FAQ

TotalEnergies bietet Ihnen Zugang zu einem riesigen Netz von über 60.000 Ladepunkten in ganz Europa (Stand: Ende 2023).

Laden Sie TotalEnergies Charge Europe im Apple App Store oder im Google Play Store herunter und folgen Sie den Schritten, um ein Konto einzurichten.

Sie können Ihr Elektrofahrzeug ohne Konto laden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto einzurichten, damit Sie Ihre Zahlungsdaten nicht jedes Mal neu eingeben müssen, wenn Sie unsere Ladeservices nutzen. Außerdem können Sie auf diese Weise die vergangenen Transaktionen nachverfolgen.

Unter anderem genießen Sie die folgenden Vorteile:

• Vorzugs-Ladetarife
• View your charging history
• Sie brauchen Ihre Zahlungsinformationen nicht für jede Ladesession neu einzugeben
• Sie können Ihren Ladeverlauf anzeigen
• Sie können einen Ladepunkt vorab buchen, um Enttäuschungen zu vermeiden

Richten Sie zunächst ein Konto in der mobilen App TotalEnergies Charge Europe oder auf der Website chargingservices.totalenergies.com ein.
Wählen Sie dann im Hauptmenü „Abonnements und Angebote“ und wählen Sie Ihr bevorzugtes Abonnement.
Abschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre Mitgliedskarte wird innerhalb weniger Tage an Ihre Lieferadresse geschickt.

Sie benötigen Ihre Mitgliedskarte, um Zugang zu Ihren Abonnementvorteilen zu erhalten.
Wenn Sie das Ladenetz sofort nutzen möchten, können Sie auch ohne Abonnement Ad-hoc-Ladesessions durchführen, indem Sie unser Pay As You Go (PAYG)-Angebot nutzen.

Sie können ein Abonnement einfach über den Abschnitt „Meine Abonnements“ kündigen, indem Sie auf „Abbestellen“ klicken und die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.
Sie können sich auch an unseren Kundenservice (24/7) wenden, um ein Abonnement zu ändern oder zu kündigen.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst (24/7), um eine neue Mitgliedskarte zu beantragen. Ihre abhanden gekommene Mitgliedskarte wird sofort gesperrt, um eine betrügerische Nutzung zu verhindern.
Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Mitgliedskarte eine Gebühr von 10 Dollar erhoben wird.

Die „recarga eléctrica“-Karte ist mit allen von TotalEnergies betriebenen Ladestationen auf öffentlichen Straßen in Spanien kompatibel.

Sie finden unsere Ladestationen über die mobile App TotalEnergies Charge Europe oder über die Website chargingservices.totalenergies.com.

Unsere Ladepunkte sind kompatibel mit den gängigen Ladeanschlüssen Typ 2 (AC) und CCS (DC). Die genaue Ausstattung eines Ladepunktes können Sie über die mobile App oder die Website einsehen.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (24/7), der Ihnen sofort technische Hilfe bietet.

Die Dauer des Ladevorgangs für Ihr Elektrofahrzeug hängt von Ihrem Fahrzeugmodell, der Leistung der Ladesäule und dem Ladezustand der Batterie vor dem Start einer Ladesession ab.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fahrzeughersteller, um mehr über Ihr Fahrzeug zu erfahren.

Da Elektrofahrzeuge so konzipiert sind, dass sie gegen schlechtes Wetter resistent sind, ist es möglich, ein Elektrofahrzeug bei feuchten Wetterbedingungen aufzuladen.

Sie können Ihr Konto über die Website-App oder die mobile App löschen, indem Sie auf Ihrer Kontoverwaltungsseite auf die Schaltfläche „Ihr Konto löschen“ klicken.
Ihr Konto wird gelöscht, nachdem wir überprüft haben, dass keine ausstehenden Zahlungen mehr bestehen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung Ihres Kontos keinen Zugriff mehr auf Ihren Verlauf und/oder Rechnungen haben.

Falls Sie die E-Mail zur Bestätigung nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.

Sie brauchen ein Konto und ein Abonnement, um diese Funktion nutzen zu können.
Sie können einen Ladepunkt über die mobile App oder die Website buchen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchung für einen bestimmten Zeitraum verfügbar ist, wie auf dem Buchungsbildschirm angegeben. Bitte beachten Sie, dass bei Nichterscheinen Gebühren für die Buchung anfallen.
Tippen Sie am Ladepunkt auf Ihre Mitgliedskarte, um mit dem Laden zu beginnen.

Wenn Sie in Spanien leben, müssen Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos Ihren NIF- oder NIE-Code angeben. Diese Informationen können später in Ihrem Profil geändert werden.

Sie können eine Ladesession auch durch Scannen des QR-Codes oder über die mobile App starten. Bitte beachten Sie, dass die Standardtarife von Pay As You Go (PAYG) gelten.

Ihr Konto kann aufgrund ausstehender Rechnungen und/oder einer abgelaufenen Bankkarte oder aus anderen Gründen, die in unseren Nutzungsbedingungen Terms & Conditions aufgeführt sind, gesperrt werden.
Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundendienst (24/7).

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Konto“. Hier können Sie Ihre Informationen akualisieren.

Die Vorab-Autorisierung gilt nur für unsere Pay As You Go (PAYG)-Kunden. Die Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Blockierung oder Reservierung von Geld auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Beträge können nicht vom Bankkonto des Kunden abgebucht werden, und stehen erst nach Abschluss der Vorab-Autorisierung zur Verfügung.
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, unsere Services zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Dies ist eine gängige Praxis bei Dienstleistungen wie die Bereitstellung von Kraftstoff, Autovermietungen und Hotels. Sie schützt die Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Verlauf“, um Ihren gesamten Ladeverlauf einen Blick zu sehen. Oder wählen Sie „Dokumente“ und dann „Rechnungen“, um Ihre Transaktionsrechnungen anzuzeigen.
Nach Abschluss der Ladesession wird der Zahlungsbeleg auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie ihn nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam/Jung-Posteingang.

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Konto“ und dann „Zahlung“, um Ihre Informationen zu aktualisieren.

Mit der Option Pay As You Go (PAYG) können Sie die Ladepunkte von TotalEnergies sofort nutzen, ohne Registrierung. Um einen PAYG-Ladevorgang zu starten, scannen Sie den QR-Code an der Ladestation oder besuchen Sie unsere Stationskarte auf unserer Website und wählen Sie den gewünschten Ladepunkt aus. Sie benötigen lediglich eine gültige Debit-/Bankkarte und ein Mobiltelefon mit Internetzugang.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre laufende Ladesession auf dem Startbildschirm anzuzeigen.
Wenn Sie kein Konto haben, wählen Sie „Ladestatus“ im Hauptmenü der mobilen App oder der Website. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und es wird Ihnen eine Tracking-Nummer zugesandt, mit der Sie Ihre laufende Ladesession einsehen können.