplican las Condiciones Generales.
- Nuestras tarifas de carga más bajas*
- Oferta de bienvenida limitada: Un año de suscripción gratuita*
Visite nuestra página de ofertas para conductores acreditados para obtener más información.
Tenga en cuenta que al suscribirse a esta oferta se le pedirá el número y la fecha de caducidad de su permiso de conductor acreditado.
* Se aplican las Condiciones Generales.
¿Cómo puedo cambiar mi suscripción?
Para cambiar a otro tipo de suscripción dentro de su tipo de cuenta y beneficiarse de nuestros precios preferentes, solo tiene que crear una nueva suscripción y cancelar la anterior desde la sección Cuenta / Mis suscripciones.
Para cambiar a una suscripción fuera de su tipo de cuenta actual, debe crear una cuenta nueva, seleccionar el tipo de cuenta correspondiente e iniciar su nueva suscripción. Posteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar su suscripción anterior.
Para cambiar a una suscripción fuera de su tipo de cuenta actual, debe crear una cuenta nueva, seleccionar el tipo de cuenta correspondiente e iniciar su nueva suscripción. Posteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar su suscripción anterior.
¿Puedo utilizar mi suscripción a TotalEnergies antes de recibir mi tarjeta de miembro?
Necesitará su tarjeta de miembro para poder beneficiarse de las tarifas especiales para miembros de TotalEnergies.
Si necesita acceso inmediato a nuestra red, tiene a su disposición nuestra oferta Pay As You Go (PAYG). Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas de sesión de PAYG.
Si necesita acceso inmediato a nuestra red, tiene a su disposición nuestra oferta Pay As You Go (PAYG). Tenga en cuenta que se aplicarán tarifas de sesión de PAYG.
¿Cuántos vehículos puedo registrar con mi suscripción?
No hay límite en el número de vehículos que puede registrar en una cuenta sin embargo, se requerirá que cada vehículo tenga su propia suscripción única. Una vez que seleccione y registre una nueva suscripción para uno de sus vehículos, se le enviará un nuevo RFID.
Si está interesado en gestionar varias suscripciones en una sola cuenta, le recomendamos que consulte nuestras ofertas para empresas.
Si está interesado en gestionar varias suscripciones en una sola cuenta, le recomendamos que consulte nuestras ofertas para empresas.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Puede restablecer su contraseña haciendo clic aquí si no está conectado a su cuenta o iniciando sesión y haciendo clic en ''Cambiar contraseña''. Se le enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña con más instrucciones.
¿Por qué no he recibido aún mi tarjeta de miembro?
Las tarjetas de miembro suelen entregarse en un plazo de 7 a 10 días laborables. Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad, nuestro servicio de mensajería puede tardar más de lo previsto en entregar su tarjeta debido a volúmenes excepcionalmente elevados.
Si su tarjeta no ha llegado transcurridos 10 días laborables, póngase en contacto con nosotros.
Si su tarjeta no ha llegado transcurridos 10 días laborables, póngase en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo cancelar mi(s) suscripción(es)?
Aceptamos cancelaciones en cualquier momento durante su suscripción. Siga estos pasos para ayudarnos a tramitar su solicitud con rapidez:
Para cancelar su(s) suscripción(es), vaya a la sección Cuenta / Mis suscripciones en nuestra página web o aplicación móvil y simplemente haga clic en ''cancelar''. Recibirá una confirmación por correo electrónico de su solicitud de cancelación, que será procesada por nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de cancelación por teléfono.
Para cancelar su(s) suscripción(es), vaya a la sección Cuenta / Mis suscripciones en nuestra página web o aplicación móvil y simplemente haga clic en ''cancelar''. Recibirá una confirmación por correo electrónico de su solicitud de cancelación, que será procesada por nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de cancelación por teléfono.
¿Qué debo hacer si he perdido/me han robado la tarjeta de miembro o si está defectuosa?
¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de miembro?
Si ha perdido su tarjeta de miembro, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos desactivarla. Es crucial que avise inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente si ha perdido o le han robado su tarjeta de miembro, ya que TotalEnergies no se hará responsable de ningún uso no autorizado. Una vez confirmada la pérdida de su tarjeta, la bloquearemos y le enviaremos una de sustitución en un plazo de 7 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de 10 £ por la emisión de una nueva tarjeta. Es posible que se requiera el número de referencia de la denuncia policial para una sustitución gratuita.
¿Qué ocurre si mi tarjeta está defectuosa?
Si cree que su tarjeta puede estar defectuosa, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia. A veces, el problema puede estar en el punto de carga y no en la tarjeta, por lo que el envío de una nueva tarjeta podría no resolver el problema.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de TotalEnergies?
Su tarjeta de TotalEnergies solo puede utilizarse en los puntos de carga que aparecen en nuestro mapa de puntos de carga. No se aceptará en los puntos de carga que no figuren en el mapa.
¿Qué debo hacer si encuentro una tarjeta de miembro de TotalEnergies?
Si ha encontrado una tarjeta de miembro de TotalEnergies, envíela a:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Departamento de Atención al Cliente
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
Londres, E14 5BF
Reino Unido
Si ha perdido su tarjeta de miembro, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos desactivarla. Es crucial que avise inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente si ha perdido o le han robado su tarjeta de miembro, ya que TotalEnergies no se hará responsable de ningún uso no autorizado. Una vez confirmada la pérdida de su tarjeta, la bloquearemos y le enviaremos una de sustitución en un plazo de 7 a 10 días laborables. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de 10 £ por la emisión de una nueva tarjeta. Es posible que se requiera el número de referencia de la denuncia policial para una sustitución gratuita.
¿Qué ocurre si mi tarjeta está defectuosa?
Si cree que su tarjeta puede estar defectuosa, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia. A veces, el problema puede estar en el punto de carga y no en la tarjeta, por lo que el envío de una nueva tarjeta podría no resolver el problema.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta de TotalEnergies?
Su tarjeta de TotalEnergies solo puede utilizarse en los puntos de carga que aparecen en nuestro mapa de puntos de carga. No se aceptará en los puntos de carga que no figuren en el mapa.
¿Qué debo hacer si encuentro una tarjeta de miembro de TotalEnergies?
Si ha encontrado una tarjeta de miembro de TotalEnergies, envíela a:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Departamento de Atención al Cliente
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
Londres, E14 5BF
Reino Unido
¿Cómo puedo emparejar mi distintivo de miembro?
Para emparejar su distintivo de miembro, acceda primero a su cuenta y navegue hasta la sección ''Mis suscripciones''. Seleccione su suscripción y haga clic en ''Emparejar su distintivo''. Introduzca la identificación impresa en su distintivo de miembro y pulse ''Confirmar''. ¡Su distintivo de miembro ya está listo para ser utilizado!