FAQ
Wie hoch ist die IDLE-Gebühr und wie wird sie gehandhabt?
Die IDLE-Gebühr dient dazu, eine gute Verfügbarkeitsrate in unserem Netzwerk zu erhalten.
Wenn Ihr Fahrzeug über einen Zeitraum von 10 Minuten wenig oder keine Energie bezieht, können IDLE-Gebühren anfallen.
Wenn Sie registriertes Mitglied von TotalEnergies sind, entfällt die IDLE-Gebühr in der Nacht von 12 Uhr bis 7 Uhr. Für PAYG-Nutzer gilt die IDLE-Gebühr 24/7.
Registrierte TotalEnergies-Mitglieder erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor die IDLE-Gebühr erhoben wird. PAYG-Nutzer erhalten die E-Mail-Benachrichtigung nur, wenn sie vor dem Laden die richtige E-Mail-Adresse angeben.
Bitte beachten Sie, dass die Energiekosten die ganze Zeit über weiter gelten.
Wenn Ihr Fahrzeug über einen Zeitraum von 10 Minuten wenig oder keine Energie bezieht, können IDLE-Gebühren anfallen.
Wenn Sie registriertes Mitglied von TotalEnergies sind, entfällt die IDLE-Gebühr in der Nacht von 12 Uhr bis 7 Uhr. Für PAYG-Nutzer gilt die IDLE-Gebühr 24/7.
Registrierte TotalEnergies-Mitglieder erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, bevor die IDLE-Gebühr erhoben wird. PAYG-Nutzer erhalten die E-Mail-Benachrichtigung nur, wenn sie vor dem Laden die richtige E-Mail-Adresse angeben.
Bitte beachten Sie, dass die Energiekosten die ganze Zeit über weiter gelten.
Muss ich für das Parken bezahlen, während ich mein Fahrzeug lade?
Bei allen Ladepunkten von TotalEnergies an der Straße ist das Parken inbegriffen, sodass Sie sich keine Gedanken um zusätzliche Parkgebühren machen müssen, wenn Sie Ladepunkte von TotalEnergies an der Straße nutzen. Für die wenigen verfügbaren Parkplätze abseits der Straße können Parkgebühren anfallen.
Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.
Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.
Muss ich für die Reservierung eines Ladepunkts bezahlen?
Für die Reservierung eines Ladepunkts wird eine Gebühr von 2 GBP erhoben, die Reservierung eines Ladepunkts ist jedoch optional. Sobald Sie sich angemeldet und Ihre Mitgliedskarte erhalten haben, können Sie einen Ladepunkt bis zu 40 Minuten im Voraus direkt über unsere mobile App oder unsere Website reservieren.
Was ist eine Vorab-Autorisierung?
Die Vorab-Autorisierung gilt nur für unsere Pay As You Go (PAYG)-Kunden.
Eine Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Sperrung oder Reservierung von Guthaben auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Guthaben verlassen das Bankkonto des Kunden nicht, sind aber nicht verfügbar, bis die Vorab-Autorisierung abgeschlossen ist.
Warum wird eine Vorab-Autorisierung verwendet?
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, Dienstleistungen zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Die Vorab-Autorisierung ist eine gängige Praxis für Dinge wie Benzin, Autovermietungen und Hotels. Die Vorab-Autorisierung schützt Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen, z. B. wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.
Wie funktioniert die Vorab-Autorisierung bei TotalEnergies?
Für TotalEnergies Pay As You Go-Kunden wird zu Beginn jeder Ladesession ein fester Betrag von 49 GBP auf dem Bankkonto des Kunden vorautorisiert bzw. reserviert.
Sobald eine Ladesession abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Zahlung des tatsächlich fälligen Betrags und benachrichtigen unsere Zahlungspartner, um die zuvor reservierten Mittel freizugeben.
Wie schnell werden die Mittel für die Vorab-Autorisierung freigegeben?
Wir benachrichtigen unsere Zahlungspartner, vorautorisierte Guthaben sofort nach einer erfolgreichen Zahlung freizugeben, oder innerhalb einer Stunde, falls die Transaktion abgebrochen wird. Unsere Zahlungspartner weisen dann die Bank des Kunden an, den Betrag aus der Vorab-Autorisierung freizugeben.
In der Vorab-Autorisierung reservierte Guthaben können von der Bank innerhalb einer Stunde freigegeben werden. Manche Banken brauchen jedoch länger, manchmal bis zu 30 Tage. Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben.
Was kann ich tun, damit diese Guthaben schneller freigegeben werden?
Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben. Wir bitten Kunden, bei denen sich die Freigabe von Guthaben aus der Vorab-Autorisierung länger als ein paar Tage verzögert, dringend, sich mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen.
Was ist FiServ?
TotalEnergies arbeitet mit FiServ als unserem Zahlungsanbieter zusammen. FiServ ist ein Vermittler zwischen TotalEnergies und den Banken unserer Kunden. FiServ verarbeitet Debitkartenzahlungen im Auftrag von TotalEnergies.
Wenn Sie mit Ihrer Bank sprechen, beachten Sie bitte, dass die Vorab-Autorisierungen und Zahlungen von bzw. an TotalEnergies unter dem Namen FiServ verarbeitet werden können.
Eine Vorab-Autorisierung bezieht sich auf eine vorübergehende Sperrung oder Reservierung von Guthaben auf dem Bankkonto eines Kunden. Vorab autorisierte Guthaben verlassen das Bankkonto des Kunden nicht, sind aber nicht verfügbar, bis die Vorab-Autorisierung abgeschlossen ist.
Warum wird eine Vorab-Autorisierung verwendet?
Die Vorab-Autorisierung ermöglicht es Kunden, Dienstleistungen zu nutzen, wenn der endgültige Wert der Transaktion nicht bekannt ist. Die Vorab-Autorisierung ist eine gängige Praxis für Dinge wie Benzin, Autovermietungen und Hotels. Die Vorab-Autorisierung schützt Dienstleister auch vor potenziell betrügerischen Transaktionen, z. B. wenn ein Kunde nicht über ausreichende Mittel verfügt, um eine Transaktion vollständig zu bezahlen.
Wie funktioniert die Vorab-Autorisierung bei TotalEnergies?
Für TotalEnergies Pay As You Go-Kunden wird zu Beginn jeder Ladesession ein fester Betrag von 49 GBP auf dem Bankkonto des Kunden vorautorisiert bzw. reserviert.
Sobald eine Ladesession abgeschlossen ist, bearbeiten wir die Zahlung des tatsächlich fälligen Betrags und benachrichtigen unsere Zahlungspartner, um die zuvor reservierten Mittel freizugeben.
Wie schnell werden die Mittel für die Vorab-Autorisierung freigegeben?
Wir benachrichtigen unsere Zahlungspartner, vorautorisierte Guthaben sofort nach einer erfolgreichen Zahlung freizugeben, oder innerhalb einer Stunde, falls die Transaktion abgebrochen wird. Unsere Zahlungspartner weisen dann die Bank des Kunden an, den Betrag aus der Vorab-Autorisierung freizugeben.
In der Vorab-Autorisierung reservierte Guthaben können von der Bank innerhalb einer Stunde freigegeben werden. Manche Banken brauchen jedoch länger, manchmal bis zu 30 Tage. Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben.
Was kann ich tun, damit diese Guthaben schneller freigegeben werden?
Leider liegt es außerhalb der Kontrolle von TotalEnergies, wie lange Ihre Bank braucht, um vorab autorisierte Guthaben freizugeben. Wir bitten Kunden, bei denen sich die Freigabe von Guthaben aus der Vorab-Autorisierung länger als ein paar Tage verzögert, dringend, sich mit ihrer Bank in Verbindung zu setzen.
Was ist FiServ?
TotalEnergies arbeitet mit FiServ als unserem Zahlungsanbieter zusammen. FiServ ist ein Vermittler zwischen TotalEnergies und den Banken unserer Kunden. FiServ verarbeitet Debitkartenzahlungen im Auftrag von TotalEnergies.
Wenn Sie mit Ihrer Bank sprechen, beachten Sie bitte, dass die Vorab-Autorisierungen und Zahlungen von bzw. an TotalEnergies unter dem Namen FiServ verarbeitet werden können.
Fallen weitere Gebühren an?
Zusätzliche Gebühren sind unter anderem:
Gebühr für den Ersatz verlorener Karten:
Wenn Sie Ihre Karte verloren oder verlegt haben, sollten Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035 wenden. Bitte beachten Sie, dass für den Ersatz der verlorenen Karte eine Gebühr von 10,00 GBP erhoben wird.
Sollte Ihnen Ihre Mitgliedskarte gestohlen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035. Ihre Karte wird sofort gesperrt, um jede betrügerische Verwendung zu verhindern.
Um einen kostenlosen Ersatz für die Mitgliedskarte zu erhalten, müssen Sie das polizeiliche Aktenzeichen der Anzeige angeben.
Gebühr für eine nicht genutzte Reservierung:
Wenn Sie eine Reservierung für einen Ladepunkt nicht innerhalb des Zeitrahmens von 40 Minuten nutzen oder stornieren, wird eine Strafgebühr von 5,00 GBP fällig.
Eine Liste aller zusätzlichen Gebühren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt „Zusätzliche Gebühren“ am Ende der Seite).
Gebühr für den Ersatz verlorener Karten:
Wenn Sie Ihre Karte verloren oder verlegt haben, sollten Sie sich umgehend an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035 wenden. Bitte beachten Sie, dass für den Ersatz der verlorenen Karte eine Gebühr von 10,00 GBP erhoben wird.
Sollte Ihnen Ihre Mitgliedskarte gestohlen werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0808 178 5035. Ihre Karte wird sofort gesperrt, um jede betrügerische Verwendung zu verhindern.
Um einen kostenlosen Ersatz für die Mitgliedskarte zu erhalten, müssen Sie das polizeiliche Aktenzeichen der Anzeige angeben.
Gebühr für eine nicht genutzte Reservierung:
Wenn Sie eine Reservierung für einen Ladepunkt nicht innerhalb des Zeitrahmens von 40 Minuten nutzen oder stornieren, wird eine Strafgebühr von 5,00 GBP fällig.
Eine Liste aller zusätzlichen Gebühren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt „Zusätzliche Gebühren“ am Ende der Seite).
Wie bezahle ich meine ausstehende(n) Rechnung(en)?
Sie können alle ausstehenden Rechnungen über Ihr Online-Konto oder per Banküberweisung bezahlen.
Unsere Bankverbindung lautet:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC London
Konto-Nr.: 21349740
Bankleitzahl: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C
Sobald die Zahlung erfolgt ist,kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihr Konto aktualisieren.
Unsere Bankverbindung lautet:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
HSBC London
Konto-Nr.: 21349740
Bankleitzahl: 40-02-50
IBAN: GB63MIDL40025021349740
SWIFT/BIC: MIDLGB2110C
Sobald die Zahlung erfolgt ist,kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihr Konto aktualisieren.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Um Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren, melden Sie sich unter Ihrem Online-Konto an und navigieren Sie zum Abschnitt „Zahlung“. Dort können Sie Ihre Kartendaten einsehen und aktualisieren.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden, um Mitglied bei TotalEnergies zu werden?
Wir akzeptieren VISA-, MASTERCARD- und MAESTRO-Karten, sowie Apple Pay und Google Pay. Derzeit akzeptieren wir keine AMEX.
Muss ich für das Parken bezahlen?
Bei allen Ladepunkten von TotalEnergies an der Straße ist das Parken inbegriffen, sodass Sie sich keine Gedanken um zusätzliche Parkgebühren machen müssen, wenn Sie Ladepunkte von TotalEnergies an der Straße nutzen, selbst im Zentrum von London. Für die wenigen verfügbaren Parkplätze abseits der Straße können Parkgebühren anfallen.
Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.
Achten Sie bitte immer auf die Beschilderung an den Ladepunkten, da an verschiedenen Standorten unterschiedliche Parkvorschriften gelten können. Bitte beachten Sie, dass TotalEnergies keine Verantwortung übernimmt, wenn Sie die örtlichen Parkvorschriften und -gebühren nicht beachten.