FAQ

FAQ

Welche Vorteile bietet mir eine Mitgliedschaft?

TotalEnergies bietet eine breite Palette von Mitgliedschaftsplänen an, um den Bedürfnissen aller Fahrer von Elektrofahrzeugen gerecht zu werden.
Zu den Vorteilen gehören:
  • Niedrigere Energie- und IDLE-Gebühren im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern
  • Keine IDLE-Gebühren zwischen 12 Uhr (Mitternacht) und 7 Uhr
  • Personalisierte Mobilitätskarte von TotalEnergies
  • Reservierung von Ladepunkten (nur 7-kW- und 22-kW-Ladepunkte)
  • Exklusive Mitgliedsangebote und Service-Updates
  • Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit ändern oder kündigen

Was ist die beste Mitgliedschaft für mich?

Wenn Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen niedrigeren Anwohnertarif, wenn Sie an Ladepunkten von TotalEnergies dem Gebiet laden, für das Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Außerdem profitieren Sie von Vorzugspreisen für alle anderen Ladepunkte von TotalEnergies in Großbritannien.

Alle Angebote und Preise für Anwohner finden Sie hier.

Wenn Sie Berufsfahrer sind, können Sie einen niedrigeren Tarif für Berufsfahrer in Anspruch nehmen und ein Jahr lang kostenlos Mitglied werden

Alle Angebote und Tarife für Berufsfahrer finden Sie hier.

Wenn Sie nicht in eine der oben genannten Kategorien fallen, profitieren Sie mit unserer Full- und Pro-Full-Mitgliedschaft ebenfalls von Vorzugspreisen im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern.

Alle Angebote und Preise finden Sie hier.

Welche Informationen muss ich angeben, um Mitglied zu werden?

Für eine Resident-Mitgliedschaft (für Anwohner) müssen Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis für Ihre Region vorlegen.

Für eine Licensed-Driver-Mitgliedschaft (für Berufsfahrer) gehen Sie wie folgt vor:
  • Für Londoner Black Cabs: Laden Sie eine eingescannte Kopie Ihres Taxischeins hoch, aus der Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, die Fahrzeugmarke und das amtliche Kennzeichen hervorgehen
  • Für Fahrer von privaten Fahrdiensten: Laden Sie eine eingescannte Kopie Ihres Privatvermietungsausweises hoch, aus der Ihr vollständiger Name, Ihre Lizenznummer und das Ablaufdatum ersichtlich sind

Für eine Company-Mitgliedschaft (für Unternehmen) müssen Sie Ihre Unternehmensdaten angeben, einschließlich der Umsatzsteuernummer

Was ist der Resident-Mitgliedschaftsplan (für Anwohner)?

Wenn Sie einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Anwohnerrabatt, wenn Sie an TotalEnergies-Ladepunkten in dem Gebiet laden, für das Sie einen gültigen Parkausweis besitzen*.

Außerdem profitieren Sie von Vorzugspreisen für alle anderen Ladepunkte von TotalEnergies in Großbritannien.

Wenn Sie das Netzwerk als Einzelperson nutzen, entscheiden Sie sich für das Angebot Resident (für Anwohner). Wenn Sie als Unternehmen auf das Netzwerk zugreifen müssen, wählen Sie das Angebot Pro Resident (für geschäftliche Anlieger).

Alle Angebote und Preise für den Resident-Plan (für Anwohner) finden Sie hier.

* Wenn Sie in London wohnen und einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Wenn Sie ein neues Abonnement für eine Einzelperson oder ein Unternehmen abschließen möchten, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitz-/Geschäftsanmeldung hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Wohnsitznachweis nicht akzeptiert wird.

Was ist der Full-Mitgliedschaftsplan?

Wenn Sie Ihr Fahrzeug regelmäßig laden müssen, ist unser Full-Abonnement das günstigste Angebot.

Wenn Sie im Besitz eines gültigen Anwohnerparkausweises sind, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen Anwohnerparkausweis und ein Resident-Abonnement (für Anwohner)* besitzen.

Besuchen Sie unsere Seite Individuelle Angebote, um weitere Informationen zu erhalten.

* Wenn Sie in London wohnen und einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Wenn Sie ein neues Residenten-Abonnement abschließen, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitzanmeldung hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Wohnsitznachweis nicht akzeptiert wird.

Welche Company-Mitgliedschaften (für Unternehmen) werden angeboten?

Wenn Sie eine Fahrzeugflotte für ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen betreiben, können Sie TotalEnergies als Unternehmen abonnieren. Je nach Ihrem Ladebedarf können Sie zwischen unseren zwei Business-Abonnements wählen: Pro Full-Abonnement (für Unternehmen) oder Pro Resident-Abonnement (für geschäftliche Anlieger).

Wenn Sie sich für ein Business-Abonnement anmelden, können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Mitgliedskarten pro Konto erhalten und haben Anspruch auf eine 30-tägige Rechnungsstellung.

Besuchen Sie unsere Seite Company-Angebote (für Unternehmen), um weitere Informationen zu erhalten.

* Wenn Sie in London wohnen und einen gültigen Anwohner- oder geschäftlichen Parkausweis besitzen, haben Sie Anspruch auf einen exklusiven Anwohnerrabatt beim Laden an den Stationen von TotalEnergies in dem Stadtbezirk, für den Sie einen gültigen Parkausweis besitzen.

Wenn Sie ein neues Pro Resident-Abonnement (für geschäftliche Anlieger) beginnen, müssen Sie eine Kopie Ihrer gültigen Wohnsitz-/Geschäftsanmeldun hochladen. Bitte beachten Sie, dass ein anderer Firmensitznachweis nicht akzeptiert wird.

Bitte beachten Sie, dass eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens erforderlich ist, wenn Sie Angebote für Unternehmen abonnieren.

Welche Licensed-Mitgliedschaften (für Berufsfahrer) werden angeboten?

Als Berufsfahrer (Fahrer bei privaten Fahrdiensten, Elektrotaxifahrer oder Dynamo-Taxifahrer) haben Sie Anspruch auf die folgenden exklusiven Angebote:
  • Unsere niedrigsten Ladetarife*
  • Begrenztes Willkommensangebot: Eine kostenlose 1-Jahres-Mitgliedschaft*

Besuchen Sie unsere Seite Angebote für Berufsfahrer, um weitere Informationen zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lizenznummer für Berufsfahrer und das Ablaufdatum der Lizenz angegeben werden müssen, wenn Sie dieses Angebot abonnieren.

* Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft wechseln?

Um innerhalb Ihres Kontotyps zu einer anderen Mitgliedschaft zu wechseln und von unseren Vorzugspreisen zu profitieren, erstellen Sie einfach eine neue Mitgliedschaft und kündigen Sie die vorherige im Bereich Konto / Meine Abonnements.

Um zu einer Mitgliedschaft außerhalb Ihres aktuellen Kontotyps zu wechseln, müssen Sie ein neues Konto anlegen, den entsprechenden Kontotyp auswählen und Ihre neue Mitgliedschaft abschließen. Dann können Sie sich an uns wenden, um Ihre vorherige Mitgliedschaft zu beenden.

Kann ich meine Mitgliedschaft bei TotalEnergies nutzen, bevor ich meine Mitgliedskarte erhalte?

Sie benötigen Ihre Mitgliedskarte, um von Ihren Mitgliederpreisen von TotalEnergies profitieren zu können.
Wenn Sie sofortigen Zugang zu unserem Netzwerk benötigen, steht Ihnen unser Pay As You Go-Angebot zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die PAYG-Sitzungsgebühren gelten.

Wie viele Fahrzeuge kann ich mit meiner Mitgliedschaft anmelden?

Die Anzahl der Fahrzeuge, die Sie unter einem Konto registrieren können, ist nicht begrenzt. Allerdings muss für jedes Fahrzeug eine eigene Mitgliedschaft bestehen. Sobald Sie sich für eine neue Mitgliedschaft für eines der Fahrzeuge entscheiden und registrieren, wird Ihnen eine neue RFID zugesandt.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehrere Abonnements unter einem Konto zu verwalten, empfehlen wir Ihnen, unsere Company-Angebote zu prüfen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie hier klicken, wenn Sie nicht mit Ihrem Konto verbunden sind, oder indem Sie sich anmelden und auf „Passwort ändern“ klicken. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird Ihnen mit weiteren Anweisungen zugesandt.

Warum habe ich meine Mitgliedskarte noch nicht erhalten?

Die Mitgliedskarten werden in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen zugestellt. In Stoßzeiten kann es jedoch vorkommen, dass unser Kurierdienst aufgrund eines außergewöhnlich hohen Aufkommens länger als erwartet braucht, um Ihre Karte zuzustellen.

Wenn Ihre Karte nach 10 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft(en) kündigen?

Wir akzeptieren Kündigungen zu jedem Zeitpunkt Ihres Abonnements. Bitte befolgen Sie diese Schritte, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

Um Ihre Mitgliedschaft(en) zu kündigen, navigieren Sie zum Bereich Konto / Meine Abonnements auf unserer Website oder mobilen App und klicken Sie einfach auf „Kündigen“. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Kündigungsanforderung, die von unserem Kundenservice-Team so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Leider können wir keine telefonischen Kündigungsanforderungen akzeptieren.

Was mache ich, wenn meine Mitgliedskarte verloren/gestohlen wurde oder fehlerhaft ist?

Was mache ich, wenn ich meine Mitgliedskarte verloren habe?
Wenn Sie Ihre Mitgliedskarte verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Karte deaktivieren können. Es ist wichtig, dass Sie unseren Kundendienst sofort benachrichtigen, wenn Ihre Mitgliedskarte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, da TotalEnergies nicht für eine unbefugte Nutzung haftet. Sobald gemeldet ist, dass Ihre Karte verloren gegangen ist, werden wir sie sperren und Ihnen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen eine Ersatzkarte zusenden. Bitte beachten Sie, dass für die Ausstellung einer neuen Karte eine Gebühr von 10 GBP erhoben wird. Für einen kostenlosen Ersatz kann ein polizeiliches Aktenzeichen der Anzeige erforderlich sein.

Was mache ich, wenn meine Karte defekt ist?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Karte defekt sein könnte,kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Hilfe zu erhalten. Manchmal liegt das Problem eher am Ladepunkt als an der Karte, sodass die Zusendung einer neuen Karte das Problem möglicherweise nicht behebt.

Wo kann ich meine Mitgliedskarte von TotalEnergies verwenden?
Ihre Mitgliedskarte von TotalEnergies kann nur an den Ladepunkten verwendet werden, die auf unserer Ladepunkt-Karte angezeigt werden. Sie wird nicht an Ladepunkten akzeptiert, die nicht auf der Karte verzeichnet sind.

Was mache ich, wenn ich eine Mitgliedskarte von TotalEnergies finde?
Wenn Sie eine Mitgliedskarte von TotalEnergies gefunden haben, senden Sie diese bitte an:
TotalEnergies Charging Solutions UK Limited
Customer Service Department
19th Floor, 10 Upper Bank St
Canary Wharf
London, E14 5BF
Vereinigtes Königreich

Wie kann ich mein Mitglieds-Badge koppeln?

Um Ihr Mitglieds-Badge zu koppeln, melden Sie sich zunächst unter Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Meine Abonnements“. Wählen Sie Ihr Abonnement aus und klicken Sie auf „Ihr Badge koppeln“. Geben Sie die auf Ihrem Mitglieds-Badge aufgedruckte Badge-ID ein und klicken Sie auf „Bestätigen“. Ihr Mitglieds-Badge ist jetzt einsatzbereit!