FAQ & Kontakt | TotalEnergies Charging Services

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FAQ

Über TotalEnergies Charging Services

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Zahlung

Zugang per Pay As You Go

Regeln und Vorschriften

Was sind die Ladeservices von TotalEnergies?

TotalEnergies bietet Ihnen Zugang zu einem riesigen Netz von über 60.000 Ladepunkten in ganz Europa (Stand: Ende 2023).

Wie kann ich mich registrieren?

Laden Sie TotalEnergies Charge Europe im Apple App Store oder im Google Play Store herunter und folgen Sie den Schritten, um ein Konto einzurichten.

Brauche ich ein Konto, um auf die Services zugreifen zu können?

Sie können Ihr Elektrofahrzeug ohne Konto laden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto einzurichten, damit Sie Ihre Zahlungsdaten nicht jedes Mal neu eingeben müssen, wenn Sie unsere Ladeservices nutzen. Außerdem können Sie auf diese Weise die vergangenen Transaktionen nachverfolgen.

Wo finde ich Ladestationen von TotalEnergies?

Sie finden unsere Ladestationen über die mobile App TotalEnergies Charge Europe oder über die Website chargingservices.totalenergies.com.

Sind Ihre Ladepunkte mit allen Elektrofahrzeugen kompatibel?

Unsere Ladepunkte sind kompatibel mit den gängigen Ladeanschlüssen Typ 2 (AC) und CCS (DC). Die genaue Ausstattung eines Ladepunktes können Sie über die mobile App oder die Website einsehen.

Die Ladestation funktioniert nicht

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (24/7), der Ihnen sofort technische Hilfe bietet.

Wie lange dauert es, mein Elektrofahrzeug zu laden?

Die Dauer des Ladevorgangs für Ihr Elektrofahrzeug hängt von Ihrem Fahrzeugmodell, der Leistung der Ladesäule und dem Ladezustand der Batterie vor dem Start einer Ladesession ab.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fahrzeughersteller, um mehr über Ihr Fahrzeug zu erfahren.

Können die im Freien befindlichen Ladesäulen bei nassem Wetter verwendet werden?

Da Elektrofahrzeuge so konzipiert sind, dass sie gegen schlechtes Wetter resistent sind, ist es möglich, ein Elektrofahrzeug bei feuchten Wetterbedingungen aufzuladen.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können Ihr Konto über die Website-App oder die mobile App löschen, indem Sie auf Ihrer Kontoverwaltungsseite auf die Schaltfläche „Ihr Konto löschen“ klicken.
Ihr Konto wird gelöscht, nachdem wir überprüft haben, dass keine ausstehenden Zahlungen mehr bestehen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Löschung Ihres Kontos keinen Zugriff mehr auf Ihren Verlauf und/oder Rechnungen haben.

Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung erhalten

Falls Sie die E-Mail zur Bestätigung nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.

Ich habe meinen Ladekarte vergessen, wie kann ich die Station nutzen?

Sie können eine Ladesession auch durch Scannen des QR-Codes oder über die mobile App starten. Bitte beachten Sie, dass die Standardtarife von Pay As You Go (PAYG) gelten.

Warum ist mein Konto gesperrt?

Ihr Konto kann aufgrund ausstehender Rechnungen und/oder einer abgelaufenen Bankkarte oder aus anderen Gründen, die in unseren Nutzungsbedingungen Terms & Conditions aufgeführt sind, gesperrt werden.
Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundendienst (24/7).

Ich möchte meine personenbezogenen Daten oder Kontraktinformationen aktualisieren.

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Konto“. Hier können Sie Ihre Informationen akualisieren.

Was ist eine Vorab-Autorisierung?

Die Vorab-Autorisierung gilt nur für unsere Pay As You Go (PAYG)-Kunden. Die Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Blockierung oder Reservierung von Geld auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Beträge können nicht vom Bankkonto des Kunden abgebucht werden, und stehen erst nach Abschluss der Vorab-Autorisierung zur Verfügung.
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, unsere Services zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Dies ist eine gängige Praxis bei Dienstleistungen wie die Bereitstellung von Kraftstoff, Autovermietungen und Hotels. Sie schützt die Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.

Wo finde ich meinen Zahlungsbeleg?

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Verlauf“, um Ihren gesamten Ladeverlauf einen Blick zu sehen. Oder wählen Sie „Dokumente“ und dann „Rechnungen“, um Ihre Transaktionsrechnungen anzuzeigen.
Nach Abschluss der Ladesession wird der Zahlungsbeleg auch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie ihn nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam/Jung-Posteingang.

Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?

Melden Sie sich über die mobile App oder die Website bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Konto“ und dann „Zahlung“, um Ihre Informationen zu aktualisieren.

Wie funktioniert Ihr Angebot Pay As You Go?

Mit der Option Pay As You Go (PAYG) können Sie die Ladepunkte von TotalEnergies sofort nutzen, ohne Registrierung. Um einen PAYG-Ladevorgang zu starten, scannen Sie den QR-Code an der Ladestation oder besuchen Sie unsere Stationskarte auf unserer Website und wählen Sie den gewünschten Ladepunkt aus. Sie benötigen lediglich eine gültige Debit-/Bankkarte und ein Mobiltelefon mit Internetzugang.

Wie erhalte ich Details zu meiner aktuellen Ladesession?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre laufende Ladesession auf dem Startbildschirm anzuzeigen.
Wenn Sie kein Konto haben, wählen Sie „Ladestatus“ im Hauptmenü der mobilen App oder der Website. Sie werden aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und es wird Ihnen eine Tracking-Nummer zugesandt, mit der Sie Ihre laufende Ladesession einsehen können.

Darf ich mein Elektrofahrzeug parken, ohne es anzuschließen?

Nein, das ist streng verborgen. Sie werden bestraft, wenn Sie andere Kunden an der Nutzung der Ladeservices hindern, und müssen damit rechnen, wegen eines Verstoßes gegen die Parkvorschriften durch die zuständigen Behörden belangt zu werden.