FAQ

TotalEnergies ist einer der führenden Betreiber von Ladepunkten (CPOs) in Großbritannien. Sie können Ihr Elektrofahrzeug an einem unserer mehr als 2.700 Ladepunkte laden, die rund um die Uhr zugänglich sind´, und an denen Sie ohne zusätzliche Parkgebühren auf der Straße parken können, sogar im Zentrum von London.

Alle unsere Ladepunkte können unter Verwendung einer der folgenden Authentifizierungsmethoden genutzt werden:

• Mitgliedskarte, mobile App oder Website von TotalEnergies
• PAYG durch Scannen des QR-Codes am Ladepunkt (an allen Ladepunkten verfügbar)
• Kontaktloses Bezahlen mit Visa, MasterCard, Apple Pay oder Google Pay (an entsprechend ausgestatteten Geräten verfügbar)
• e-Mobilitätskarte eines Drittanbieters oder mobile App eines unserer Roaming-Partner

Das Netz von TotalEnergies deckt derzeit den Großraum London und einige Standorte in Birmingham ab.

Unser Service deckt 24 Londoner Stadtbezirke ab und ist mit über 2.700 Ladepunkten eines der führenden Netzwerke für Elektrofahrzeuge in London.

Unsere Ladepunkte befinden sich meist an der Straße, um den Kunden den Zugang zu erleichtern. Um verfügbare Ladepunkte zu finden, sehen Sie sich hier unsere Live-Netzwerkkarte an.

Bitte beachten Sie, dass nur die auf unserer Netzwerkkarte angezeigten Ladepunkte Teil des Netzwerks von TotalEnergies sind.

TotalEnergies hat Partnerschaften mit zahlreichen e-Mobility Service Providern (eMSPs) aufgebaut. Wir bedienen Nutzer der folgenden eMSPs:

• Bonnet
• Bosch
• Chargemap
• ChargePoint
• DCS
• DKV/Greenflux
• LastMileSolutions
• Monta
• Octopus
• Paua
• Plugsurfing
• Porsche
• Radius
• Route220
• Shell Recharge
• Trafineo

Wenn Sie Fragen zu Ihrem eMSP haben, wenden Sie sich bitte direkt an ihn.

TotalEnergies bietet eine breite Palette von Mitgliedschaftsplänen an, um den Bedürfnissen aller Fahrer von Elektrofahrzeugen gerecht zu werden.
Zu den Vorteilen gehören:

• Niedrigere Energie- und IDLE-Gebühren im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern
• Keine IDLE-Gebühren zwischen 12 Uhr (Mitternacht) und 7 Uhr
• Personalisierte Mobilitätskarte von TotalEnergies
• Reservierung von Ladepunkten (nur 7-kW- und 22-kW-Ladepunkte)
• Exklusive Mitgliedsangebote und Service-Updates
• Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit ändern oder kündigen

Wenn Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen niedrigeren Anwohnertarif, wenn Sie an Ladepunkten von TotalEnergies dem Gebiet laden, für das Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Außerdem profitieren Sie von Vorzugspreisen für alle anderen Ladepunkte von TotalEnergies in Großbritannien.

Alle Angebote und Preise für Anwohner finden Sie hier.

Wenn Sie Berufsfahrer sind, können Sie einen niedrigeren Tarif für Berufsfahrer in Anspruch nehmen und ein Jahr lang kostenlos Mitglied werden

Alle Angebote und Tarife für Berufsfahrer finden Sie hier.

Wenn Sie nicht in eine der oben genannten Kategorien fallen, profitieren Sie mit unserer Full- und Pro-Full-Mitgliedschaft ebenfalls von Vorzugspreisen im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern.

Alle Angebote und Preise finden Sie hier.

Für eine Resident-Mitgliedschaft (für Anwohner) müssen Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis für Ihre Region vorlegen.

Für eine Licensed-Driver-Mitgliedschaft (für Berufsfahrer) gehen Sie wie folgt vor:

• Für Londoner Black Cabs: Laden Sie eine eingescannte Kopie Ihres Taxischeins hoch, aus der Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, die Fahrzeugmarke und das amtliche Kennzeichen hervorgehen
• Für Fahrer von privaten Fahrdiensten: Laden Sie eine eingescannte Kopie Ihres Privatvermietungsausweises hoch, aus der Ihr vollständiger Name, Ihre Lizenznummer und das Ablaufdatum ersichtlich sind

Für eine Company-Mitgliedschaft (für Unternehmen) müssen Sie Ihre Unternehmensdaten angeben, einschließlich der Umsatzsteuernummer

Wenn Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Anwohnerrabatt, wenn Sie an TotalEnergies-Ladepunkten in dem Gebiet laden, für das Sie einen gültigen Parkausweis besitzen*.

Außerdem profitieren Sie von Vorzugspreisen für alle anderen Ladepunkte von TotalEnergies in Großbritannien.

Wenn Sie das Netzwerk als Einzelperson nutzen, entscheiden Sie sich für das Angebot Resident (für Anwohner). Wenn Sie als Unternehmen auf das Netzwerk zugreifen müssen, wählen Sie das Angebot Pro Resident (für geschäftliche Anlieger).

Alle Angebote und Preise für den Resident-Plan (für Anwohner) finden Sie hier.

* Wenn Sie in London wohnen und einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Wenn Sie ein neues Abonnement für eine Einzelperson oder ein Unternehmen abschließen möchten, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitz-/Geschäftsanmeldung hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Wohnsitznachweis nicht akzeptiert wird.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug regelmäßig laden müssen, ist unser Full-Abonnement das günstigste Angebot.

Wenn Sie im Besitz eines gültigen Anwohnerparkausweises sind, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen Anwohnerparkausweis und ein Resident-Abonnement (für Anwohner)* besitzen.

Besuchen Sie unsere Seite Individuelle Angebote, um weitere Informationen zu erhalten.

* Wenn Sie in London wohnen und einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Wenn Sie ein neues Residenten-Abonnement abschließen, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitzanmeldung hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Wohnsitznachweis nicht akzeptiert wird.

Wenn Sie eine Fahrzeugflotte für ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen betreiben, können Sie TotalEnergies als Unternehmen abonnieren. Je nach Ihrem Ladebedarf können Sie zwischen unseren zwei Business-Abonnements wählen: Pro Full-Abonnement (für Unternehmen) oder Pro Resident-Abonnement (für geschäftliche Anlieger).

Wenn Sie sich für ein Business-Abonnement anmelden, können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedskarten pro Konto erhalten und haben Anspruch auf eine 30-tägige Rechnungsstellung.

Besuchen Sie unsere Seite Company-Angebote (für Unternehmen), um weitere Informationen zu erhalten.

* Wenn Sie in London wohnen und einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Wenn Sie ein neues Pro Resident-Abonnement (für geschäftliche Anlieger) beginnen, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitz-/Geschäftsanmeldun hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Firmensitznachweis nicht akzeptiert wird.

Bitte beachten Sie, dass eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens erforderlich ist, wenn Sie Angebote für Unternehmen abonnieren.

Als Berufsfahrer (Fahrer bei privaten Fahrdiensten, Elektrotaxifahrer oder Dynamo-Taxifahrer) haben Sie Anspruch auf die folgenden exklusiven Angebote:

• Unsere niedrigsten Ladetarife*
• Begrenztes Willkommensangebot: Eine kostenlose 1-Jahres-Mitgliedschaft*

Besuchen Sie unsere Seite Angebote für Berufsfahrer, um weitere Informationen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lizenznummer für Berufsfahrer und das Ablaufdatum der Lizenz angegeben werden müssen, wenn Sie dieses Angebot abonnieren.

* Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um innerhalb Ihres Kontotyps zu einer anderen Mitgliedschaft zu wechseln und von unseren Vorzugspreisen zu profitieren, erstellen Sie einfach eine neue Mitgliedschaft und kündigen Sie die vorherige im Bereich Konto / Meine Abonnements.

Um zu einer Mitgliedschaft außerhalb Ihres aktuellen Kontotyps zu wechseln, müssen Sie ein neues Konto anlegen, den entsprechenden Kontotyp auswählen und Ihre neue Mitgliedschaft abschließen. Dann können Sie sich an uns wenden, um Ihre vorherige Mitgliedschaft zu beenden.

Sie benötigen Ihre Mitgliedskarte, um von Ihren Mitgliederpreisen von TotalEnergies profitieren zu können.
Wenn Sie sofortigen Zugang zu unserem Netzwerk benötigen, steht Ihnen unser Pay As You Go-Angebot zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die PAYG-Sitzungsgebühren gelten.

Die Anzahl der Fahrzeuge, die Sie unter einem Konto registrieren können, ist nicht begrenzt. Allerdings muss für jedes Fahrzeug eine eigene Mitgliedschaft bestehen. Sobald Sie sich für eine neue Mitgliedschaft für eines der Fahrzeuge entscheiden und registrieren, wird Ihnen eine neue RFID zugesandt.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehrere Abonnements unter einem Konto zu verwalten, empfehlen wir Ihnen, unsere Company-Angebote zu prüfen.

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken, wenn Sie nicht mit Ihrem Konto verbunden sind, oder indem Sie sich anmelden und auf „Passwort ändern“ klicken. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird Ihnen mit weiteren Anweisungen zugesandt.

Die Mitgliedskarten werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen zugestellt. In Stoßzeiten kann es jedoch vorkommen, dass unser Kurierdienst aufgrund eines außergewöhnlich hohen Aufkommens länger als erwartet braucht, um Ihre Karte zuzustellen.

Wenn Ihre Karte nach 10 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir akzeptieren Kündigungen zu jedem Zeitpunkt Ihres Abonnements. Bitte befolgen Sie diese Schritte, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

Um Ihre Mitgliedschaft(en) zu kündigen, navigieren Sie zum Bereich Konto / Meine Abonnements auf unserer Website oder mobilen App und klicken Sie einfach auf „Kündigen“. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Kündigungsanforderung, die von unserem Kundenservice-Team so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Leider können wir keine telefonischen Kündigungsanforderungen akzeptieren.

Was mache ich, wenn ich meine Mitgliedskarte verloren habe?
Wenn Sie Ihre Mitgliedskarte verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Karte deaktivieren können. Es ist wichtig, dass Sie unseren Kundendienst sofort benachrichtigen, wenn Ihre Mitgliedskarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, da TotalEnergies nicht für eine unbefugte Nutzung haftet. Sobald gemeldet ist, dass Ihre Karte verloren gegangen ist, werden wir sie sperren und Ihnen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen eine Ersatzkarte zusenden. Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Karte eine Gebühr von 10 GBP erhoben wird. Für einen kostenlosen Ersatz kann ein polizeiliches Aktenzeichen der Anzeige erforderlich sein.

Was mache ich, wenn meine Karte defekt ist?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Karte defekt sein könnte,kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Hilfe zu erhalten. Manchmal liegt das Problem eher am Ladepunkt als an der Karte, sodass die Zusendung einer neuen Karte das Problem möglicherweise nicht behebt.

Wo kann ich meine Mitgliedskarte von TotalEnergies verwenden?
Ihre Mitgliedskarte von TotalEnergies kann nur an den Ladepunkten verwendet werden, die auf unserer Ladepunkt-Karte angezeigt werden. Sie wird nicht an Ladepunkten akzeptiert, die nicht auf der Karte verzeichnet sind.

Was mache ich, wenn ich eine Mitgliedskarte von TotalEnergies finde?
Wenn Sie eine Mitgliedskarte von TotalEnergies gefunden haben, senden Sie diese bitte an:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
London, E14 5BF
Vereinigtes Königreich

Um Ihr Mitglieds-Badge zu koppeln, melden Sie sich zunächst unter Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Meine Abonnements“. Wählen Sie Ihr Abonnement aus und klicken Sie auf „Ihr Badge koppeln“. Geben Sie die auf Ihrem Mitglieds-Badge aufgedruckte Badge-ID ein und klicken Sie auf „Bestätigen“. Ihr Mitglieds-Badge ist jetzt einsatzbereit!

Die Regeln für Parkplätze von TotalEnergies hängen davon ab, wo sie sich befinden. Die genauen Bestimmungen, die gelten, werden in der Regel von den lokalen Behörden festgelegt. Für die meisten Ladepunkte gibt es keine zeitliche Begrenzung. Sie sollten jedoch immer die örtliche Beschilderung überprüfen, um festzustellen, welche Vorschriften gelten, um Strafen zu vermeiden.

Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um die Parkplätze von TotalEnergies ausschließlich für Elektrofahrzeuge freizuhalten, aber es liegt in der Verantwortung der Kommunen oder Grundstückseigentümer, die Parkvorschriften durchzusetzen. Bitte melden Sie alle Fahrzeuge, die die Stellplätze von TotalEnergies-für Elektrofahrzeuge unberechtigterweise belegen, direkt der zuständigen Gemeindeverwaltung oder dem Grundstückseigentümer.

Wenn Sie einen Ladepunkt reservieren und der Stellplatz bereits von einem anderen Fahrzeug belegt ist, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 0808 178 5035, damit wir eine geeignete Lösung für Sie finden – wir sind rund um die Uhr erreichbar.

Die Kompatibilität mit Ladepunkten von TotalEnergies hängt vom Steckertyp Ihres Elektrofahrzeugs ab.

Alle Ladepunkte von TotalEnergies mit 7-22 kW sind mit Typ-2-Steckdosen ausgestattet, einige auch mit Kabeln des Typs 1.
Alle Ladepunkte von TotalEnergies mit 50kW+ sind mit CCS2 „Combo“-Anschlüssen ausgestattet.

Sie können sowohl in der App als auch auf der Website von TotalEnergies nach Anschlusstyp und Leistung filtern, um ganz einfach einen geeigneten Ladepunkt für Ihr Elektrofahrzeug zu finden.

TotalEnergies bietet eine Reihe von Ladepunkttypen mit einer Leistung von 7 kW bis 150 kW+.

Alle Ladepunkte von TotalEnergies mit 7-22 kW sind mit Typ-2-Steckdosen ausgestattet, einige auch mit Kabeln des Typs 1.
Alle Ladepunkte von TotalEnergies mit 50kW+ sind mit CCS2 „Combo“-Anschlüssen ausgestattet.

Sie können sowohl in der App als auch auf der Website von TotalEnergies nach Anschlusstyp und Leistung filtern, um ganz einfach einen geeigneten Ladepunkt für Ihr Elektrofahrzeug zu finden.

Bitte beachten Sie, dass es verschiedene Faktoren gibt, die Ihre Ladegeschwindigkeit einschränken können, darunter die Leistungsfähigkeit Ihres Elektrofahrzeugs und des Ladekabels sowie der Ladezustand und die Temperatur Ihres Akkus. Wenn Sie beispielsweise einen 22-kW-Ladepunkt nutzen, das Ladegerät Ihres Fahrzeugs aber nur 11 kW leisten kann, wird Ihr Fahrzeug mit maximal 11 kW geladen

Ladepunkte von TotalEnergies mit 50kW+ arbeiten mit einer „Fair-Share“-Strategie, bei der die maximale Ladeleistung gleichmäßig aufgeteilt wird, wenn mehr als ein Fahrzeug geladen wird.

TotalEnergies unterstützt keine CHAdeMo-Anschlüsse in Großbritannien.

Wenn Sie eine Karte von TotalEnergies oder eine E-Mobilitätskarte eines anderen Anbieters besitzen:

1. Wählen Sie einen verfügbaren Anschluss (die grüne LED leuchtet)
2. Tippen Sie mit Ihrer Karte auf das RFID-Lesegerät
3. Verbinden Sie Ihr Elektrofahrzeug mit dem Ladepunkt, um den Ladevorgang zu starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, tippen Sie mit Ihrer Karte auf das Lesegerät und trennen Sie die Verbindung zu Ihrem Elektrofahrzeug

Wenn Sie ein Pay As You Go-Kunde sind:

Um einen Ladevorgang über den QR-Code des Ladepunkts zu starten:

1. Wählen Sie einen verfügbaren Ladepunkt (die grüne LED leuchtet)
2. Scannen Sie den QR-Code, der auf dem Ladepunkt angezeigt wird, wählen Sie einen Anschluss und klicken Sie auf „Laden“. Folgen Sie dann den Anweisungen auf Ihrem Gerät
3. Wenn der Ladepunkt grün blinkt, schließen Sie Ihr Fahrzeug an, um den Ladevorgang zu starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug und trennen Sie dann das Kabel vom Fahrzeug

Um den Ladevorgang über unsere App oder Website zu starten:

1. Besuchen Sie unseren Stationsplan auf unserer Website oder unserer mobilen App und wählen Sie den Standort aus, an dem Sie laden möchten
2. Wählen und bestätigen Sie den gewünschten Ladepunkt und klicken Sie auf „Laden“. Sie haben dann die Möglichkeit, Ihre Daten einzugeben und eine Rechnung zu erhalten, sowie die Option, anonym zu laden
3. Nachdem Sie Ihre Zahlungsdaten eingegeben und bestätigt haben, können Sie Ihr Fahrzeug einfach anschließen und den Ladevorgang starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug und trennen Sie dann das Kabel vom Fahrzeug

So starten Sie den Ladevorgang an einem Ladepunkt, der mit einem kontaktlosen Lesegerät ausgestattet ist:

1. Suchen Sie einen Ladepunkt mit einem kontaktlosen Lesegerät auf unserer Website oder in unserer mobilen App
2. Für einen 22-kW-Ladepunkt wählen Sie „Laden starten“ auf dem Bildschirm. Anschließend wählen Sie den Anschluss und bestätigen. Für eine 50-kW+-Ladepunkt wählen Sie zunächst Ihren Anschluss auf dem Bildschirm aus, wählen Sie die Option Kartenzahlung und bestätigen Sie
3. Tippen Sie auf Ihre Zahlungsmethode auf dem kontaktlose Lesegerät und schließen Sie Ihr Elektrofahrzeug an, um den Ladevorgang zu starten
4. Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zunächst Ihr Fahrzeug und trennen Sie dann das Kabel vom Fahrzeug

Wenn Sie Ihre Ladesession mit einer Karte von TotalEnergies oder einer E-Mobilitätskarte eines Drittanbieters begonnen haben:

1. Tippen Sie auf dem RFID-Lesegerät auf dieselbe Karte, mit der Sie die Ladesession begonnen haben, um die Ladesession zu beenden
2. Trennen Sie das Ladekabel von:
   1. Sowohl Ihrem Fahrzeug als auch der Ladestation (Ladepunkte mit 7-22 kW)
   2. Ihrem Fahrzeug (Ladepunkte mit 50 kW und mehr)

Wenn Sie Ihre Ladesession mit der mobilen App von TotalEnergies oder eines Drittanbieters von e-Mobility oder über den QR-Code am Ladepunkt gestartet haben:

Für Ladepunkte mit 7-22 kW:

1. Entriegeln Sie zunächst das Ladekabel an Ihrem Fahrzeug (bitte beachten Sie die Anweisungen für Ihr Fahrzeug) und trennen Sie das Kabel von Ihrem Fahrzeug
2. Trennen Sie Ihr Ladekabel vom Ladepunkt.

Für Ladepunkte mit 50 kW+:

1. Entriegeln Sie einfach das Ladekabel an Ihrem Fahrzeug (bitte beachten Sie die Anweisungen für Ihr Fahrzeug) und ziehen Sie das Kabel von Ihrem Fahrzeug ab

Wenn Sie Ihre Ladesession mit einem kontaktlosen Zahlungsterminal am Ladepunkt begonnen haben:

1. Drücken Sie zunächst auf dem Bildschirm des Ladepunkts die Schaltfläche „Laden beenden“ und folgen Sie den Anweisungen
2. Tippen Sie mit Ihrer Zahlungskarte auf das Zahlungsterminal, um die Ladesession zu beenden
3. Trennen Sie das Ladekabel von:
   1. Sowohl Ihrem Fahrzeug als auch der Ladestation (Ladepunkte mit 7-22 kW)
   2. Ihrem Fahrzeug (Ladepunkte mit 50 kW und mehr)

Die Reservierung eines Ladepunkts von TotalEnergies ist ganz einfach: Besuchen Sie die Karte der Ladepunkte auf unserer Website oder in unserer mobilen App und suchen Sie den Standort, an dem Sie laden möchten. Wählen Sie den Ladepunkt, den Sie reservieren möchten, und klicken Sie auf „Buchen“. Sie werden aufgefordert, Ihre Reservierung zu bestätigen. Reservierungen sind nicht obligatorisch, können aber eine zusätzliche Sicherheit bieten, wenn Sie sicherstellen müssen, dass an Ihrem Zielort ein Ladepunkt verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass nur Ladepunkte mit 7-22 kW reserviert werden können. Reservierungen können bis zu 40 Minuten im Voraus vorgenommen werden. Es fällt eine Gebühr von 2 GBP dafür an.

Sie können keine Ladepunkte reservieren, wenn Sie Pay As You Go-Nutzer sind.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug an die Steckdose angeschlossen haben, der Ladevorgang aber noch nicht begonnen hat, vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Verfahren befolgt haben. Lesen Sie dazu den FAQ-Abschnitt „Wie benutze ich die Ladepunkte“ unter „Nutzung“.

Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie unseren 24/7-Kundendienst unter 0808 178 5035 an. Unser Team wird Ihnen helfen.

Wenn Sie Ihr Ladekabel nicht von einem Ladepunkt von TotalEnergies lösen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Versuchen Sie nicht, das Kabel mit Gewalt anzuziehen, sondern stellen Sie sicher, dass es richtig in den Ladepunkt eingesteckt ist
• Entriegeln Sie das Kabel an Ihrem Fahrzeug (bitte folgen Sie den Anweisungen für Ihr Fahrzeug) und trennen Sie es vom Fahrzeug. Dadurch wird Ihr Ladekabel automatisch am Ladepunkt entriegelt
• Wenn Sie Ihr Kabel immer noch nicht vom Ladepunkt abziehen können, rufen Sie bitte den Kundendienst unter 0808 178 5035 an.

Bitte beachten Sie, dass Sie als PAYG-Kunde den Ladevorgang nur beenden können, indem Sie zuerst das Ladekabel von Ihrem Fahrzeug und dann vom Ladepunkt abziehen.

Bitte bleiben Sie in der Nähe des Ladepunkts, bis Sie weitere Anweisungen von einem Mitarbeiter des Kundendienstes erhalten. TotalEnergies ist nicht haftbar oder verantwortlich für Schäden oder Verluste, wenn Sie den Ladepunkt verlassen, ohne die Anweisungen des Kundendienstes zu befolgen.

Da Elektrofahrzeuge so konstruiert sind, dass sie schlechtem Wetter standhalten, ist es möglich, ein Elektrofahrzeug auch bei Regen aufzuladen.

Sie können Ihr Konto über die Website-App oder die mobile App löschen, indem Sie auf Ihrer Kontoverwaltungsseite auf die Schaltfläche „Ihr Konto löschen“ klicken.
Ihr Konto wird gelöscht, nachdem wir überprüft haben, dass keine ausstehenden Zahlungen mehr bestehen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung Ihres Kontos keinen Zugriff mehr auf Ihren Verlauf und/oder Rechnungen haben.

Wir können Ihre Mitgliedschaft aussetzen, wenn Sie ausstehende Rechnungen haben oder wenn Ihre Zahlungskarte abgelaufen ist, sodass wir keine Zahlungen mehr einziehen können. Bitte lesen Sie im FAQ-Abschnitt „Wie bezahle ich meine ausstehenden Rechnungen?“ nach, um herauszufinden, wie Sie Ihre ausstehenden Rechnungen begleichen und Ihre Bankkartendaten aktualisieren können.

Sobald alle überfälligen Zahlungen beglichen sind, informieren Sie uns bitte, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dieser wird Ihre Mitgliedschaft so schnell wie möglich reaktivieren, damit Sie die Dienste von TotalEnergies wieder nutzen können.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten an ein Inkassobüro weitergeleitet werden können, wenn ausstehende Rechnungen nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne bezahlt werden. Wenn Sie ausstehende Rechnungen über das Inkassobüro bezahlen, kann es zu einer Verzögerung bei der Reaktivierung Ihres Kontos kommen.

Wenn Sie Ihre Situation besprechen möchten, kontaktieren Sie uns.

Um Ihre personenbezogenen Daten und Kontaktinformationen zu aktualisieren, melden Sie sich unter Ihrem Online-Konto an und wählen Sie „Personenbezogene Informationen“. Dort können Sie Ihre Angaben einsehen und aktualisieren.

Die IDLE-Gebühr dient dazu, eine gute Verfügbarkeitsrate in unserem Netzwerk zu erhalten.
Wenn Ihr Fahrzeug über einen Zeitraum von 10 Minuten wenig oder keine Energie bezieht, können IDLE-Gebühren anfallen.
Wenn Sie registriertes Mitglied von TotalEnergies sind, entfällt die IDLE-Gebühr in der Nacht von 12 Uhr bis 7 Uhr. Für PAYG-Nutzer gilt die IDLE-Gebühr 24/7.
Registrierte TotalEnergies-Mitglieder erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor die IDLE-Gebühr erhoben wird. PAYG-Nutzer erhalten die E-Mail-Benachrichtigung nur, wenn sie vor dem Laden die richtige E-Mail-Adresse angeben.
Bitte beachten Sie, dass die Energiekosten die ganze Zeit über weiter gelten.

Bei allen Ladepunkten von TotalEnergies an der Straße ist das Parken inbegriffen, sodass Sie sich keine Gedanken um zusätzliche Parkgebühren machen müssen, wenn Sie Ladepunkte von TotalEnergies an der Straße nutzen. Für die wenigen verfügbaren Parkplätze abseits der Straße können Parkgebühren anfallen.
Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.

Für die Reservierung eines Ladepunkts wird eine Gebühr von 2 GBP erhoben, die Reservierung eines Ladepunkts ist jedoch optional. Sobald Sie sich angemeldet und Ihre Mitgliedskarte erhalten haben, können Sie einen Ladepunkt bis zu 40 Minuten im Voraus direkt über unsere mobile App oder unsere Website reservieren.

Die Vorab-Autorisierung gilt nur für unsere Pay As You Go (PAYG)-Kunden.
Eine Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Sperrung oder Reservierung von Guthaben auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Guthaben verlassen das Bankkonto des Kunden nicht, sind aber nicht verfügbar, bis die Vorab-Autorisierung abgeschlossen ist.

Warum wird eine Vorab-Autorisierung verwendet?
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, Dienstleistungen zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Die Vorab-Autorisierung ist eine gängige Praxis für Dinge wie Benzin, Autovermietungen und Hotels. Die Vorab-Autorisierung schützt Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen, z. B. wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.

Wie funktioniert die Vorab-Autorisierung bei TotalEnergies?
Für TotalEnergies Pay As You Go-Kunden wird zu Beginn jeder Ladesession ein fester Betrag von 49 GBP auf dem Bankkonto des Kunden vorautorisiert bzw. reserviert.

Sobald eine Ladesession abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Zahlung des tatsächlich fälligen Betrags und benachrichtigen unsere Zahlungspartner, um die zuvor reservierten Mittel freizugeben.

Wie schnell werden die Mittel für die Vorab-Autorisierung freigegeben?
Wir benachrichtigen unsere Zahlungspartner, vorautorisierte Guthaben sofort nach einer erfolgreichen Zahlung freizugeben, oder innerhalb einer Stunde, falls die Transaktion abgebrochen wird. Unsere Zahlungspartner weisen dann die Bank des Kunden an, den Betrag aus der Vorab-Autorisierung freizugeben.
In der Vorab-Autorisierung reservierte Guthaben können von der Bank innerhalb einer Stunde freigegeben werden. Manche Banken brauchen jedoch länger, manchmal bis zu 30 Tage. Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben.

Was kann ich tun, damit diese Guthaben schneller freigegeben werden?
Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben. Wir bitten Kunden, bei denen sich die Freigabe von Guthaben aus der Vorab-Autorisierung länger als ein paar Tage verzögert, dringend, sich mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Was ist FiServ?
TotalEnergies arbeitet mit FiServ als unserem Zahlungsanbieter zusammen. FiServ ist ein Vermittler zwischen TotalEnergies und den Banken unserer Kunden. FiServ verarbeitet Debitkartenzahlungen im Auftrag von TotalEnergies.
Wenn Sie mit Ihrer Bank sprechen, beachten Sie bitte, dass die Vorab-Autorisierungen und Zahlungen von bzw. an TotalEnergies unter dem Namen FiServ verarbeitet werden können.

Zusätzliche Gebühren sind unter anderem:

Gebühr für den Ersatz verlorener Karten:
Wenn Sie Ihre Karte verloren oder verlegt haben, sollten Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035 wenden. Bitte beachten Sie, dass für den Ersatz der verlorenen Karte eine Gebühr von 10,00 GBP erhoben wird.
Sollte Ihnen Ihre Mitgliedskarte gestohlen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035. Ihre Karte wird sofort gesperrt, um jede betrügerische Verwendung zu verhindern.
Um einen kostenlosen Ersatz für die Mitgliedskarte zu erhalten, müssen Sie das polizeiliche Aktenzeichen der Anzeige angeben.

Gebühr für eine nicht genutzte Reservierung:
Wenn Sie eine Reservierung für einen Ladepunkt nicht innerhalb des Zeitrahmens von 40 Minuten nutzen oder stornieren, wird eine Strafgebühr von 5,00 GBP fällig.
Eine Liste aller zusätzlichen Gebühren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt „Zusätzliche Gebühren“ am Ende der Seite).

Sie können alle ausstehenden Rechnungen über Ihr Online-Konto oder per Banküberweisung bezahlen.

Unsere Bankverbindung lautet:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC London
Konto-Nr.: 21349740
Bankleitzahl: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C 

Sobald die Zahlung erfolgt ist,kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihr Konto aktualisieren.

Um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, melden Sie sich unter Ihrem Online-Konto an und navigieren Sie zum Abschnitt „Zahlung“. Dort können Sie Ihre Kartendaten einsehen und aktualisieren.

Wir akzeptieren VISA-, MASTERCARD- und MAESTRO-Karten, sowie Apple Pay und Google Pay. Derzeit akzeptieren wir keine AMEX.

Bei allen Ladepunkten von TotalEnergies an der Straße ist das Parken inbegriffen, sodass Sie sich keine Gedanken um zusätzliche Parkgebühren machen müssen, wenn Sie Ladepunkte von TotalEnergies an der Straße nutzen, selbst im Zentrum von London. Für die wenigen verfügbaren Parkplätze abseits der Straße können Parkgebühren anfallen.

Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.

Sie können die Ladepunkte von TotalEnergies ganz einfach mit TotalEnergies Pay As You Go (PAYG) oder einer E-Mobilitätskarte eines Drittanbieters oder einer mobilen App nutzen:

Auf TotalEnergies PAYG zuzugreifen:

• Scannen Sie den QR-Code am Ladepunkt – es ist keine App erforderlich (an allen Ladepunkten verfügbar)
• Mit der App von TotalEnergies oder über seine Website (für alle Ladepunkte verfügbar)
• Mit kontaktlosem Bezahlen (Visa, MasterCard, Apple Pay oder Google Pay – an damit ausgestatteten Geräten verfügbar)

Unsere TotalEnergies PAYG-Tarife finden Sie hier.

Für Nutzer von e-Mobilität von Drittanbietern:

• Die e-Mobility-Nutzer unserer Roaming-Partner sind uns willkommen. Der Zugang ist über die Karte und/oder die App eines Drittanbieters möglich (die vollständige Liste der Partner finden Sie hier).

Bitte beachten Sie, dass Sie als Nicht-Mitglied keine Ladepunkte im Voraus reservieren können, da dies nur mit einer TotalEnergies-Mitgliedschaft möglich ist.

Mit der PAYG-Option können Sie die Ladepunkte von TotalEnergies sofort nutzen, ohne einen Mitgliedsplan zu abonnieren und ohne eine Mitgliedskarte zu verwenden. Sie benötigen lediglich eine gültige Debit-/Bankkarte und ein Mobiltelefon mit Internetzugang.

Bitte beachten Sie, dass Sie keine Ladepunkte im Voraus reservieren können, wenn Sie das Pay As You Go-Angebot nutzen, da dies nur für registrierte Mitglieder möglich ist.

Wenn Sie regelmäßig laden müssen, empfehlen wir Ihnen eine unserer Mitgliedschaften, mit der Sie von günstigeren Tarifen profitieren können.

Um eine PAYG-Ladung zu starten, scannen Sie den QR-Code am Ladepunkt (bei einigen Modellen müssen Sie auf die Schaltfläche „Kein Mitglied“ auf dem Touchscreen tippen) oder besuchen Sie unsere Stationsübersicht auf unserer Website oder mobilen App und wählen Sie den gewünschten Ladepunkt aus. Wählen Sie den gewünschten Anschluss, klicken Sie auf „Laden“ und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie ein Konto ohne Mitgliedschaft haben, können Sie Ihre Daten für die nächste Ladesitzung speichern, indem Sie das Formular ausfüllen alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, das Laden anonym zu starten. Sie werden dann aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten einzugeben.

Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, können Sie Ihr Fahrzeug einfach anschließen und der Ladevorgang wird gestartet.

Um den Ladevorgang zu beenden, entriegeln Sie zuerst Ihr Fahrzeug und trennen Sie das Kabel vom Fahrzeug und dann vom Ladepunkt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben müssen, wenn Sie einen Abbuchungsbeleg mit detaillierten Angaben zu Ihrer Nutzung (Dauer und Preis), eine Rechnung mit ausgezeichneter Mehrwertsteuer und eine Benachrichtigung vor Erhebung einer IDLE-Gebühr erhalten möchten.

Besuchen Sie unsere Seite Angebote, um weitere Informationen und Preisangaben zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Ladepunkte nur für Anwohner und/oder Elektrotaxifahrer reserviert sind:

• Ladepunkte abseits der Straße sind für Taxifahrer am Taxistand Westfield White City reserviert
• London/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP
• London/Hammersmith & Fulham/Westfield Taxi CP 2

Wenn der Ladepunkt physisch beschädigt ist und eine Gefahr für die Öffentlichkeit darstellt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter 0808 178 5035. Bitte versuchen Sie nicht, den Ladepunkt zu benutzen oder zu berühren, wenn Sie Zweifel haben.

Wenn der Ladepunkt Graffiti oder andere kosmetische Schäden aufweist, informieren Sie uns bitte über unser Online-Kontaktformular.

Bitte identifizieren Sie den betroffenen Ladepunkt, indem Sie uns den Standort und alle sichtbaren ID-Nummern mitteilen.